Page 144 - مبادئ علم الإدارة
P. 144
اﻻدارة ...اﻟﻤﺒﺎدىء واﻟﻤﻔﺎھﯿﻢ اﻟﺤﺪﯾﺜﺔ
اﻧﺘﺸ ﺎر ﻣﻔﮭ ﻮم اﻟﻌﻮﻟﻤ ﺔ أذرﻋﮭ ﺎ ﻓ ﻲ ﻛ ﻞ ﻣﻔﺎﺻ ﻞ اﻟﺤﯿ ﺎة واﻟﺘﻨ ﺎﻓﺲ اﻟﻜﺒﯿ ﺮ ﺑ ﯿﻦ
اﻟﺸﺮﻛﺎت ﺑﻤﺨﺘﻠﻒ أﻧﻮاﻋﮭﺎ اﻹﻧﺘﺎﺟﯿﺔ ﻣﻨﮭﺎ أو اﻟﺨﺪﻣﯿﺔ ﺗﻄﻤﺢ ﻟﺰﯾ ﺎدة ﺗﻘ ﺪﯾﻢ أﻓﻀ ﻞ
اﻟﺨﺪﻣﺎت ﻟﻠﺤﻔﺎظ ﻋﻠ ﻰ اﻟﺰﺑ ﺎﺋﻦ وﻛﺴ ﺐ رﺿ ﺎھﻢ واﻟﻤﺤﺎﻓﻈ ﺔ ﻋﻠ ﯿﮭﻢ ﻟ ﺬا ﺗ ﻢ اﻟﺒ ﺪء
ﺑﺎﺳ ﺘﺨﺪام أﺳ ﺎﻟﯿﺐ ﺟﺪﯾ ﺪة ﺑﺘﻘﻠﯿ ﻞ اﻟﺨﻄ ﺄ وﺗﻘ ﺪﯾﻢ أﻓﻀ ﻞ ﺧﺪﻣ ﺔ أو ﻣﻨﺘ ﻮج ﺑﺴ ﻌﺮ
اﻟﺰﺑﺎﺋﻦ وﯾﻘﻠﻞ ﻣﻦ ﻣﺨﺎطﺮ اﻟﺘﺪھﻮر ﺑﺴﺒﺐ اﻟﻤﻨﺎﻓﺴﺔ اﻟﺸﺪﯾﺪة.
ﻟﺬﻟﻚ ﯾﺘﻢ اﻟﺒﺪء ﺑﺈﯾﺠﺎد طﺮق وأﺳﺎﻟﯿﺐ ﺟﺪﯾﺪة وﻣﺘﻄ ﻮرة ﻓ ﻲ ﺗﻘﻠﯿ ﻞ اﻟﺨﻄ ﺄ
ﻣﻨﮭﺎ طﺮﯾﻘﺔ اﻟﺴﺘﺔ ﺳﯿﺠﻤﺎ وھﻲ طﺮﯾﻘﺔ ﻣﻨﻀﺒﻄﺔ ﺟﺪاً ﺗﺴﺎﻋﺪ اﻟﻤﻨﻈﻤﺎت ﻟﻠﻮﺻﻮل
إﻟﻰ درﺟﺔ ﻋﺎﻟﯿﺔ ﻣﻦ درﺟﺎت اﻟﺠﻮدة واﻟﻜﻤﺎل.
