Page 113 - سيكولوجية العملاء
P. 113
-1سﻤﺎﺕ جﺴﻤﻴةل ﻭﻫﻰ تﻀم ﺍﻟﻤﻜونرﺎﺕ ﺍﻟﻔﺴرﻴوﻟوجﻴة ﺍﻟﺘرﻰ يوﻟرد بﻬرﺎ ﺍﻟﻔررﺩ مﺜرل
ﺍﻟطول ،ﺍﻟﺸﻜل ﻭﺍﻟﻠوﻥ .ﻫذﺍ ﻭتﻠﻌب تﻠك ﺍﻟﻤﻜونﺎﺕ ﺩﻭﺭﺍً ﻫﺎمﺎً ﻓﻰ ﺍﻟﺘرأثﻴر ﻋﻠرﻰ
تﺼرﻓﺎﺕ ﻭسﻠوﻙ ﺍﻟﻔرﺩ ﺍﻟﺸرﺍئﻴة.
-4سرﻤﺎﺕ ﻋقﻠﻴرةل ﻭﻫرﻰ تﻀرم ﺍﻟﻤﻜونرﺎﺕ ﺍﻟﻌقﻠﻴرة ،مﺜرل ﺍﻟﺘﻔﻜﻴرر ﻭﺍﻟﺘرذكر ...ﻭﻫرﻰ
ﺍﻟﺘﻰ يوﻟد بﻬﺎ ﺍﻟﻔرﺩ أﻭ يﻜﺘﺴرﺒﻬﺎ خرﻼل مرﺍحرل حﻴﺎترﻪ ﺍﻟﻤﺨﺘﻠﻔرة ،ﻭترؤثر ترأثﻴرﺍً
ﻭﺍضﺤﺎً ﻋﻠﻰ كﻴﻔﻴة تﻔﻜﻴرﻩ ﻭإﺩﺭﺍكﻪ ﻟﻠﻤﻌﻠومﺎﺕ ﻭﺍتﺨﺎﺫﻩ ﻟﻠقرﺍﺭﺍﺕ ﺍﻟﻤﺨﺘﻠﻔة.
-5سﻤﺎﺕ ﺍجﺘﻤﺎﻋﻴةل ﻭﻫﻲ ﺍﻟقدﺭﺓ ﻋﻠﻰ إﻗﺎمة ﻋﻼﻗﺎﺕ ﺍجﺘﻤﺎﻋﻴة مﻊ ﺍﻟﻐﻴر.
-2سﻤﺎﺕ ﺫﺍتﻴةل مﺜل حب ﺍﻟﺴﻴطرﺓ ،ﺍﻟﺘﻌﺎﻭﻥ ،ﺍﻻنطوﺍء...ﺍﻟخ.
-3ﺍﻟﺘﻌﻠمل ﻭﻫو ﻋﺒﺎﺭﺓ ﻋن ﺍﻟﺘﻐﻴﻴرﺍﺕ ﺍﻟﻤﺘرﺍكﻤة نﺘﻴﺠة ﺍﻟﺨﺒرﺍﺕ ﺍﻟﺴﺎبقة ﻭﺍﻟﺘﻜرﺍﺭ
ﻓﺎﻟﻔرﺩ ﻋﻨد ﺍتﺨﺎﺫﻩ ﻗرﺍﺭﺍً مﺎ ،ﻓإنﻪ يﻌﻤد إﻟﻰ ﺍﻻسﺘﻔﺎﺩﺓ مرن موﺍﻗرف تﻌﻠرم سرﺎبقة،
ﻟﻴقرﺭ ﻋﻠﻰ ضوئﻬﺎ ،ﺍﻟﺴﻠوﻙ ﺍﻟ ُﻤﺘﺨذ.
ﻫذﺍ ﻭيﺘﻀﺢ مﻤﺎ سﺒق أﻥ تأثﻴر ﺍﻟﺸﺨﺼﻴة ﻋﻠﻰ سﻠوﻙ ﺍﻟﻔرﺩ يرأتﻰ مرن مﻨطﻠرق
أﻥ ﻟﻜل ﻓرﺩ نﻤط خﺎص ﻓﻰ ﺍﻟﺴﻠوﻙ يرتﺒط بﺴﻤﺎﺕ ﻭخﺼﺎئص شﺨﺼﻴﺘﻪ.
ﻓﺎﻟﺸﺨﺼرﻴة ﺍﻟﻤﺤﺎﻓظرة مرﺜﻼً ﻻ تﻤﻴرل كﺜﻴررﺍً إﻟرﻰ تقﺒرل ﺍﻟﺠديرد أﻭ تﺠربﺘرﻪ ﻭﻻ
تﺴﺘﺠﻴب ﻟﻠﺘطوﺭﺍﺕ ﺍﻟﺴريﻌة ،ﻓﻰ حﻴن أﻥ ﺍﻟﺸﺨﺼﻴة ﺍﻟﻤﻨﻔﺘﺤة ترحرب برﺎﻟﺘﻐﻴﻴر ﻭتﻤﻴرل
إﻟﻰ ﺍﻟﺘﻨويﻊ ﻭﺍﻟﺘﺠديد.
ﻫررذﺍ ﻭﻓﻴﻤررﺎ يﺘﻌﻠررق بﺎﻟﺸﺨﺼررﻴة ﻓررﻲ ﺍﻟﻤﺠررﺎل ﺍﻟﺴررﻴﺎحﻲ ،ﻓررﻴﻤﻜن ﺫكررر بﻌررض
ﺍﻟﺘقﺴﻴﻤﺎﺕ ﺍﻟﻤﺘﻌﺎﺭﻑ ﻋﻠﻴﻬﺎ ﻓﻴﻤﺎ يﻠﻲ:
ﺍﻟﺴررﺎئﺢ ﺍﻟﺘقﻠﻴرردﻱل ﻭﻫررو ﺍﻟررذﻱ ﻻ يرﻏررب ﻓررﻲ تﺠربررة ﺍﻟﺠديررد ،ﻏﻴررر
مﻐﺎمر ،يﻔﻀل ﺍﻟﻤقﺎصد ﺍﻟﺴﻴﺎحﻴة ﺍﻟﻤأﻟوﻓة ،ﻏﺎﻟﺒﺎً مﺎ يﻤﻴرل إﻟرﻰ تروﺍﻓر
مﺴﺘوﻯ مﻌﻴن من ﺍﻟﺨدمة.
ﺍﻟﺴﺎئﺢ ﺍﻟﺘﺠريﺒﻲل ﻭﻫرو ﺫﻟرك ﺍﻟرذﻱ يﻔﻀرل تﺠربرة كرل مرﺎ ﻫرو جديرد،
ﻓﻬو مﻐﺎمر ،يرﻏب ﻓﻲ ﺍﻟﺘﻐﻴﻴر ،ﻭﺍﻻكﺘﺸﺎﻓﺎﺕ ﻭﺍﻟﺘﺠﺎﺭﺏ ﺍﻟﻤﺨﺘﻠﻔة.
كذﺍ ،ﻓإنﻪ يوجد أنوﺍع ﻭتقﺴﻴﻤﺎﺕ أخرﻯ ﻟﻠﺸﺨﺼﻴة ،مﻨﻬﺎ:
أﻭﻟﺌك ﺍﻟذين يﺤﺒوﻥ تقﻠﻴد ﺍلآخرين.
أﻭﻟﺌك ﺍﻟذين يقوموﻥ بﺎﻟﺸرﺍء بدﻭﻥ تﺨطﻴط مﺴﺒق.
113
