Page 143 - مبادئ علم الإدارة

‫اﻻدارة ‪ ...‬اﻟﻤﺒﺎدىء واﻟﻤﻔﺎھﯿﻢ اﻟﺤﺪﯾﺜﺔ‬

‫ﻋﻮاﻣﻞ ﺷﺨﺼﯿﺔ ﻛ ﺎﻟﺘﻌﻠﯿﻢ واﻟﻤﺸ ﺎﻛﻞ اﻟﺨﺎﺻ ﺔ ﺑﺎﻟﺘﺮﺑﯿ ﺔ ﻓ ﻰ اﻟﺼ ﻐﺮ‬ ‫‪-16‬‬
‫ﻣﺜﻞ ﻋﺪم اﻻﺳﺘﻤﺎع ﻟﻠﻤﻄﺎﻟﺐ واﻟﻘﮭﺮ واﻟﺘﺴ ﻠﻂ واﻟﺘﻘﻠﯿ ﻞ ﻣ ﻦ اﻻھﻤﯿ ﺔ‬

‫ﻟﻠﺸﺨﺺ‪.‬‬

‫ﺳﺎﺑﻌﺎ‪ :‬اﻟﺴﺘﺔ ﺳﯿﺠﻤﺎ ‪Six-Sigma‬‬

‫ھﻲ اﻟﻄﺮﯾﻘﺔ اﻷذﻛﻰ ﻹدارة اﻷﻋﻤﺎل واﻟﺘﻲ ﺗﻀ ﻊ اﻟﺰﺑ ﺎﺋﻦ ﻓ ﻲ اﻟﺘﺮﺗﯿ ﺐ‬
‫اﻷول وﺗﻌﺘﻤﺪ ﻋﻠﻰ اﺳﺘﺨﺪام اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت واﻟﺤﻘﺎﺋﻖ ﻣ ﻦ أﺟ ﻞ اﻟﻮﺻ ﻮل إﻟ ﻰ ﺣﻠ ﻮل‬
‫أﻓﻀﻞ ﻣﻦ ﺧﻼل ﺗﺼﻤﯿﻢ وﻣﺮاﻗﺒﺔ أﻧﺸﻄﺔ اﻷﻋﻤﺎل اﻟﯿﻮﻣﯿﺔ ﺑﺤﯿﺚ ﯾﺘﻢ ﺗﻘﻠﯿ ﻞ اﻟﻔﺎﻗ ﺪ‬
‫واﺳﺘﮭﻼك اﻟﻤﺼﺎدر وﻓﻲ ﻧﻔ ﺲ اﻟﻮﻗ ﺖ ﺗﻠﺒﯿ ﺔ اﺣﺘﯿﺎﺟ ﺎت اﻟﻌﻤﯿ ﻞ وﺗﺤﻘﯿ ﻖ اﻟﻘﻨﺎﻋ ﺔ‬
‫ﻟﺪﯾ ﮫ‪ .‬وﺗﮭ ﺪف ‪ Six-Sigma‬إﻟ ﻰ ﺗﺠﻨ ﺐ أﻛﺒ ﺮ ﻧﺴ ﺒﺔ أﺧﻄ ﺎء ﻣﻤﻜﻨ ﺔ ﻓ ﻲ ﻛ ﻞ‬

‫أﻧﺸﻄﺘﮭﺎ‪ .‬ﻟﺬﻟﻚ ﯾﻤﻜﻦ ﺗﺤﺪﯾﺪ ﺛﻼث ﻣﻨﺎطﻖ رﺋﯿﺴﯿﺔ ﻷھﺪاف ‪:Six-Sigma‬‬
‫‪ -1‬زﯾﺎدة رﺿﺎ اﻟﺰﺑﺎﺋﻦ‪.‬‬

‫‪ -2‬ﺗﻘﻠﯿﻞ دورة اﻟﻮﻗﺖ اﻟﻼزﻣﺔ‪.‬‬
‫‪ -3‬ﺗﻘﻠﯿﻞ اﻟﻌﯿﻮب‪.‬‬

‫اﻟﺴﺘﺔ ﺳﯿﺠﻤﺎ ھﻲ ﻟﯿﺴﺖ ﻣﺒﺎدرة ﻟﻠﺠ ﻮدة ﺑ ﻞ ھ ﻲ اﻟﺘ ﺰام ﻛﻠ ﻲ ﻣ ﻦ اﻹدارة‬
‫وﻓﻠﺴﻔﺔ ﻟﻠﺘﻤﯿﯿﺰ واﻟﺘﺮﻛﯿ ﺰ ﻋﻠ ﻰ اﻟﺰﺑ ﺎﺋﻦ وﺗﺤﺴ ﯿﻦ اﻟﻌﻤﻠﯿ ﺎت وﺗﻔﻌﯿ ﻞ دور اﻟﻘﯿ ﺎس‬
‫ﺑﺪﻻً ﻣﻦ اﻻﻗﺘﺼﺎر ﻋﻠﻰ اﻟﺸﻌﻮر واﻻﻋﺘﻘﺎد‪ ،‬وﺗﻌﺘﺒﺮ ‪ Six-Sigma‬أﻓﻀﻞ أﺳﻠﻮب‬
‫ﻓ ﻲ ﻣﻮاﺟﮭ ﺔ اﻻﺣﺘﯿﺎﺟ ﺎت اﻟﻤﺘﻐﯿ ﺮة ﻟﻠﺰﺑ ﺎﺋﻦ واﻟﺴ ﻮق ﻣ ﻦ أﺟ ﻞ ﻣﻨﻔﻌ ﺔ وﻣﺼ ﻠﺤﺔ‬

‫اﻟﻤﻮظﻔﯿﻦ واﻟﻤﺴﺎھﻤﯿﻦ‪.‬‬

‫ﻓ ﻲ اﻟﺜﻤﺎﻧﯿﻨ ﺎت ﻛﺎﻧ ﺖ إدارة اﻟﺠ ﻮدة اﻟﺸ ﺎﻣﻠﺔ ‪ TQM‬ﺷ ﺎﺋﻌﺔ ﺟ ﺪاً وﻛﺎﻧ ﺖ‬
‫ﺗﺮﻛ ﺰ ﻋﻠ ﻰ ﺗﻄ ﻮﯾﺮ اﻟﺒ ﺮاﻣﺞ وﺑ ﺪأ اﻟﺘﺒ ﺎطﺆ ﻓ ﻲ ھ ﺬا اﻷﺳ ﻠﻮب ﯾ ﺰداد ﺧﺎﺻ ﺔ ﺑﻌ ﺪ‬

‫‪- 148 -‬‬ ‫اﻟﻔﺼﻞ اﻟﺨﺎﻣﺲ‬