Page 47 - سيكولوجية العملاء
P. 47
.1ﺍﻟﺴﻌﺭ ﻭﻫﻭ ﻤﺎ ﻴﺩﻓﻌﻪ ﺍﻟﺴﺎﺌﺢ ﻤﻥ ﺘﻜﺎﻟﻴﻑ لأﻏﺭﺍض ﺍﻟﺴﻴﺎﺤة ﻭﺍﻟﺴﻔﺭ ﺒﺩأ ﻤﻥ ﺍﻭل
ﺨﻁﻭﺓ ﻴقﻭﻡ ﺒﻪ.
.2ﺍﻟﺩﺨل ﺍﻟﺫﻱ ﻴﺘقﺎﻀﺎﻩ ﺍﻭ ﺍﻟﺫﻱ ﻴﺤﺼل ﻋﻠﻴﻪ ﻤﻥ ﺠﺭﺍﺀ ﻋﻤل ﺍﻭ ﺨﺩﻤة ﻴقﻭﻡ ﺒﻬﺎ ﻭﻫﻲ
ﻤﺼﺩﺭ ﺩﺨﻠﻪ.
.3ﺍلأﺫﻭﺍﻕ ﺍﻟﺘﻲ ﺘﻤﻴﺯ ﺍﻟﻤﺴﺘﻬﻠﻙ ﻋﻥ ﻏﻴﺭﻩ ﻓﻲ ﺘقﺒﻠﻪ ﻟﻤﺴﺘﻭﻯ ﻨﻭﻋﻴة ﺍﻟﺨﺩﻤة ﺍﻭ ﺍﻟﺴﻠﻌة
ﺍﻟﻤقﺩﻤة
.4ﺘﻔﻀﻴل ﺍﻟﻤﺴﺘﻬﻠﻙ ﻟﻨﻭﻋﻴﺎﺕ ﺍﻟﺨﺩﻤﺎﺕ ﻭﺍﻟﺒﺭﺍﻤج ﺍﻟﺴﻴﺎﺤﻴة ﺍﻟﻤﻌﺭﻭﻀة ﺍﻭ ﺍﻟﻤقﺩﻤة.
.5ﺍﻟﻭﻗﺕ ﺍﻟﺫﻱ ﻴﺨﺘﺎﺭﻩ ﻭﻴﺤﺩﺩﻩ ﺍﻟﺴﺎﺌﺢ ﻟقﻀﺎﺀ ﻭﻗﺕ ﺍﻻﺴﺘﺠﻤﺎﻡ ﻭﺍﻟﺭﺍﺤة ﻓﻲ ﺒﺭﺍﻤج
ﺍﻭ ﺘﻭﺠﻬﺎﺕ ﺴﻴﺎﺤﻴة.
ﻭﻟﻔﻬﻡ ﻜﻴﻔﻴة ﺘﺤﺩﻴﺩ ﺍﻟﻤﺴﺘﻬﻠﻙ ﺍﻭ ﺍﻟﺴﺎﺌﺢ ﻟﻨﻭﻋﻴة ﻭﻨﻤﻁ ﺍﻟﺨﺩﻤﺎﺕ ﺍﻟﺴﻴﺎﺤﻴة ﺍﻭ ﺍﻟﺒﺭﺍﻤج
ﺍﻟﺴﻴﺎﺤﻴة ﺍﻟﻤﺨﺘﻠﻔة ﺍﻟﺘﻲ ﻴﺭﻏﺏ ﺒﺎﺴﺘﻬﻼﻜﻬﺎ ،ﻓﺍﻻمر ﻴﺘﻁﻠﺏ ﺘﻨﺎﻭل ﻤﻭﻀﻭع ﺍﻟﻤﻨﻔﻌة
ﺍﻟﺘﻲ ﻴﻤﻜﻥ ﺍﻥ ﻴﺤﺼل ﻋﻠﻴﻬﺎ ﺍﻟﺴﺎﺌﺢ ﻤﻥ ﺨﻼل ﻨﻅﺭﻴة ﺍﻟﻤﻨﻔﻌة.
47