وھﻲ ﻣﻨﮭﺞ اﻧﺘﮭﺠﺘﮫ اﻟﻤﻨﻈﻤﺎت ﻓﯿﻤﺎ ﯾﺨﺘﺺ ﺑﻌﻤﻠﯿﺎﺗﮭﺎ اﻷﺳﺎﺳ ﯿﺔ وھﯿﻜﻠﮭ ﺎ
ﺣﯿ ﺚ ﯾﻘ ﻮم ھ ﺬا اﻟ ﻨﮭﺞ أو اﻷﺳ ﻠﻮب ﻋﻠ ﻰ ﻣﺮاﻗﺒ ﺔ اﻷداء واﻷﻧﺸ ﻄﺔ واﻷﻋﻤ ﺎل
اﻟﯿﻮﻣﯿﺔ طﻤﻌﺎً ﻓﻲ اﻟﻮﺻﻮل ﻟﺪرﺟﺔ ﻣﺘﻘﺪﻣﺔ ﻣﻦ درﺟ ﺎت اﻟﺠ ﻮدة اﻟﺸ ﺎﻣﻠﺔ ﯾ ﺘﻢ ﻓﯿﮭ ﺎ
ﺗﻘﻠﯿﻞ اﻟﻔﺎﻗﺪ وﺗﻘﻠﯿﺺ ﻓﺮص اﻟﻌﯿ ﺐ ﻋﻠﻤ ﺎً ﺑﺄﻧ ﮫ ﻛﻠﻤ ﺎ زاد ﺗﻌﻘﯿ ﺪ اﻟﻤﻨ ﺘﺞ ﻛﻠﻤ ﺎ زادت
اﺣﺘﻤﺎﻟﯿﺔ ظﮭﻮر اﻟﻌﯿﻮب ﺑﮫ ﻓ ﻲ ﻧﻔ ﺲ اﻟﻮﻗ ﺖ ،وﻟ ﺬﻟﻚ ﯾﻌﺘﺒ ﺮ ﻣ ﻨﮭﺞ Six-Sigma
أﺳ ﻠﻮب ﻋﻤﻠ ﻲ وﺣﯿ ﺪ ﻓ ﻲ ﻣﺜ ﻞ ھ ﺬه اﻟﺤ ﺎﻻت ﻟﺘﻠﺒﯿ ﺔ ﺣﺎﺟ ﺔ اﻟﺰﺑ ﻮن .وﻟﻘ ﺪ ﺷ ﮭﺪت
ﺷﺮﻛﺔ ﻣﻮﺗﻮروﻻ ﻣﯿﻼد اﻟﺴﺘﺔ ﺳﯿﻜﻤﺎ ﻋﺎم ) (1979ﻋﻨﺪﻣﺎ أﻋﻠ ﻦ اﻟﻤ ﺪﯾﺮ اﻟﺘﻨﻔﯿ ﺬي
ھﻨﺎك "أرت ﺳ ﻨﺪري" ﻓ ﻲ اﺟﺘﻤ ﺎع ﻟ ﻺدارة أن اﻟﻤﺸ ﻜﻠﺔ اﻟﺤﻘﯿﻘﯿ ﺔ ﻓ ﻲ ﻣﻮﺗ ﻮروﻻ
ھﻲ ﻋﺪم ﺗﻄﻮر اﻟﺠﻮدة وﻗﺪ أﺛﺮ ھﺬا اﻹﻋﻼن ﻋﻦ ﺑﺰوغ ﻋﺼ ﺮ ﺟﺪﯾ ﺪ ﻓ ﻲ ﺷ ﺮﻛﺔ
ﻣﻮﺗ ﻮروﻻ )ﯾ ﺮﺑﻂ ﺑ ﯿﻦ أﻋﻠ ﻰ ﺟ ﻮدة وأﻗ ﻞ ﺗﻜ ﺎﻟﯿﻒ إﻧﺘ ﺎج وﺗﻄ ﻮﯾﺮ( وﻣ ﻦ ﺧ ﻼل
ﺗﻄﺒﯿﻖ أﺳﻠﻮب ﺳ ﺘﺔ ﺳ ﯿﻜﻤﺎ اﺳ ﺘﻄﺎﻋﺖ ﺗ ﻮﻓﯿﺮ ﻧﺤ ﻮ ) (2.2ﺑﻠﯿ ﻮن دوﻻر ﻟﻠﺸ ﺮﻛﺔ
ﺧﻼل أرﺑﻊ ﺳﻨﻮات.
- 149 - اﻟﻔﺼﻞ اﻟﺨﺎﻣﺲ
