Page 109 - سيكولوجية العملاء
P. 109
-ﺍﻟﺴرﻔر بﻐررض ﺍﻻبﺘﻌرﺎﺩ ﻋرن ﺍﻟﺠرو ﺍﻟﺤرﺎﺭ أﻭ ﺍﻟﺒرﺎﺭﺩ ﻭﺍﻟﺘوجرﻪ إﻟرﻰ ﺍلأمرﺎكن
ﺍﻟﻤﻌﺘدﻟة ﺍﻟطقس.
المﺠموعة السادسة؛ هي الدوافع الاقتصادية مثل:
-ﺍﻟﺴﻔر ﻟﻐرض ﺍلأﻋﻤﺎل ﻭﺍﻟﺼﻔقﺎﺕ ﺍﻟﺘﺠﺎﺭية.
-ﺍﻟﺴﻔر بﻬدﻑ ﺍﻻسﺘﻔﺎﺩﺓ من ﺍنﺨﻔﺎض ﺍلأسﻌﺎﺭ ﺍﻟﺨﺎصة بﺎﻟﺴﻔر ﻭﺍﻟﺴﻴﺎحة.
المﺠموعة السابعة؛ وتشمل كافة الدوافع اْلخرى مثل:
-ﺍﻟﻤﻐﺎمرﺓ ﻭﺍﻟﻤﺨﺎﻁرﺓ.
-ﺍﻟﺘﻔﺎخر ﻭﺍﻟﻤﺒﺎﻫﺎﺓ.
-ﺍﻟدﺭﺍسة ﻭﺍﻟﺘﻌﻠم.
تﻀررم ﺍﻟﻌوﺍمررل ﺍﻟﻨﻔﺴررﻴة ﻭﺍﻟﺴررﻴﻜﻠوجﻴة ﺍﻟﺘررﻲ تررؤثر ﻋﻠررﻰ ﺍﻟﻤﺴررﺘﻬﻠك ﺍﻟﺴررﻴﺎحﻲ
ﺍﻟﺤﺎجﺎﺕ ،ﻭﺍﻟدﻭﺍﻓﻊ ،يﻠﻴﻬﺎ ﺍلإﺩﺭﺍﻙ ،ﻭﺍﻻتﺠﺎﻫﺎﺕ ،ﻭﺍﻟﺘﻌﻠم ،ﻭأخﻴرﺍً ﺍﻟﺸﺨﺼﻴة.
-3الإدراك:
يﻌررﻑ ﺍلإﺩﺭﺍﻙ ﻋﻠرﻰ أسرﺎﺱ كونرﻪ "ﺍﻟﻌﻤﻠﻴرة ﺍﻟﺘرﻰ يقروﻡ مرن خﻼﻟﻬرﺎ ﺍلأﻓررﺍﺩ
بﺎخﺘﻴﺎﺭ ﻭتﻨظﻴم ﻭترتﻴب ﺍﻟﻤﻌﻠومﺎﺕ ﺍﻟﻤﺘوﻓرﺓ ﻟديﻬم".
كﻤررﺎ يﻌرررﻑ أنررﻪ " ﺍﻟﺼرروﺭﺓ ﺍﻟﺘررﻰ يررﻨظم بﻬررﺎ ﺍﻟﻔرررﺩ خﺒرﺍتررﻪ ﺍﻟﺘررﻰ يﻤررر بﻬررﺎ،
ﻭﺍنطﺒﺎﻋﺎتﻪ ﺍﻟﺘﻰ يﻜونﻬﺎ ﻭيﻔﺴرﻫﺎ ،ﻭبﺎﻟﺘﺎﻟﻰ يﺘﻌﺎمل مرﻊ ﺍﻟﺒﻴﺌرة ﻋﻠرﻰ أسﺎسرﻬﺎ" ،ﻭكرذﻟك
ﻋﻠﻰ أنﻪ "ﻋﻤﻠﻴة ﺍسﺘقﺒﺎل ﺍﻟﻤﺜﻴرﺍﺕ ﺍﻟﺨﺎﺭجﻴة ﻭتﻔﺴﻴرﻫﺎ من ِﻗﺒل ﺍﻟﻔرﺩ تﻤﻬﻴدﺍً ﻟﺘرجﻤﺘﻬﺎ
إﻟﻰ ﺍسﺘﺠﺎبة مقﺼوﺩﺓ أﻭ مطﻠوبة (سﻠوﻙ)".
يﺘﻀﺢ من ﺍﻟﺘﻌريﻔﺎﺕ ﺍﻟﺴﺎبقة أﻥ:
-1ﺍلإﺩﺭﺍﻙ ﻫو ﻋﻤﻠﻴة يقوﻡ بﻬﺎ ﺍﻟﻔرﺩ من خﻼل حوﺍسﻪ ﺍﻟﺨﻤﺴة.
-4ﺍلإﺩﺭﺍﻙ يقوﻡ بﻪ ﺍﻟﻔرﺩ ﺍسﺘﺠﺎبة ﻟﻠﻤﺜﻴرﺍﺕ ﺍﻟﺨﺎﺭجﻴة.
-5يقوﻡ ﺍﻟﻔرﺩ بﺘﻔﺴﻴر ﻭتﻨظﻴم ﻭترتﻴب ﺍﻟﻤﻌﻠومﺎﺕ ﻭﺍﻟﻤﺜﻴرﺍﺕ ﺍﻟﻤﺨﺘﻠﻔة مرن خرﻼل
خﺒرﺍتﻪ ﻭﺍنطﺒﺎﻋﺎتﻪ.
109
