Page 143 - تنظيم وإدارة المنشأت السياحية والفندقية 2023- 2024

‫ومن أىم الص ارعات في البيئة التنظيمية الص ارع الذاتي؛ كأن يطمـب مـن الموظـف‬
‫أعمـالاً تتعـارض مـع قيمـو أو ا ارئـو أو رغباتـو أو تتعـارض مـع قـيم وا ارء ورغبـات‬
‫الآخرين‪ .‬أما المـديرون فقـد يواجيـون صـ ارع الـدور عنـد تخطـي خطـوط السـمطة أو‬

‫عند تعارض مطالب الإدارة مع طمبات الموظفين الذين يشرفون عمييم‪.‬‬

‫ىـذا ويمكـن تعريـف إدارة الصـ ارع التنظيمـي عمـى أنـو "العمميـة ـالتي تيـدف إلـى‬
‫تحقيق التوافق بين جميع الأطـ ارف المتصـارعة‪ ،‬وذلـك لضـمان الوصـول إلـى نتـائ‬
‫أو مخرجات تتفق مع أىداف الم سسة‪.‬‬

‫كما يعرف عمى أنو "قيام مدير الم سسة السياحية بالتشخيص الدقيق لمسـباب التـي‬
‫تقف و ارء موضوع الصـ ارع ومـن ثـم تطبيـق الطريقـة والأسـموب المناسـبين لموصـول‬
‫إلى الحل الذي ي دي إلى تحويل الص ارعات الناشـئة إلـى صـ ارعات بنـاءة بـدلاً مـن‬
‫أن تبقى ىذه الص ارعات من الص ارعات اليادمـة التـي تـ ثر فـي فعاليـة وكفايـة أداء‬

‫العاممين بالم سسة"‪.‬‬

‫ويســتخدم عــدد مــن الأســاليب لإدارة الصــ ارع فــي البيئــة التنظيميــة منيــا‪ :‬أســموب‬
‫تجنــب الصــ ارع مــع الطــرف الآخــر عــن طريــق التأجيــل أو التجاىــل‪ ،‬وأســموب‬
‫اسـتخدام القـوة لإجبـار الطـرف الآخـر عمـى قبـول وجيـة نظـر معينـة عـن طريـق‬
‫اسـتخدام النظـام‪ ،‬وأسـموب التكّيـف عـن طريـق التنـازل عـن المطالـب وقبـول مطالـب‬

‫‪848‬‬