Page 47 - سيكولوجية العملاء
P. 47

‫‪ .1‬ﺍﻟﺴﻌﺭ ﻭﻫﻭ ﻤﺎ ﻴﺩﻓﻌﻪ ﺍﻟﺴﺎﺌﺢ ﻤﻥ ﺘﻜﺎﻟﻴﻑ لأﻏﺭﺍض ﺍﻟﺴﻴﺎﺤة ﻭﺍﻟﺴﻔﺭ ﺒﺩأ ﻤﻥ ﺍﻭل‬
                                                                ‫ﺨﻁﻭﺓ ﻴقﻭﻡ ﺒﻪ‪.‬‬

 ‫‪ .2‬ﺍﻟﺩﺨل ﺍﻟﺫﻱ ﻴﺘقﺎﻀﺎﻩ ﺍﻭ ﺍﻟﺫﻱ ﻴﺤﺼل ﻋﻠﻴﻪ ﻤﻥ ﺠﺭﺍﺀ ﻋﻤل ﺍﻭ ﺨﺩﻤة ﻴقﻭﻡ ﺒﻬﺎ ﻭﻫﻲ‬
                                                                 ‫ﻤﺼﺩﺭ ﺩﺨﻠﻪ‪.‬‬

 ‫‪ .3‬ﺍلأﺫﻭﺍﻕ ﺍﻟﺘﻲ ﺘﻤﻴﺯ ﺍﻟﻤﺴﺘﻬﻠﻙ ﻋﻥ ﻏﻴﺭﻩ ﻓﻲ ﺘقﺒﻠﻪ ﻟﻤﺴﺘﻭﻯ ﻨﻭﻋﻴة ﺍﻟﺨﺩﻤة ﺍﻭ ﺍﻟﺴﻠﻌة‬
                                                                       ‫ﺍﻟﻤقﺩﻤة‬

  ‫‪ .4‬ﺘﻔﻀﻴل ﺍﻟﻤﺴﺘﻬﻠﻙ ﻟﻨﻭﻋﻴﺎﺕ ﺍﻟﺨﺩﻤﺎﺕ ﻭﺍﻟﺒﺭﺍﻤج ﺍﻟﺴﻴﺎﺤﻴة ﺍﻟﻤﻌﺭﻭﻀة ﺍﻭ ﺍﻟﻤقﺩﻤة‪.‬‬
   ‫‪ .5‬ﺍﻟﻭﻗﺕ ﺍﻟﺫﻱ ﻴﺨﺘﺎﺭﻩ ﻭﻴﺤﺩﺩﻩ ﺍﻟﺴﺎﺌﺢ ﻟقﻀﺎﺀ ﻭﻗﺕ ﺍﻻﺴﺘﺠﻤﺎﻡ ﻭﺍﻟﺭﺍﺤة ﻓﻲ ﺒﺭﺍﻤج‬

                                                           ‫ﺍﻭ ﺘﻭﺠﻬﺎﺕ ﺴﻴﺎﺤﻴة‪.‬‬
‫ﻭﻟﻔﻬﻡ ﻜﻴﻔﻴة ﺘﺤﺩﻴﺩ ﺍﻟﻤﺴﺘﻬﻠﻙ ﺍﻭ ﺍﻟﺴﺎﺌﺢ ﻟﻨﻭﻋﻴة ﻭﻨﻤﻁ ﺍﻟﺨﺩﻤﺎﺕ ﺍﻟﺴﻴﺎﺤﻴة ﺍﻭ ﺍﻟﺒﺭﺍﻤج‬
‫ﺍﻟﺴﻴﺎﺤﻴة ﺍﻟﻤﺨﺘﻠﻔة ﺍﻟﺘﻲ ﻴﺭﻏﺏ ﺒﺎﺴﺘﻬﻼﻜﻬﺎ‪ ،‬ﻓﺍﻻمر ﻴﺘﻁﻠﺏ ﺘﻨﺎﻭل ﻤﻭﻀﻭع ﺍﻟﻤﻨﻔﻌة‬
‫ﺍﻟﺘﻲ ﻴﻤﻜﻥ ﺍﻥ ﻴﺤﺼل ﻋﻠﻴﻬﺎ ﺍﻟﺴﺎﺌﺢ ﻤﻥ ﺨﻼل ﻨﻅﺭﻴة ﺍﻟﻤﻨﻔﻌة‪.‬‬

                                                          ‫‪47‬‬
   42   43   44   45   46   47   48   49   50   51   52