Page 16 - 【空姐面試雲NO. 67】20180715期 –這樣做，養成國際級空服員的必備特質(手機觀看版本)
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強颱瑪麗亞襲台前三天，全台灣已經為了颱風假炸
了鍋。夏天是最熱門的旅遊季，也是颱風最愛搗蛋
的時候。對於與颱風假永遠無緣的第一線空地勤人
員來說，每一次颱風來襲就代表著一波挑戰。也因
此在颱風越接近之前，一線同仁們必須越密切注意
颱風的動向以便在工作現場能夠兵來將擋、水來土
掩。這一期的空姐面試雲－服務觀點，Irene 老師
要和大家來談談又為什麼「颱風」會榮登航空業最
不受歡迎事物前三名，還有面對颱風，空地勤人員
要做好什麼準備？
撰文者 ‧ Irene
前泰國航空空服員．國際禮儀接待員乙級證照
在航空業服務的 10 年間，聽到颱風，Irene 老師就想變臉。只要機場有
營運，不管是空服還是地勤，都必須要排除萬難趕到機場或是派遣中心。
記得我進入地勤運務的第一年夏天，遇到一波中度颱風，雖然人事行政
局已宣布全省停班，停課。早上一起床，窗外風雨交加，連路樹都被大
風吹得東倒西歪，呼呼作響，為了心中負責的地勤使命感，我還是畫好
了完整的妝容，穿著及膝長雨鞋，雨衣前往機場。抵達機場後被雨淋到
髮妝都必須重畫的畫面。
在票務櫃檯的地勤同仁，通常是颱風入境時「中大獎」的第一波苦主名
單。雖然航管會是當下的最大風速和能見度決定關閉／開放跑道，進而
調整飛機的起降時間，除非塔台撤離，否則大部分的國際機場並沒有因
為天氣而有所謂的關場，僅有暫停起降。只要機場開著，輪班制的地勤
都必須風雨無阻的帶著溫和的笑容準時出現。
颱風天的機場報到櫃台前情況就如同大家在電視機上常看到的畫面一
樣－擠滿了許多不管航空公司簡訊通知或電視跑馬燈警示，抱著一絲絲
的希望來機場「看看」飛機是否有起飛可能的旅客。於是－「為什麼Ａ
航空可以飛，你們不可以？」、「你說說看，天氣什麼時候會變好？我
還要等多久？一小時？兩小時？」、「給我一個確定可以起飛的時間，
幾點鐘？！你以為我像你們一樣時間多啊？！」…. 等等，只有老天爺才
能回答的問題，會在各位身邊無限輪迴。這時，如果再加上國內旅客及
外籍旅客奪命連環 Call-in 詢問航班動態的電話，大家都希望自己成為八
爪甚至十爪章魚來解決眼前的百百種狀況。
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