Page 156 - تنظيم وإدارة المنشأت السياحية والفندقية 2023- 2024

(103) Burch, E. et al., Exploring SERVPERF: An Empirical
Investigation of the Importance-Performance, Service Quality
Relationship in the Uniform Rental Industry, Op. Cit., p. 3.

(104) Fitzsimmons, J. and Fitzsimmons, M., Service Management:
Operations, Strategy, Information, Technology, Op. Cit., pp.
132- 133.

(108) Cunningham, L. et al., Cross-Cultural Perspectives of Service
Quality and Risk in Air Transportation, Journal of Air
Transportation, Aviation Institute, University of Nebraska, Vol. 7,
No. 1, Omaha, USA, 2002, p. 6.

‫ قياس جودة خدمة النقل الجوي باستخدام مقياس الفجوة بين‬،‫) عبد المنعم رشاد‬886(
‫ د ارسة ميدانية بالتطبيق عممى شركات‬:SERVQUAL ‫الإد اركات و التوقعات‬
،468 ‫ص‬.‫ ص‬،‫ مرجع سبق ذكره‬،‫الطي ارن العاممة في المممكة العربية السعودية‬

.468
‫ قياس جودة الخدمات التي تقدميا شركات الطي ارن لممسافرين (د ارسة‬،‫) بشير العلبق‬887(

.63 ‫ ص‬،‫ مرجع سبق ذكره‬،)‫ميدانية‬
(108) Olorunniwo, F. et al., Developing a Service Quality Construct:

A Pedagogical Approach, Tennessee State University, New
York- USA, 2002, p. 2.
‫ أثر تطبيق إدارة الجودة الشاممة عممى جودة أداء الخدمة الفندقية‬،‫) ناىد منصور حسن‬889(

.89 ‫ ص‬، ‫ مرجع سبق ذكره‬،)‫(د ارسة ميدانية بمدينة الغردقة‬
(110) Olorunniwo, F. et al., Developing a Service Quality Construct:

A Pedagogical Approach, Op. Cit., p. 6.
‫ أثر تطبيق إدارة الجودة الشاممة عممى جودة أداء الخدمة الفندقية‬،‫) ناىد منصور حسن‬884(

89 ‫ ص‬،‫ مرجع سبق ذكره‬،)‫(د ارسة ميدانية بمدينة الغردقة‬
(112) Bahnan, N. et al., A Review of Service Quality: Definitions and

Measurement, Op. Cit., p. 111.
(116) Burch, E. et al., Exploring SERVPERF: An Empirical

Investigation of the Importance-Performance, Service Quality
Relationship in the Uniform Rental Industry, Op. Cit., p. 4.
(114) Venkatesh, B. and Nargundkar, R., Service Quality Perceptions
of Domestic Airline Consumers in India: An Empirical Study,
XIMB Journal of Management, Xavier Institute of Management,
Bhubaneswar, India, 2006, pp. 113, 125.

854