Page 18 - 【空姐面試雲NO. 67】20180715期 –這樣做，養成國際級空服員的必備特質(手機觀看版本)
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Irene 老師建議你應該做的是：
1. 持續關注颱風動向並與公司內部的「飛機調度組」保持聯繫，以便
隨時更新解決問題的選項。
當旅客說出「為什麼Ａ航空可以飛，你們不可以？」這時候你可以回答：
每間航空公司都會以飛行安全作最後起飛的考量和評估，如同陳先生您
眼前所見，天氣與風速的變化非人可預料，而且瞬息萬變，飛機降落的
目的地和飛航行經的航線規畫各家航空公司各有不同，我們一定會審慎
評估後，給各位最安全的旅程。
2. 了解並實行你能給予旅客的承諾 ex: 點心餐卷的發放或是旅客住宿
的安排。
當旅客說出「你說說看，天氣什麼時候會變好？我還要等多久？一小時？
兩小時？」這時候你可以回答：
現在風勢漸漸增大，根據中央氣象局會報，鋒面正逐漸接近中。我們在
此為各位準備餐卷用餐，您可以選擇至機場任一餐廳使用餐卷。各位貴
賓有三種選擇，１請各位用餐過後，約晚間１８：３０回到此登機門，
等待最後消息。２居住在台灣北部的旅客，可以自行回家等候進一步消
息，公司將以專人電話或簡訊通知最新航班動態。３居住在中南部的旅
客，有過境同仁分派車輛送您至指定的飯店休息，等待確定的起飛時間，
我們會派車將大家統一接至機場辦理登機手續。
3. 保護自己：保護並了解自己－遠離旅客在言語或態度上的不理性。
當旅客說出「給我一個確定可以起飛的時間，幾點鐘？！你以為我像你
們一樣時間多啊？！」這時候你可以回答：
王小姐，我能了解您的寶貴假期是經過長時間的規劃與期待，被颱風來
搗蛋，真的讓人在心情上受到影響。我們今天出現在這裡，也是希望能
協助您度過這段天候不佳的時間，讓這個旅行小插曲對您的行程影響到
最低，希望您也能體會與體諒。
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