Page 145 - مبادئ علم الإدارة
P. 145
اﻻدارة ...اﻟﻤﺒﺎدىء واﻟﻤﻔﺎھﯿﻢ اﻟﺤﺪﯾﺜﺔ
رﻏ ﻢ وﺟ ﻮد اﻋﺘﻘ ﺎد أن ﺗﺤﻘﯿ ﻖ اﻟﺠ ﻮدة اﻟﻌﺎﻟﯿ ﺔ ﯾﻜﻠ ﻒ اﻟﻜﺜﯿ ﺮ ﻣ ﻦ اﻟﺠﮭ ﺪ
واﻟﻤﺎل واﻟﻮﻗﺖ وھﺬا اﻟﻤﻔﮭﻮم ﯾﻌﺘﺒﺮ ﺧﺎطﺊ ﻷن اﻟﻤﻔﮭﻮم اﻟﺼﺤﯿﺢ ھﻮ ﻛﻠﻤﺎ زادت
اﻟﺠﻮدة ﺗﻘﻠﻞ ﻣﻦ اﻟﻜﻠﻔﺔ واﻟﻮﻗﺖ وﯾﺰداد اﻟﺮﺑﺢ ھ ﺬا ھ ﻮ اﻟﻤﻔﮭ ﻮم اﻟﺠﺪﯾ ﺪ ﻻﺳ ﺘﺨﺪام
)" (Six-Sigmaأﻋﻠﻰ ﺟﻮدة ﯾُﺤﻘﻖ ،ﺑﺄﻗﻞ اﻟﺘﻜﺎﻟﯿﻒ".
ﯾﺨﺘﻠﻒ ﻣﻔﮭﻮم اﻟﺴﺘﺔ ﺳﯿﺠﻤﺎ ﺟﻮھﺮﯾ ﺎً ﻋ ﻦ ﻣﺒ ﺎدرات اﻟﺠ ﻮدة اﻟﺘ ﻲ ﻛﺎﻧ ﺖ
ﺳﺎﺋﺪة ﻓﻲ ﻋﻘﺪي اﻟﺴﺒﻌﯿﻨﺎت واﻟﺜﻤﺎﻧﯿﻨﺎت ﻣﻦ اﻟﻘ ﺮن اﻟﻤﺎﺿ ﻲ ﻛﺎﻟﺘﺤﺴ ﯿﻦ اﻟﻤﺴ ﺘﻤﺮ
وادارة اﻟﺠ ﻮدة اﻟﺸ ﺎﻣﻠﺔ إذ ﯾﺸ ﺘﻤﻞ ھ ﺬا اﻟﻤﻔﮭ ﻮم اﻟﺠﺪﯾ ﺪ ﻋﻠ ﻰ ﻣﺮاﻗﺒ ﺔ
،Controllingوﻗﯿ ﺎس ،Measuringوﺗﺤﺴ ﯿﻦ ،Improvingﻗ ﺪرة
اﻟﻌﻤﻠﯿﺎت ﻣﻦ أﺟﻞ ﺑﻨﺎء ﻣﻨﺘﻮﺟﺎت )ﺳﻠﻊ وﺧﺪﻣﺎت( ﺧﺎﻟﯿﺔ ﻣﻦ ﻛﻞ أﻧﻮاع اﻟﻌﯿﻮب.
ﯾﻘﺪم ﺑﺮﻧ ﺎﻣﺞ اﻟﺠ ﻮدة ﻋﺒ ﺮ طﺮﯾﻘ ﺔ اﻟﺴ ﺘﺔ ﺳ ﯿﺠﻤﺎ ) (6أﻛﺜ ﺮ ﻣ ﻦ ﻣﺠ ﺮد
ﻗﯿﺎس ﻟﻤﻌﺪﻻت اﻟﻌﯿﻮب ،إذ إن ﺗﻨﻔﯿﺬ اﻟﺴﺘﺔ ﺳﯿﺠﻤﺎ ﯾﺸﺘﻤﻞ ﻋﻠﻰ ﺗﻘﺪﯾﻢ ودﻣﺞ ﺳﻠﺴﻠﺔ
واﺳ ﻌﺔ ﻣ ﻦ اﻷدوات واﻟﻄﺮاﺋ ﻖ ﻋﺒ ﺮ ﻣﺮاﺣ ﻞ ﺗﺤﺴ ﯿﻦ اﻷداء وﻣ ﻦ ﺛ ﻢ ﺗﺤﺴ ﯿﻦ
اﻷرﺑ ﺎح ﻛﮭ ﺪف ﻧﮭ ﺎﺋﻲ .وﺗﺮﺗﻜ ﺰ اﻟﻔﻜ ﺮة اﻷﺳﺎﺳ ﯿﺔ ﻟﮭ ﺬا اﻟﻤﻔﮭ ﻮم ﻋﻠ ﻰ ﻗﯿ ﺎس
ﻣﺘﻄﻠﺒ ﺎت اﻟﺰﺑ ﻮن اﻷﺳﺎﺳ ﯿﺔ اﻟﺤﺎﺳ ﻤﺔ ﺑﻮﺻ ﻔﮭﺎ أھ ﺪاﻓﺎً ﺗﺴ ﻌﻰ اﻟﻤﻨﻈﻤ ﺔ ﻟﺘﺤﻘﯿﻘﮭ ﺎ
وﻣ ﻦ ﺛ ﻢ اﻷداء ﻣﻘﺎﺑ ﻞ ھ ﺬه اﻷھ ﺪاف أﺛﻨ ﺎء اﻟﺘﺼ ﻨﯿﻊ ﻋﻮﺿ ﺎً ﻋ ﻦ ﺗﺤﻘﯿ ﻖ ﺗﻠ ﻚ
اﻷھﺪاف ﺑﻌﺪ ﺻﻨﻊ اﻟﻤﻨﺘﺞ.
ﺟ ﺎك وﯾﻠ ﺶ ) (Jach-Welchوﺿ ﺢ أﺳ ﺎس ﻋﻤﻠﯿ ﺔ ﺳ ﺘﺔ ﺳ ﯿﺠﻤﺎ ﻓ ﻲ
ﺷﺮﻛﺔ ﺟﻨﺮال اﻟﯿﻜﺘﺮك وﻗﺪ ﺣﻘﻖ ﺗﻄﺒﯿﻖ ھ ﺬا اﻷﺳ ﻠﻮب إﻟ ﻰ رﺑ ﺢ ﺑﻤﻘ ﺪار )(300
ﻣﻠﯿﻮن دوﻻر ﻛﺪﺧﻞ ﺻﺎﻓﻲ ﻣﻦ ﺗﺤﺴﯿﻨﺎت اﻟﺴﺘﺔ ﺳﯿﻜﻤﺎ ﺧﻼل ﺳﻨﺔ 1998ﻣﻘﺎرﻧﺔ
ﻣ ﻊ ﺳ ﻨﺔ .1997وھﻨ ﺎك أﻣﺜﻠ ﺔ ﻛﺜﯿ ﺮة ﻓ ﻲ اﻟﻌﺪﯾ ﺪ ﻣ ﻦ اﻟﺸ ﺮﻛﺎت اﻹﻧﺘﺎﺟﯿ ﺔ أو
اﻟﺸﺮﻛﺎت اﻟﺨﺪﻣﯿﺔ ﺗﺒﺮھﻦ ﻋﻠﻰ أن اﺳﺘﺨﺪام أﺳﻠﻮب ) (Six-Sigmaﯾﺰﯾ ﺪ اﻟ ﺮﺑﺢ
- 150 - اﻟﻔﺼﻞ اﻟﺨﺎﻣﺲ
