Page 155 - تنظيم وإدارة المنشأت السياحية والفندقية 2023- 2024

http://www.Syriaair.com/aGeneralComplaints.asp , Last Access
24/01/2006

‫ أثر التدريب عممى التميز في أداء الخدمة "د ارسة تطبيقية عممى‬،‫) عصمت عبد الله‬98(

.826 ‫ ص‬،‫ مرجع سبق ذكره‬،‫خدمات الضيافة الجوية بمصر لمطي ارن‬

‫ أساليب‬Benchmarking ‫ قياس الجودة والقياس المقارن‬،‫) توفيق عبد المحسن‬98(

58 -57 ‫ص‬.‫ ص‬،‫ مرجع سبق ذكره‬،‫حديثة في المعايرة والقياس‬
(92) Kuwait Airways Web Page, Surveys, Kuwait Airways Corporation,

Kuwait 2008, pp. Ground Services, In-Flight Services, In:
http://www.kuwait-airways.com/default.aspx?pageId=91& , Last
Access 22/08/2008.
(93) Malhotra, N., Basic Marketing Research: Applications to
Contemporary Issues, Op. Cit., p. 467.

‫ د ارسة‬:‫ تحميل إد ارك العمتء لجودة الخدمة بشركة مصر لمطي ارن‬،‫) توفيق عبد المحسن‬94(

.36 ،34 ‫ص‬.‫ ص‬،‫ مرجع سبق ذكره‬،‫ميدانية‬

‫ التخطيط الإست ارتيجي والتحميل الإحصائي لفعالية الأداء لقطاع‬،‫) محمود أشرف حممي‬95(

.255 -252 ‫ص‬.‫ ص‬،‫ مرجع سبق ذكره‬،‫النقل الجوي في مصر‬

(96) Gabbott, M. and Hogg, G., Consumers and Services, Op. Cit., p.

107.

- Bruhn, M. and Georgi, D., Service Marketing: Managing the

Service Value Chain, Op. Cit., pp. 49, 55.
(97) Kotler, P. et al., Marketing for Hospitality and Tourism, Op.

Cit., pp. 444- 448.

(98) Chappel, S., Hospitality and Emotional Labour in an

International Context, Op. Cit., p. 227.

(99) Bruhn, M. and Georgi, D., Service Marketing: Managing the

Service Value Chain, Op. Cit., pp. 52, 54.

(100) Kang, G. and James, J., Service Quality Dimensions: An
Examination of Gronroos’s Service Quality Model, Op. Cit., pp.

268- 269.

(101) Chappel, S., Hospitality and Emotional Labour in an

International Context, Op. Cit., p. 227.

‫ أساليب‬Benchmarking ‫ قياس الجودة والقياس المقارن‬،‫) توفيق عبد المحسن‬882(

.66 ‫ ص‬،‫ مرجع سبق ذكره‬،‫حديثة في المعايرة والقياس‬

853