Page 43 - سيكولوجية العملاء
P. 43
الطريقة الثانية :
ﺍلأﻨﻤﺎﻁ ﺍﻟﺴﻠﻭﻜﻴة ( (DISCﻤﻌﺭﻓﺘﻬﺎ ﻭﺘﻁﺒﻴقﻬﺎ ....
-1ﺍﻟﻨﻤﻁ ﺍﻟﺴﻠﻭﻜﻲ ﺍلأﻭلD (Demanding customer):
ﻭﻫﻡ ﺍﻟﻌﻤﻼﺀ ﻜﺜﻴﺭﻭ ﺍﻟﻤﻁﺎﻟﺏ ﻭﺍﻟذين ﻻ ﻴﻬﺘﻤﻭﻥ بﺎﻟﺘﻔﺎصﻴل.
-4ﺍﻟﻨﻤﻁ ﺍﻟﺴﻠﻭﻜﻲ ﺍﻟﺜﺎﻨﻲ I (Influential customer):
أﺸﺨﺎص ﻟﺩﻴﻬﻡ ﻗﺩﺭﺍﺕ ﻋﻠﻰ ﺍﻻﺘﺼﺎل ،ﺍﺠﺘﻤﺎﻋﻴﻴﻥ ﺒﻁﺒﻌﻬﻡ .
-5ﺍﻟﻨﻤﻁ ﺍﻟﺴﻠﻭﻜﻲ ﺍﻟﺜﺎﻟﺙ S (Steady customer):
ﻋﻤﻴل ﻴﻔﻀل ﻤﻌﺭﻓة ﺍﻟﺘﻔﺎﺼﻴل ﺍﻟﺩﻗﻴقة ،ﻭﻻﻴﺤﺏ ﺍﻟﺘﻐﻴﻴﺭ .
-2ﺍﻟﻨﻤﻁ ﺍﻟﺴﻠﻭﻜﻲ ﺍﻟﺭﺍﺒﻊ C (complaint customer):
ﻴﻬﺘﻡ ﻫﺫﺍ ﺍﻟﻨﻭع ﻤﻥ ﺍﻟﻌﻤﻼﺀ ﺒﻤﻌﺭﻓة ﺍﻟﻨﻭﻋﻴﺎﺕ ﺍﻟﻤﺘﺎﺤة ﻤﻥ ﺍﻟﺴﻠﻊ ،ﻭﻜﺫﻟﻙ ﺍﻟقﻭﺍﻨﻴﻥ
ﻭﺍلأﻨﻅﻤة ﺍﻟﻤﺭﺘﺒﻁة ،.ﻓﻤﻌﺭﻓﺘﻙ ﺒﺎﻟﻨﻤﻁ ﺍﻟﺴﻠﻭﻜﻲ ﻟﻌﻤﻴﻠﻙ ﺤﺘﻤﺎ ﺴﻴﺴﺎﻋﺩﻙ ﺫﻟﻙ ﻓﻲ
ﺍﻟﺘﻌﺎﻤل ﻤﻌﻪ ﻭﻜﺴﺒﻪ أﻴﻀﺎ...
43
