Page 157 - تنظيم وإدارة المنشأت السياحية والفندقية 2023- 2024
P. 157
(115) Cunningham, L. et al., Cross-Cultural Perspectives of Service
Quality and Risk in Air Transportation, Op. Cit., p. 4.
( )889توفيق عبد المحسن ،قياس الجودة والقياس المقارن Benchmarkingأساليب
حديثة في المعايرة والقياس ،مرجع سبق ذكره ،ص.ص .76 -75
( )887عمرو حسن خير الدين ،تأثير إد ارك العميل لجودة الخدمة عممى درجة الولء ،المجمة
العممية للبقتصاد والتجارة ،كمية التجارة ،جامعة عين شمس ،العدد ،4القاىرة ،ج.م.ع،.
أكتوبر ،2882ص.ص .86 -85
( )888أحمد السيد كردى ( :)2888إدارة السموك التنظيمي ،في:
https://faculty.psau.edu.sa/.../doc-5-doc-
a15af7d601dcffecb6031af051dbacc1-origina..., last access
04/09/2017
إيياب عيسى المصري وطارق عبد الر وف عامر ( :)2883السموك التنظيمي وسموك المنظمة،
الم سسة العربية لمعموم والثقافة ،الطبعة الأولى ،القاىرة -ج.م.ع.
توفيق محمد عبد المحسن ( :)2884/2883السموك التنظيمي ،الم لف ،ج.م.ع.
دنيا طارق أحمد ( :)2886أثر تقانة المعمومات في تحقيق الإبداع الداري الفندقي" :د ارسة
استطتعمية لآ ارء عمينة من العاممين الإداريين في فندق رويال توليب الرشيد /بغداد"،
قسم إدارة الفنادق ،كمية العموم السياحية ،و ازرة التعميم العالي والبحث العممي.
يوسف عنصر وناجي ليتيم ( :)2884أىم المحددات السيكو-سوسيولوجية المستخدمة في
قياس وتشكيل سموك العمال التنظيمي ،مجمة الد ارسات والبحوث الاجتماعية ،جامعة
الوادي ،العدد السابع ،يوليو.
855
