Page 35 - سيكولوجية العملاء
P. 35
-2مﺴﺎيرﺓ ﺍﻟﺘﻐﻴرﺍﺕ ﻭﺍﻟﺘطوﺭﺍﺕ ﺍﻟﺘﻲ تطرأ ﻋﻠﻰ حﺎجﺎﺕ ﺍﻟﻤﺴﺘﻬﻠﻜﻴن (ﺍﻻسﺘﺠﺎبة
ﺍﻟﺴريﻌة ﻟﺘﻠك ﺍﻟﺘﻐﻴرﺍﺕ).
-3تطوير ﺍﻟﻤﻨﺘﺠﺎﺕ ﺍﻟﺘﻲ تقدمﻬﺎ ﺍﻟﻤﻨظﻤة ﻟﻌﻤﻼئﻬﺎ ﻭتﺤﺴﻴن ﺍﻟﺨدمﺎﺕ ﺍﻟﻤﺼﺎحﺒة ﻟﻬﺎ
مﺜل:
ﺍﻟﺨدمﺎﺕ ﺍﻟﻔﻨﻴة :ﻭتﺘﻤﺜل ﻓﻲ ﺍﻟﺘركﻴب ،ﺍﻟﺘدﺭيب ،ﺍﻻصﻼح ،ﺍﻟﺼﻴﺎنة ،ﻭتوﻓﻴر
ﻗطﻊ ﺍﻟﻐﻴﺎﺭ.
ﺍﻟﺨدمﺎﺕ ﻏﻴر ﺍﻟﻔﻨﻴة :ﻭمﻨﻬﺎ مﺎيﻠﻲ:
-تقديم تﺴﻬﻴﻼﺕ ﺍئﺘﻤﺎنﻴة ،ﺍنظﻤة حﺠز مﻌﻴﻨة ،ﻭشرﻭﻁ سدﺍﺩ مﻴﺴرﺓ.
-توﻓﻴر خدمﺎﺕ نقل ﻭتوصﻴل ﺍﻟﻤﻨﺘﺠﺎﺕ إﻟﻰ ﺍﻟﻤﻜﺎﻥ ﺍﻟﻤطﻠوﺏ مﺠﺎنﺎ.
-ﻗﺒول ﺍﻟﻤرتﺠﻌﺎﺕ ﻭﺍسﺘﺒدﺍﻟﻬﺎ بوحدﺍﺕ أخرﻯ أﻭ ﺭﺩ ﺍﻟﺜﻤن ﻟﻠﻤﺸﺘرﻱ.
-6مﺘﺎبﻌة ﺍﻟﻤﺴﺘﻬﻠك بﻌد ﺍﻟﺸرﺍء ،كﺸﻜرﻩ ﻋﻠﻰ ﺍخﺘﻴﺎﺭ ﻟﻠﻤﻨظﻤة ،ﻭﻋﻠﻰ ﻗﻴﺎمﻪ بﺎﻟﺸرﺍء،
ﻭتﺸﺠﻴﻌﻪ ﻋن ﻁريق تقديم ﻫدﺍيﺎ أﻭ تﺨﻔﻴﻀﺎﺕ سﻌرية ،ﻭﺍﻟﺘأكد من ﺭضﺎئﻪ ﻋن
ﺍﻟﻤﻨﺘﺠﺎﺕ ﺍﻟﻤقدمة ﻟﻪ.
-7تﺤديد ﻋﻨﺎصر ﺍﻟﻤزيج ﺍﻟﺘﺴويقﻲ ﺍﻟﺴﻠﻌﻲ أﻭ ﺍﻟﺨدمﻲ ﺍﻻكﺜر مﻼئﻤة.
-8تﻔﻬم ﺍﻻﺩﻭﺍﺭ ﺍﻟﻤﺨﺘﻠﻔة ﺍﻟﺘﻲ يﻠﻌﺒﻬﺎ كل ﻓرﺩ من أﻓرﺍﺩ ﺍﻟﻌﺎئﻠة ﺍﻟوﺍحدﺓ ﻓﻴﻤﺎ يﺘﻌﻠق
بﻌﻤﻠﻴة ﺍتﺨﺎﺫ ﻗرﺍﺭ ﺍﻟﺸرﺍء.
-9ﺍﻟﺘﻌرﻑ ﻋﻠﻰ أثر تﻔﺎﻋل ﻭﺍحﺘﻜﺎﻙ ﺍﻟﻔرﺩ بﺠﻤﺎﻋﺎﺕ ﻋديدﺓ ( ﺍﻻسرﺓ ،ﺍﻟﺠﻤﺎﻋﺎﺕ
ﺍﻟﻤرجﻌﻴة ،ﺍﻟطﺒقﺎﺕ ﺍﻻجﺘﻤﺎﻋﻴة).
35
