Page 34 - سيكولوجية العملاء
P. 34
-4ﻓﻬم ﻟﻤﺎﺫﺍ ﻭمﺘﻰ يﺤدﺙ ﺍﻟقرﺍﺭ من ﻗﺒل ﺍﻟﻤﺴﺘﻬﻠك ،ﻭﺍﻟﺘﻌرﻑ ﻋﻠﻰ أنوﺍع ﺍﻟﺴﻠوﻙ
ﺍﻻسﺘﻬﻼكﻲ ﻭﺍﻟﺸرﺍئﻲ ﻟﻠﻤﺴﺘﻬﻠﻜﻴن.
-5ﻓﻬم ﻭﺩﺭﺍسة ﺍﻟﻤؤثرﺍﺕ ﻋﻠﻰ ﻫذﺍ ﺍﻟﺴﻠوﻙ ،ﻭبﺎﻟﺘﺎﻟﻲ تدﻋﻴم مركز ﺍﻟﻤﻨظﻤة ﺍﻟﺘﻨﺎﻓﺴﻲ
ﻓﻲ ﺍﻟﺴوﻕ.
بﺎﻟﻨﺴﺒة ﻟﻠﻤﻨظﻤﺎﺕ ﺍكﺘﺸﺎﻑ ﺍﻟﻔرص ﺍﻟﺘﺴويقﻴة ﺍﻟﻤﺘﺎحة ﺍمﺎمﻬﺎ ﻓﻲ ﺍﻟﺴوﻕ
بﻬدﻑ تﺤقﻴق ﺍﻟﺘﻜﻴف بﻴﻨﻬﺎ ﻭبﻴن ﺍﻟﻤﺤﻴط ،ﻭﺍﻟﺘﻨﺒؤ بﺎﻟﻔرص ﺍﻟﻤﻤﻜﻨة ( تقديم
مﻨﺘﺠﺎﺕ جديدﺓ أﻭ ﺍيﺠﺎﺩ ﺍسﺘﺨدﺍمﺎﺕ جديدﺓ ﻓﻲ أسوﺍﻗﻬﺎ ﺍﻟﺤﺎﻟﻴة).
-1تقﺴﻴم ﺍﻟﺴوﻕ ﻭتﺠزئﺘﻪ إﻟﻰ مﺠﻤوﻋﺎﺕ أﻭ ﻗطﺎﻋﺎﺕ مﺘﻤﻴزﺓ من ﺍﻟﻤﺴﺘﻬﻠﻜﻴن ﺍﻟذين
يﺘﺸﺎبﻬوﻥ ﻓﻴﻤﺎ بﻴﻨﻬم ﺩﺍخل كل ﻗطﺎع (مﻌﺎيﻴر نﻔﺴﻴة ﻭسﻠوكﻴة).
-4تﺴﺎﻋد نﺘﺎئج ﺩﺭﺍسﺎﺕ سﻠوﻙ ﺍﻟﻤﺴﺘﻬﻠك ﻓﻲ تﺨطﻴط مﺎ يﺠب كﻤﺎ ﻭنوﻋﺎ ،بﻬدﻑ
إﺭضﺎء حﺎجﺎﺕ ﻭﺭﻏﺒﺎﺕ ﺍﻟﻤﺴﺘﻬﻠﻜﻴن ﻭﻓق إمﻜﺎنﻴﺎتﻬم ﻭأﺫﻭﺍﻗﻬم.
-5تﺼﻤﻴم ﺍﻟﻤوﻗﻊ ﺍﻟﺘﻨﺎﻓﺴﻲ ﻭﺍﻟﻤﺘﻤﻴز ﻟﻤﻨﺘﺠﺎﺕ ﺍﻟﻤﻨظﻤة ﻋن ﻁريق ﺍﻟﻔﻬم ﺍﻟﻜﺎمل
ﻭﺍﻟدﻗﻴق ﻟﺴﻠوﻙ ﻗطﺎﻋﻬﺎ ﺍﻟﻤﺴﺘﻬدﻑ.
34
