Page 148 - تنظيم وإدارة المنشأت السياحية والفندقية 2023- 2024

‫ الطبعة‬،‫ دار المسيرة لمنشر والتوزيع والطباعة‬،‫ إدارة الجودة الشاممة‬،‫ خضير كاظم حمود‬-
.88 -78 ‫ص‬.‫ ص‬،2885 ،‫ الأردن‬،‫ عمان‬،‫الثانية‬

(9) Hammett, P., The Philosophy of TQM An Overview, Eng 401:
Total Quality Management, College of Engineering, University of
Michigan, Michigan, USA, 2000, p. 4.

(10) Tavana, M., et al, Total Quality Index: A Benchmarking Tool
for Total Quality Management, Benchmarking: An International
Journal, Emeralad Group publishing Limited, Vol. 10, No. 6, USA,
2003, p. 508.

(11) A Peratec Executive Briefing, Total Quality Management the
Key to Business Improvement, Chapman & Hall, 2nd ed., London,
1994, pp. 11-12.

‫ الأساس الصحيح‬:‫ إدارة الجودة الشاممة الجزء الأول التغيير الثقافي‬،‫) فيميب أتكنسون‬82(
‫ مركز الخب ارت المينية‬،‫ عبد الفتاح السيد النعماني‬:‫ ترجمة‬،‫لإدارة الجودة الشاممة الناجحة‬

.48 ‫ ص‬،8996 ،.‫ع‬.‫م‬.‫ ج‬،‫ القاىرة‬،‫ بدون‬،)‫للئدارة (بميك‬
(13) Miner, J. and Crane, D., Human Resource Management the

Strategic Perspective, HarperCollins College Publishers, USA,
1995, p. 67.
(14) Beckford, J., Quality A Critical Introduction, Op. Cit., pp. 257,
263.
- Stamatis, D., Six Sigma for Financial Professionals, Op. Cit., p.
190.
‫ مرجع سبق‬،‫ التنافسية في القرن الحادي والعشرين مدخل إنتاجي‬،‫) أحمد سيد مصطفى‬88(

.385 -388 ،296 ‫ص‬.‫ ص‬،‫ذكره‬
.87 ‫ ص‬،‫ مرجع سبق ذكره‬،‫ إدارة الجودة الشاممة والتدريب‬،‫) أحمد عقاد جاويش‬89(
- Lee-Ross, D. and Johns, N., Globalisation, Total Quality
Management and Service in Tourism Destination Organizations,
Op. Cit., p. 245.
‫ مدى تطبيق ركائز إدارة الجودة الشاممة في الشركات‬،‫ م يد سعيد السالم ومحمد المري‬-
،‫ المنظمة العربية لمتنمية الإدارية‬،‫ المجمة العربية للئدارة‬،‫الصناعمية الصغيرة في دولة قطر‬
‫ص‬.‫ ص‬،2885 ‫ يونيو‬،.‫ع‬.‫م‬.‫ ج‬،‫ القاىرة‬،8 ‫ العدد‬،25 ‫ المجمد‬،‫جامعة الدول العربية‬

.56 -52

846