Page 33 - سيكولوجية العملاء
P. 33
-1ﻓﻬم سﻠوﻙ ﺍﻻنﺴﺎﻥ كﻌﻠم ﻻﻥ سﻠوﻙ ﺍﻟﻤﺴﺘﻬﻠك ﻫو جزء من ﺍﻟﺴﻠوﻙ ﺍﻻنﺴﺎنﻲ
ﺍﻟﻌﺎﻡ.
بﺎﻟﻨﺴﺒة ﻟرجﺎل ﺍﻟﺘﺴويق:
-1تﺼﻤﻴم ﺍﻻسﺘرﺍتﻴﺠﻴﺎﺕ ﺍﻟﺘﺴويقﻴة ﺍﻟﺘﻲ ﻻ تﺘم بدﻭﻥ ﺍﻟوصول إﻟﻰ ﺍﻟﺘﻔﻬم ﺍﻟﻜﺎمل
ﻟﺴﻠوﻙ ﺍﻟﻤﺴﺘﻬﻠك.
-4ﺍﻟﺘﻌرﻑ ﻋﻠﻰ كﺎﻓة ﺍﻟﻤﻌﻠومﺎﺕ ﻭﺍﻟﺒﻴﺎنﺎﺕ ﺍﻟﺘﻲ تﺴﺎﻋد ﺍﻟﻤﺴﺘﻬﻠﻜﻴن ﻋﻠﻰ ﻓﻬم ﻭﺍخﺘﻴﺎﺭ
ﺍﻟﻤﻨﺘج ﺍﻻمﺜل ﻭﻓق ﺍﻻمﻜﺎنﻴﺎﺕ ﺍﻟﻤﺎﺩية ﻭﺍﻟﻤوﺍﺭﺩ ﺍﻟﻤﺘﺎحة.
-5إﺩﺭﺍﻙ ﺍﻟﻌوﺍمل أﻭ ﺍﻟﻤؤثرﺍﺕ ﺍﻟﺘﻲ تؤثر ﻋﻠﻰ سﻠوكﻪ ﺍﻟﺸرﺍئﻲ ﻭﺍﻻسﺘﻬﻼكﻲ ﻭﺍﻟﺘﻲ
تﺠﻌﻠﻪ يﺸﺘرﻱ أﻭ يﺴﺘﻬﻠك سﻠﻌة ﺍﻭ ﻋﻼمة أﻭ خدمة مﻌﻴﻨة.
بﺎﻟﻨﺴﺒة ﻟﻠﻔرﺩ:
-1ﻓﻬم ﺍﻟﻌﻼﻗة بﻴن ﺍﻟﻌوﺍمل ﺍﻟﺒﻴﺌﻴة ﻭﺍﻟﺸﺨﺼﻴة ﻭﺍﻟﻤﺠﺘﻤﻌﻴة ﺍﻟﺘﻲ تؤﺩﻱ إﻟﻰ ﺍﻟﺘأثﻴر ﻓﻲ
سﻠوﻙ ﺍﻟﻤﺴﺘﻬﻠك ﻭتدﻓﻌﻪ إﻟﻰ ﺍتﺨﺎﺫ تﺼرﻑ مﻌﻴن.
33
