Page 142 - تنظيم وإدارة المنشأت السياحية والفندقية 2023- 2024
P. 142
إدارة الص ارع التنظيمي بالمنشآت السياحية
يعرف الص ارع بأنو «حالة من التعارض تحدث بين طرفين أو أكثر نتيجة لمتفاعـل
بينيم ي دي إلى نشوء حالة من التوتر في العلبقات بين أط ارف الص ارع ينـت عنـو
ضعف في الأداء وارباك لمق ارر».
كما يعرف الصـ ارع التنظيمـي عمـى أنـو "الخـلبف الـذي ينشـأ عنـد حـدوث التعـارض
بـين جماعـات العمـل فـي الأىـداف والمصـالح والقـيم وفـي ىـذه الحالـة يحـاول كـل
طرف من أط ارف الص ارع إلحاف الفشل بجيود الطرف الآخر".
ولا شك أن لمص ارع أسباباً كثيرة منيا اختلبف القيم والإتجاىات واخـتلبف التجـارب
والخب ارت واختلبف الأىداف والغايات وتتداخل المسئوليات والصـلبحيات واخـتلبف
أنماط الشخصيات وغير ذلك.
ىنـاك مظيـ ارن لمصـ ارع فـي البيئـة التنظيميـة أحـدىما إيجـابي والآخـر سـمبي .فأمـا
الإيجابي فعندما تغمـب المصـمحة العامـة عمـى المصـمحة الذاتيـة عـن طريـق تطـوير
التنظـيم وتغييـر العلبقـات السـائدة فيـو .أمـا السـمبي فيحـدث عنـدما تغمـب المصـمحة
الذاتية عمـى المصـمحة العامـة ممـا يـ ثبر سـمباً عمـى قـوة وتماسـك الجماعـة وتفاعميـا
وتحقيق أىدافيا.
848
