Page 154 - تنظيم وإدارة المنشأت السياحية والفندقية 2023- 2024
P. 154
(82) Hammett, P., The Philosophy of TQM An Overview, Op. Cit., p.
1.
-توفيق عبد المحسن ،مفيوم الجودة وصعوبة قياس جودة الخدمات ،مرجع سبق ذكره ،ص
.22
( )88المرجع السابق ،ص .23
(84) Bahnan, N. et al., A Review of Service Quality: Definitions and
Measurement, Proceedings of the 14th Annual Meeting of the
American Society of Business and Behavioral Sciences Conference,
American Society of Business and Behavioral Sciences, Vo. 14, No.
1, Las Vegas, USA, February 2007, pp.101, 104, 107.
( )85مجدي عبد الفتاح ،دور إدارة الجودة الكمية في زيادة فعالية إدارة العمميات في صناعمة
الخدمات بالتطبيق عممى إدارة المستشفيات ،رسالة دكتو اره غير منشورة ،قسم إدارة
الأعمال ،كمية التجارة ،جامعة القاىرة ،القاىرة ،ج.م.ع ،2888 ،.ص . 78
(83) Maxwell, G. and Quail, S., Human Resource Strategy and
Development for Quality Service in the International Hotel
Sector, Op. Cit., p. 93.
( )84ابتسام حسن محمد ،أثر مشاركة القطاع الخاص في تطوير اقتصاديات المطار لخدمة
النقل الجوي بمصر مع د ارسة مقارنة لبع المطا ارت ،مرجع سبق ذكره ،ص م.8-4
( )85توفيق عبد المحسن ،قياس الجودة والقياس المقارن Benchmarkingأساليب
حديثة في المعايرة والقياس ،مرجع سبق ذكره ،ص.ص .56 -54
(86) King, J. and Cichy, R., Managing for Quality in the Hospitality
Industry, Op. Cit., p. 27.
( )87جوزيف كيلبدا ،تكامل إعمادة اليندسة مع إدارة الجودة الشاممة ،ترجمة :سرور عمي
إب ارىيم ،مرجع سبق ذكره ،ص.ص .864 -863
( )88إليام الشافعي ،دور العميل في العممية الإنتاجية لمخدمات وأثره عممى الجودة بالتطبيق
عممى خدمة النقل الجوي بشركة مصر لمطي ارن ،مرجع سبق ذكره ،ص .24
( )89م سسة الخطوط الجوية السورية ،شكاوى عممى متن الطائرة الموقع الإلكتروني الرسمي،
سوريا ،2883/2882 ،ص ،8فيhttp://www.syriaair.com/asub.asp , Last :
Access 24/01/2006
-م سسة الخطوط الجوية السورية ،شكاوى عمامة الموقع الإلكتروني الرسمي ،سوريا،
،2883/2882ص ،8في:
852
