Page 147 - مبادئ علم الإدارة

‫اﻻدارة ‪ ...‬اﻟﻤﺒﺎدىء واﻟﻤﻔﺎھﯿﻢ اﻟﺤﺪﯾﺜﺔ‬

‫‪ -5‬اﻟﺘﻌ ﺎون اﻟﻼﻣﺤ ﺪود‪ :‬ﺗﻌﻨ ﻲ ﻋ ﺪم اﻻﻧﻌﺰاﻟﯿ ﺔ أي اﻟﺘﺤ ﺮك اﻟﺴ ﺮﯾﻊ واﻻﺗﺼ ﺎل‬
‫اﻟﻤﺒﺎﺷﺮ ﻣﻊ اﻟﻌﺎﻣﻠﯿﻦ وﻣﻌﺮﻓﺔ آراء اﻟﺰﺑﺎﺋﻦ وﻣﻌﺮﻓﺔ ﻣﺸ ﺎﻛﻠﮭﻢ وإﺷ ﺎﻋﺔ روح‬
‫اﻟﺘﻌﺎون ﺑﯿﻦ اﻷﻗﺴﺎم واﻟﮭﯿﺎﻛﻞ اﻹدارﯾﺔ ﺑﺸ ﻜﻞ اﻟﻔﺮﯾ ﻖ اﻟﻮاﺣ ﺪ واﻻﺑﺘﻌ ﺎد ﻋ ﻦ‬
‫ﺧﻠ ﻖ روح اﻟﻤﻨﺎﻓﺴ ﺔ اﻟﻔﺮدﯾ ﺔ ﺑ ﻞ اﻟﮭ ﺪف ﻣ ﻦ ﺧﻠ ﻖ روح اﻟﻌﻤ ﻞ اﻟﺘﻌ ﺎوﻧﻲ‬
‫ﻟﻠﺘﻨﺎﻓﺲ ﻋﻠﻰ ﺗﻘﺪﯾﻢ أﻓﻀﻞ ﺧﺪﻣﺔ ﺧﺎﻟﯿﺔ ﻣﻦ اﻟﻌﯿﻮب‪ ،‬واﻟﺘﻔﻜﯿﺮ ﻣﻦ أﺟﻞ ﻗﻀﯿﺔ‬

‫واﺣﺪة ﺗﻘﺪﯾﻢ أﻓﻀﻞ ﻟﻠﺰﺑﺎﺋﻦ‪.‬‬
‫‪ -6‬اﻟﺘﻮﺟﮫ ﻧﺤﻮ اﻹﺗﻘﺎن وﺗﺤﻤ ﻞ اﻷﺧﻄ ﺎء‪ :‬اﻟﻔﻜﺮﺗ ﺎن ﻣﺘﻜ ﺎﻣﻠﺘﯿﻦ ﻓ ﺈن ﺗﺒﻨ ﻲ ﻓﻜ ﺮة‬
‫اﻟﺴﺘﺔ ﺳﯿﺠﻤﺎ واﻋﺘﻤﺎد طﺮق ﺟﺪﯾ ﺪة وﻣﺘﻄ ﻮرة ﻻﺑ ﺪ أن ﺗﻜ ﻮن ھﻨ ﺎك ﻣﺨ ﺎطﺮ‬
‫وﻣﺨ ﺎوف ﻣ ﻦ اﻟﻌﻮاﻗ ﺐ واﻷﺧﻄ ﺎء اﻟﻤﺤﺘﻤﻠ ﺔ وﻟ ﺬﻟﻚ إذا ﻛﺎﻧ ﺖ أي ﻣﺆﺳﺴ ﺔ‬
‫ﺗﻄﻤﺢ ﺑﺎﻟﻮﺻ ﻮل إﻟ ﻰ درﺟ ﺔ ﻋﺎﻟﯿ ﺔ ﺑﺎﻹﺗﻘ ﺎن ﯾﺠ ﺐ أن ﺗﻘﺒ ﻞ ﺑﻔﻜ ﺮة اﻟﻨﻜﺴ ﺎت‬

