Page 2 - Projet
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Formation Qualité Accueil Service
Qualité, Professionnalisme, Accueil, Développement local
Table des matières
INTRODUCTION...................................................................................................................................................................................... 3
SCENARIO PEDAGOGIQUE GLOBAL ................................................................................................................................................ 4
1. Contexte ............................................................................................................................................................................................ 4
2. Problématique ................................................................................................................................................................................. 4
3. Objectif Final .................................................................................................................................................................................... 4
4. Objectif pédagogique .................................................................................................................................................................. 4
6. Modalités d’organisation ............................................................................................................................................................ 5
7. Logistique impérative ................................................................................................................................................................... 5
8. Prérequis/public concerné ......................................................................................................................................................... 5
9. Contrainte ......................................................................................................................................................................................... 5
10. Supports .......................................................................................................................................................................................... 5
11. Méthodologie ............................................................................................................................................................................... 5
12. Types d’évaluation prévus........................................................................................................................................................ 5
CONTENU DE FORMATION ................................................................................................................................................................ 6
Module 1 : ENJEUX DE LA QUALITE ET DU SERVICE PROFESSIONNEL, LA CHARTE UVR, LE KIT
PROMOTIONNEL ................................................................................................................................................................. 7
Module 2 : CONVIVIALITE DE L’ACCUEIL ................................................................................................................................ 8
Module 3 : UN SERVICE PROFESSIONNEL - LES REGLES DE L’ART ............................................................................... 9
Module 4 : CULTURE LOCALE .................................................................................................................................................... 10
Module 5 : ACCUEIL DE LA CLIENTELE ETRANGERE - ANGLAIS ................................................................................... 11
PLANNING HEBDOMADAIRE PAR LOCALITE ....................................................................................................................... 12
ANNEXE …………………………………………………………………………………………………………………………………………….…………..13
NOTRE EQUIPE ...................................................................................................................................................................................... 17
Formatour Var Fréjus
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