Page 153 - تنظيم وإدارة المنشأت السياحية والفندقية 2023- 2024

‫ السياحة في بحوث ود ارسات‬:‫ في‬،‫ تطوير الجودة في الخدمات السياحية‬،‫) شعبة السياحة‬66(
‫ المجالس القومية‬،2884-8995 ‫المجمس القومي للئنتاج والشئون الاقتصادية‬

.532 -538 ‫ص‬.‫ ص‬،2884 ،.‫ع‬.‫م‬.‫ ج‬،‫ القاىرة‬،‫ رئاسة الجميورية‬،‫المتخصصة‬
،‫ إدارة النشاط السياحي باستخدام مدخل إدارة الجودة الشاممة‬،‫) محمد إب ارىيم ع ارقي‬67(
،‫ القاىرة‬،2 ‫ العدد‬،‫ جامعة عين شمس‬،‫ كمية التجارة‬،‫المجمة العممية للبقتصاد والتجارة‬

.886 ‫ ص‬،8999 ‫ أبريل‬،.‫ع‬.‫م‬.‫ج‬
.527 ‫ ص‬،‫ مرجع سبق ذكره‬،‫ تطوير الجودة في الخدمات السياحية‬،‫) شعبة السياحة‬68(
(69) Bruhn, M. and Georgi, D., Service Marketing: Managing the
Service Value Chain, Op. Cit., p.51.
(70) Chappel, S., Hospitality and Emotional Labour in an
International Context, Op. Cit., p. 226.
(74) Fitzsimmons, J. and Fitzsimmons, M., Service Management:
Operations, Strategy, Information, Technology, Op. Cit., p. 129.
(72) Gabbott, M. and Hogg, G., Consumers and Services, Op. Cit., p.
111.
- Lovelock, C. and Wirtz, J., Service Marketing People, Technology,
Strategy, Op. Cit., pp. 83, 421.
(76) Powers, H., Marketing Hospitality, John Willey& Sons, Inc., 2nd
ed., Canada, 1997, p. 180.
- Gabbott, M. and Hogg, G., Consumers and Services, Op. Cit., pp.
111, 177.
(77) Burch, E. et al., Exploring SERVPERF: An Empirical
Investigation of the Importance-Performance, Service Quality
Relationship in the Uniform Rental Industry, University of
Southwestern Louisiana, California, USA, 2004, p. 3.
(75) Lovelock, C. and Wirtz, J., Service Marketing People,
Technology, Strategy, Op. Cit., p.21.
‫ نحو نموذج لتحديد محددات جودة أداء الخدمة مع التطبيق عممى‬،‫) عمي إب ارىيم داود‬76(
،56 ‫ص‬.‫ ص‬،‫ مرجع سبق ذكره‬،‫قطاع فنادق الدرجة الأولى في جميورية مصر العربية‬

.68
(77) Mazzeo, M., Competition and Service Quality in the U.S. Airline

Industry, Kluwer Academic Publishers, Netherlands, 2003, p. 276.
(78) Page, S., Transportation and Tourism Global Perspectives, Op.

Cit., p. 389.

858