‫واﻟﻌﻘﺒﺎت واﻟﻤﻄﻠﻮب ھﻮ اﻟﻘﺪرة ﻋﻠﻰ إدارة ھﺬه اﻷزﻣﺎت وﺗﺠﺎوزھﺎ‪.‬‬

‫ﻋﻤﻠﯿﺔ ﺣﻞ اﻟﻤﺸﻜﻼت ﻓﻲ ﻓﺮﯾﻖ ‪Six-Sigma‬‬
‫ﺗﻌﺪ ﻓﺮق ﺗﺤﺴﯿﻦ وﺗﻄﻮﯾﺮ وﺣﻞ اﻟﻤﺸﻜﻼت وﺗﺼ ﻤﯿﻢ اﻟﻌﻤﻠﯿ ﺎت ﻣ ﻦ أھ ﻢ‬
‫ﻣﻜﻮﻧ ﺎت ﺟﮭ ﻮد ﺳ ﯿﻜﻤﺎ ﺳ ﺘﺔ وﺧﺼﻮﺻ ﺎً ﻓ ﻲ اﻟﺒﺪاﯾ ﺔ‪ ،‬وﺗﻘ ﻮم ھ ﺬه اﻟﻔ ﺮق ﺑﺤ ﻞ‬
‫اﻟﻤﺸﻜﻼت اﻟﺘﻲ ﺗﻮاﺟﮫ اﻟﻤﻨﻈﻤﺔ وﺗﺴﺘﺜﻤﺮ اﻟﻔﺮص اﻟﻤﺘﺎﺣﺔ وﺑﻘﯿﺎدة اﻟﺤﺰام اﻷﺳ ﻮد‬
‫أو اﻟﺤﺰام اﻷﺧﻀﺮ‪ ،‬وﯾﺘﻄﻠﺐ ذﻟﻚ ﻧﻈﺎم ﻣﻌﯿﻦ ﻟﺘﻨﻈﯿﻢ ﻋﻤﻠﮭﻢ وﻟﺘﻮﻓﯿﺮ ھﺬه اﻟﺤﺎﺟﺔ‬
‫إﻟﻰ )‪ (DMAIC‬وھﻲ اﺧﺘﺼ ﺎر ﻟﺨﻤﺴ ﺔ ﻋﻨﺎﺻ ﺮ‪ :‬اﻟﺘﻌﺮﯾ ﻒ ‪ ،Define‬اﻟﻘﯿ ﺎس‬
‫‪ ،Measure‬اﻟﺘﺤﻠﯿ ﻞ ‪ ،Analyze‬اﻟﺘﺤﺴ ﻦ ‪ ،Improve‬اﻟ ﺘﺤﻜﻢ أو اﻟﻤﺮاﻗﺒ ﺔ‬

‫‪.Control‬‬
‫وﺑﺈﺗﺒﺎع ھﺬه اﻟﺨﻄﻮات اﻟﺨﻤﺲ ﻓﻲ ھﺬه اﻟﻌﻤﻠﯿﺔ اﻟﻘﻮﯾﺔ واﻟﻤﺮﻧﺔ ﻓﻲ ﻧﻔ ﺲ‬
‫اﻟﻮﻗﺖ ﺳﻨﺤﺼﻞ ﻋﻠﻰ ﺗﺤﺴﯿﻨﺎت ﻣﻤﺘﺎزة‪ ،‬وﯾﺘﺤﻮل اﻟﻔﺮﯾﻖ ﻣﻦ اﻟﻤﺸﻜﻠﺔ إﻟﻰ اﻟﻌﻤ ﻞ‬

‫ﻋﻠﻰ ﺣﻠﮭﺎ ﺑﻤﺘﺎﺑﻌﺔ اﻟﻌﻤﻞ ﻓﻲ )‪ (DMAIC‬وﺳﻨﺴﺘﻌﺮض ﻓﯿﻤﺎ ﯾﻠﻲ اﻟﺨﻄﻮات‪:‬‬
‫‪ -1‬ﺗﻌﺮﯾﻒ اﻟﻤﺸﻜﻠﺔ ‪Define‬‬

‫‪- 152 -‬‬ ‫اﻟﻔﺼﻞ اﻟﺨﺎﻣﺲ‬