Page 148 - مبادئ علم الإدارة
P. 148
اﻻدارة ...اﻟﻤﺒﺎدىء واﻟﻤﻔﺎھﯿﻢ اﻟﺤﺪﯾﺜﺔ
أي ﯾﺘﻢ ﺗﻌﺮﯾﻒ اﻟﻤﺸﻜﻠﺔ وﯾﺠﺐ أن ﺗﻘﺪم اﻷدﻟﺔ واﻟﺒ ﺮاھﯿﻦ ﻟﺘﻌﺮﯾ ﻒ اﻟﻤﺸ ﻜﻠﺔ،
واﻟﻌﻤﻞ ﻋﻠﻰ ﺣﻠﮭﺎ وﯾﺠﺐ أن ﯾﺘﻢ ﺗﺤﺪﯾﺪ ﺳﺒﺐ ﺣﻞ اﻟﻤﺸﻜﻠﺔ وھﻞ ھﺬه اﻟﻤﺸﻜﻠﺔ
دون ﻏﯿﺮھﺎ؟ ﻣﺎ ھﻲ ﻣﺘﻄﻠﺒﺎت اﻟﺰﺑﺎﺋﻦ واﺣﺘﯿﺎﺟﺎﺗﮭﻢ؟ ﻣﺎ ھﻲ اﻟﻄﺮﯾﻘﺔ اﻟﻤﺘﺒﻌﺔ
ﻓﻲ إﻧﺠﺎز اﻟﻌﻤﻞ اﻟﺤﺎﻟﻲ ،وﻣﺎ ھﻲ ﻓﻮاﺋﺪ اﻟﻘﯿﺎم ﺑﮭﺬه اﻟﺘﺤﺴﯿﻨﺎت؟
ﻛﻞ ھﺬه اﻷﺳﺌﻠﺔ ﺗﺴﺎﻋﺪ ﻋﻠﻰ اﻟﺘﻔﻜﯿﺮ.
-2اﻟﻘﯿﺎس Measure
وﯾﺘﻢ ﺗﺤﺪﯾﺪ ھﺪﻓﯿﻦ:
أ -ﺟﻤﻊ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت ﻟﻀﻤﺎن اﻟﻤﺼﺪاﻗﯿﺔ.
ب -اﻟﺒﺪء ﺑﺠﻤﻊ اﻟﺤﻘﺎﺋﻖ واﻷرﻗﺎم ﻟﻠﻤﺴﺎﻋﺪة ﻋﻠﻰ ﻓﮭﻢ اﻟﻤﺸﻜﻠﺔ.
-3اﻟﺘﺤﻠﯿﻞ Analyze
ﯾﺪﺧﻞ ﻓﻲ ھ ﺬه اﻟﻤﺮﺣﻠ ﺔ اﻟﻔﺮﯾ ﻖ ﻓ ﻲ اﻟﻌﻤ ﻖ ﻟﻤﻌﺮﻓ ﺔ أﺳ ﺒﺎب اﻟﻤﺸ ﻜﻠﺔ واﻷﺧ ﺬ
ﺑﺎﻟﻤﺴ ﺒﺒﺎت اﻟﻤﺨﺘﻠﻔ ﺔ ﻟﻠﻤﺸ ﻜﻠﺔ وذﻟ ﻚ ﻓ ﻲ ﺗﺤﺪﯾ ﺪ اﻟﻄ ﺮق واﻵﻻت واﻟﻤ ﻮاد
اﻟﺪاﺧﻠﺔ واﻟﺒﯿﺌﯿﺔ اﻟﻄﺒﯿﻌﯿﺔ واﻷﺷﺨﺎص.
-4اﻟﺘﺤﺴﯿﻦ واﻟﺘﻄﻮﯾﺮ Improve
ﺗﻌﺘﺒﺮ ھﺬه اﻟﻤﺮﺣﻠﺔ ھﻲ اﻟﺤﻞ واﻟﻔﻌﻞ وﯾﺠﺐ ﻋﻠﻰ اﻟﻔﺮﯾﻖ ﺑﻌﺪ ﺟﻤ ﻊ اﻟﺒﯿﺎﻧ ﺎت
واﻟﺤﻘﺎﺋﻖ وﺗﺤﻠﯿﻠﮭﺎ واﻟﻌﻤﻞ ﻋﻠﻰ اﺳﺘﺨﺪام اﻷﺳﺎﻟﯿﺐ اﻟﻤﺒﺪﻋﺔ ﻟﻤﺴﺎﻋﺪة اﻹدارة
ﻋﻠﻰ ﺗﻐﯿﯿﺮ طﺮﯾﻘﺔ اﻟﺘﻔﻜﯿﺮ وﻋﻠﻰ اﺳﺘﺨﺮاج أﻓﻜﺎر ﺟﺪﯾﺪة.
-5اﻟﺮﻗﺎﺑﺔ Control
ﻣ ﻦ ﻣﮭ ﺎم اﻟﺮﻗﺎﺑ ﺔ اﻟﻤﺤ ﺪدة واﻷﺳﺎﺳ ﯿﺔ اﻟﺘ ﻲ ﯾﺠ ﺐ أن ﯾﻘ ﻮم ﺑﺘﻨﻔﯿ ﺬھﺎ اﻟﺤ ﺰام
اﻷﺳﻮد وﻓﺮق ﻋﻤﻞ DMAICﺗﺘﻀﻤﻦ اﻵﺗﻲ:
أ -ﺗﻄﻮﯾﺮ ﻋﻤﻠﯿﺔ رﻗﺎﺑﯿﺔ ﻟﻤﺘﺎﺑﻌﺔ اﻟﺘﻐﯿﯿﺮات اﻟﺘﻲ ﺗﺤﺼﻞ ﻓﻲ اﻟﺸﺮﻛﺔ.
ب -وﺿﻊ ﺧﻄﺔ ﻟﻠﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ اﻟﻤﺸﺎﻛﻞ اﻟﺘﻲ ﻗﺪ ﺗﺤﺪث.
ج -ﻣﺴﺎﻋﺪة اﻹدارة ﻋﻠﻰ ﺗﻮﺟﯿﮫ ﺗﺮﻛﯿﺰھﺎ ﻋﻠﻰ ﻣﻘ ﺎﯾﯿﺲ ﻣﺤ ﺪدة ﺗﻌﻄ ﯿﮭﻢ
ﻣﻌﻠﻮﻣﺎت ﻋﻠﻰ ﻣﺨﺮﺟﺎت اﻟﻤﺸﺮوع ) (yوﻣﻘﺎﯾﯿﺲ اﻟﻌﻤﻠﯿﺎت ).(x
- 153 - اﻟﻔﺼﻞ اﻟﺨﺎﻣﺲ
