Page 112 - سيكولوجية العملاء
P. 112
-6الشخصية:
تﻤﺜل شﺨﺼﻴة ﺍﻟﻔرﺩ ﻋﺎمﻼً أسﺎسﻴﺎً من ﺍﻟﻌوﺍمل ﺍﻟﻤؤثرﺓ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﺴﻠوﻙ ﺍﻟﺸرﺍئﻰ
ﻭﺍﻻسﺘﻬﻼكﻰ ﻟﻪ.
تﻌررﻑ ﺍﻟﺸﺨﺼرﻴة ":أنﻬرﺎ تﻠرك ﺍﻟﺼرﻔﺎﺕ ﺍﻟﻨﻔﺴرﻴة ﺍﻟدﺍخﻠﻴرة ﺍﻟﺘرﻰ تﺤردﺩ ﻭتﻌﻜرس
كﻴﻔﻴة تﺼرﻑ أﻭ سﻠوﻙ ﺍﻟﻔرﺩ نﺤو كﺎﻓة ﺍﻟﻤﺴﺘﺠدﺍﺕ ﻭﺍﻟﻌوﺍمل ﺍﻟﻤﻜونة ﻟﺒﻴﺌﺘﻪ".
كﻤﺎ تﻌرﻑ بأنﻬﺎ" :ﺍﻟﺨﺼﺎئص أﻭ ﺍﻟﺴﻤﺎﺕ ﺍﻟﻤوجوﺩﺓ ﻓﻰ ﺍﻟﻔرﺩ ،ﻭﺍﻟﺘﻲ تﺠﻌل كرل ﻓررﺩ
يﺨﺘﻠف ﻋن ﺍلآخر".
كﻤﺎ تﻌرﻑ "ﻋﻠﻰ أنﻬﺎ مﺠﻤوﻋة ﺍﻟﻌوﺍمل ﺍﻟﺘﻰ يﺘﻜوﻥ مﻨﻬرﺎ ﺍﻟﻔررﺩ ﻭترؤثر ﻋﻠرﻰ
سﻠوكﻪ ﻭتﺼررﻓﺎتﻪ" ﻭتﻠرك ﺍﻟﻌوﺍمرل مﻨﻬرﺎ ﺍﻟﻤﺎﺩيرة ﺍﻟﻤﻠﻤوسرة ،ﻭمﻨﻬرﺎ ﻏﻴرر ﺍﻟﻤﺎﺩيرة ﻏﻴرر
ﺍﻟﻤﻠﻤوسة ،ﻟﻜﻠﻴﻬﻤﺎ تأثﻴر ﻋﻠﻰ ﺍﻟﺴﻠوكﻴﺎﺕ ﻭﺍﻟﺘﺼرﻓﺎﺕ ﺍﻟﺘﻰ يأتﻴﻬﺎ ﺍﻟﻔرﺩ خرﻼل مرﺍحرل
حﻴﺎتﻪ ﺍﻟﻤﺨﺘﻠﻔة".
ﻫذﺍ ﻭمن ﺍﻟﺘﻌريﻔﺎﺕ ﺍﻟﺴﺎبقة ﻟﻠﺸﺨﺼﻴة نﻼحظ أنﻪ ﻓرﻰ ﺍﻟﺘﻌريرف ﺍلأﻭل حردﺩﺕ
ﺍﻟﺸﺨﺼرﻴة بﺎﻋﺘﺒﺎﺭﻫرﺎ ﻋردﺩ مرن ﺍﻟﻌوﺍمرل ﺍﻟدﺍخﻠﻴرة ﻭﺍﻟﻨﻔﺴرﻴة ﺍﻟﺘرﻰ ترؤثر ﻋﻠرﻰ سرﻠوﻙ
ﻭتﺼرﻓﺎﺕ ﺍﻟﻔرﺩ ﻭكﻴﻔﻴة تﻌﺎمﻠﻪ مﻊ ﺍﻟﺒﻴﺌة ﺍﻟﻤﺤﻴطة بﻪ.
أمررﺎ ﺍﻟﺘﻌريررف ﺍﻟﺜررﺎنﻰ ﻓقررد أﻭضررﺢ أﻥ ﺍﻟﺸﺨﺼررﻴة ﻫررﻰ ﻋﺒررﺎﺭﺓ ﻋررن سررﻤﺎﺕ
ﻭخﺼﺎئص ﻭﻟم يﺤدﺩ مﺎﻫﻴة ﻫذﻩ ﺍﻟﺴﻤﺎﺕ أﻭ ﺍﻟﺨﺼﺎئص ،ﻭﻟﻜﻨرﻪ ﺫكرر أﻥ تﻠرك ﺍﻟﺴرﻤﺎﺕ
ﻭﺍﻟﺨﺼﺎئص تﻤﻴز ﺍﻟﻔرﺩ ﻋن ﻏﻴرﻩ من ﺍلأﻓرﺍﺩ.
ﻭأتﻰ ﺍﻟﺘﻌريف ﺍﻟﺜﺎﻟث بﺎﻋﺘﺒﺎﺭﻩ أشرﻤل ﺍﻟﺘﻌريﻔرﺎﺕ حﻴرث أﻭضرﺢ أﻥ ﺍﻟﺸﺨﺼرﻴة
ﻫرﻰ مﺠﻤوﻋرة مرن ﺍﻟﻌوﺍمرل ﺍﻟﻤﺨﺘﻠﻔرة ﺍﻟﻤﺎﺩيرة ﻭﻏﻴرر ﺍﻟﻤﺎﺩيرة ﻭﺍﻟﺘرﻰ تﺠﻌرل ﺍﻟﻔررﺩ يقروﻡ
بﺎخﺘﻴﺎﺭﺍﺕ ﻭتﺼرﻓﺎﺕ مﻌﻨﻴة ﻭيﺴﻠك سﻠوكﺎً خﺎصﺎً خﻼل مرﺍحل حﻴﺎتﻪ ﺍﻟﻤﺨﺘﻠﻔة.
العوامل الشخصية:
تﻀرم ﺍﻟﺸﺨﺼرﻴة ﻋردﺩ مرن ﺍﻟﻌوﺍمرل ﻭﺍﻟﺴرﻤﺎﺕ ﻭﺍﻟﺨﺼرﺎئص مﻨﻬرﺎ ﺍﻟﻤﻠﻤروﺱ
ﻭﻏﻴر ﺍﻟﻤﻠﻤوﺱ كﻤﺎ سﺒق أﻥ ُﺫكر ،مﻨﻬﺎ:
112
