Page 39 - سيكولوجية العملاء
P. 39

‫ﺏ‪ -‬خصائص سلوك المستهل َ‪ :‬يﻤﻜن أﻥ نﻔﻬم سﻠوﻙ ﺍﻟﻤﺴﺘﻬﻠك ﻋن ﻁريق‬

‫ﺩﺭﺍسة ﺍﻟﻤﻔﺎﻫﻴم ﺍﻟﻤرتﺒطة بﺎﻟﺨﺼﺎئص ﻭﺍﻟﻤﻤﻴزﺍﺕ ﺍﻟﻌﺎمة ﻟﻠﺴﻠوﻙ ﺍﻻنﺴﺎنﻲ‪ ،‬ﻭﺍﻟﺘﻲ‬
                                                          ‫من أﻫﻤﻬﺎ مﺎ يﻠﻲ‪:‬‬

‫‪ -1‬سﻠوﻙ ﺍﻟﻤﺴﺘﻬﻠك ﻫو سﻠوﻙ ﺩﻭﺍﻓﻊ ﻭحوﺍﻓز‪ :‬حﻴث إنﻪ يﻌد سﻠوﻙ أﻭ تﺼرﻑ‬
‫إنﺴﺎنﻲ ﻻبد ﺍﻥ يﻜوﻥ ﻭﺭﺍءﻩ ﺩﺍﻓﻊ أﻭ سﺒب أﻭ حﺎﻓز‪ ،‬إﺫ ﻻ يﻤﻜن أﻥ يﻜوﻥ ﻫﻨﺎﻙ‬

                         ‫سﻠوﻙ أﻭ تﺼرﻑ بﺸرﻱ من ﻓرﺍغ أﻭ يﻨﺸأ من ﺍﻟﻌدﻡ‪.‬‬
‫‪ -4‬يﻨﺘج سﻠوﻙ ﺍﻟﻤﺴﺘﻬﻠك ﻋن ﺍﻟدﻭﺍﻓﻊ ﺍﻟدﺍخﻠﻴة ﺍﻭ ﺍﻟﺤوﺍﻓز ﺍﻟﺨﺎﺭجﻴة‪ ،‬ﻭتﺨﺘﻠف شدﺓ أﻭ‬
‫ﻗوﺓ ﺍﻟﻌوﺍمل ﺍﻟﻤؤثرﺓ بﺎخﺘﻼﻑ ﺍﻟﺤﺎجة ﻭﺍﻟﻬدﻑ ﺍﻟﻤﺤقق‪ ،‬ﻭﻗد يﻜوﻥ ﺍﻟﺴﺒب أﻭ‬
‫ﺍﻟدﺍﻓﻊ ﻅﺎﻫر ﻭمﻌرﻭﻑ أﻭ ﺍﻟﻌﻜس‪ ،‬ﻓإﻥ تﺤقق ﺍﻟﻬدﻑ أشﺒﻌت ﺍﻟﺤﺎجة ﻭكﺎنت ﻫﻨﺎﻙ‬

                                      ‫حﺎﻟة توﺍﺯﻥ ﻟﻠﻤﺴﺘﻬﻠك ﻭﺍﻟﻌﻜس صﺤﻴﺢ‪.‬‬
‫‪ -5‬سﻠوﻙ ﺍﻟﻤﺴﺘﻬﻠك نﺎتج ﻋن ﻋدﺓ أسﺒﺎﺏ‪ :‬إﻥ سﻠوﻙ ﺍﻟﻤﺴﺘﻬﻠك نﺎﺩﺭﺍ مﺎ يﻜوﻥ نﺘﻴﺠة‬
‫ﻟدﺍﻓﻊ أﻭ سﺒب ﻭﺍحد‪ ،‬بل ﻫو ﻓﻲ ﺍﻏﻠب ﺍﻟﺤﺎﻻﺕ مﺤﺼﻠة ﺩﻭﺍﻓﻊ ﻭأسﺒﺎﺏ تﺘﻀﺎﻓر‬
‫بﻌﻀﻬﺎ مﻊ ﺍﻟﺒﻌض‪ ،‬أﻭ يﺘﻨﺎﻓر بﻌﻀﻬﺎ ﻋن ﺍﻟﺒﻌض ﺍﻻخر‪ ،‬ﻓﺎﻟﺴﺎئﺢ أﻭ ﺍﻟﻤﺴﺎﻓر‬

        ‫ﻋﻨد ﺯيﺎﺭتﻪ ﻟﺒﻠد مﻌﻴن ﻋﻠﻰ سﺒﻴل ﺍﻟﻤﺜﺎل ﺭبﻤﺎ يرﻏب ﻓﻲ تﺤقﻴق مﺎ يأتﻲ‪:‬‬

                                                          ‫‪39‬‬
   34   35   36   37   38   39   40   41   42   43   44