Page 31 - سيكولوجية العملاء

‫‪ ‬ﺯيﺎﺩﺓ أﻭﻗﺎﺕ ﺍﻟﻔرﺍغ‬
‫‪ ‬ﺯيﺎﺩﺓ ﺍﻻﻫﺘﻤﺎﻡ بﺤﻤﺎية ﺍﻟﻤﺴﺘﻬﻠك‬

‫‪ -3‬تزﺍيد ﺍﻟﺨدمﺎﺕ ﻭتﻨوﻋﻬﺎ‪ :‬إﻥ خﺼﺎئص ﺍﻟﺨدمﺎﺕ كونﻬﺎ ﻏﻴر مﻠﻤوسة‬
‫يقﻀﻲ توﺍﻓر مﻌﻠومﺎﺕ شﺒﻪ مؤكدﺓ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻤدﺭكﺎﺕ ﺍﻟﺤﺴﻴة ﻟﻠﻤﺴﺘﻬﻠﻜﻴن‬

‫ﻭﺍتﺠﺎﻫﺎتﻬم ﻭأﺫﻭﺍﻗﻬم‪.‬‬

‫‪ -6‬تقدﻡ ﺍﻻسﺎﻟﻴب ﺍﻻحﺼﺎئﻴة‪ ،‬حﻴث أﺩﻯ تقدﻡ ﺍﻻسﺎﻟﻴب ﺍﻻحﺼﺎئﻴة ﻭﺍﻟﺘطوﺭ‬
‫ﺍﻟﻤﺴﺘﻤر ﻓﻲ أسﺎﻟﻴب جﻤﻊ ﻭمﻌﺎﻟﺠة ﺍﻟﻤﻌﻠومﺎﺕ إﻟﻰ تﺴﻬﻴل تﺤﻠﻴل كﺎﻓة‬

‫ﺍﻟﺒﻴﺎنﺎﺕ ﺍﻟﻤﻨﺸوﺭﺓ ﻭﺍﻻﻭﻟﻴة ﺍﻟﻤرتﺒطة بدﺭﺍسة سﻠوﻙ ﺍﻟﻤﺴﺘﻬﻠك‪.‬‬

‫‪ -7‬ﺍﻻﻫﺘﻤﺎﻡ ﺍﻟﻤﺘزﺍيد بﺤركﺎﺕ حﻤﺎية ﺍﻟﻤﺴﺘﻬﻠك‪ :‬أﺩﻯ نﻤو حركﺎﺕ حﻤﺎية‬
‫ﺍﻟﻤﺴﺘﻬﻠك ﻓﻲ ﺍﻟﻌﺎﻟم إﻟﻰ ﻭجوﺩ حﺎجة مﻠﺤة ﻟﻔﻬم كﻴف يﺘﺨذ ﺍﻟﻤﺴﺘﻬﻠﻜوﻥ‬
‫ﻗرﺍﺭﺍﺕ ﺍﻟﺸرﺍء‪ ،‬مﻊ تﺤديد كﺎﻓة ﺍﻟﻌوﺍمل ﺍﻟﻤؤثرﺓ ﻓﻴﻬﺎ‪ .‬ﻓﺠﻤﻌﻴﺎﺕ حﻤﺎية‬
‫ﺍﻟﻤﺴﺘﻬﻠك ﻓﻲ ﺍﻟﻌديد من ﺍﻟدﻭل تﺒذل مﺠﻬوﺩﺍﺕ كﺒﻴرﺓ من أجل حﻤﺎية‬
‫ﺍﻟﻤﺴﺘﻬﻠك من ﻗرﺍﺭﺍتﻪ ﺍﻟﺨﺎﻁﺌة ﻋن ﻁريق إﺭشﺎﺩﻩ ﻭتوﻋﻴﺘﻪ حول ﺍﻟﻤﻨﺘﺠﺎﺕ‬
‫ﻭكﻴﻔﻴة ﺍسﺘﻬﻼكﻬﺎ‪ ،‬بﺎﻻضﺎﻓة ﺍﻟﻰ حﻤﺎيﺘﻪ من ﺍﻟﻐﻴر (ﺍﻟﻤﻨﺘﺠﻴن) من خﻼل‬

‫ﺍﻟدﻓﺎع ﻋﻨﻪ ﻭﻋن ﻗﻀﺎيﺎﻩ من ﺍجل حﻴﺎﺓ أﻓﻀل‪.‬‬

‫‪ -8‬ﺍﻟﺤﺎجة ﺍﻟﻤﺘزﺍيدﺓ ﻟدخول ﺍﻻسوﺍﻕ ﺍﻟﺨﺎﺭجﻴة‪ :‬توصﻠت مﻌظم ﺍﻟﻤﻨظﻤﺎﺕ‬
‫ﺍﻟﻴوﻡ ﻻﻫﻤﻴة ﺍﻟدخول إﻟﻰ ﺍﻻسوﺍﻕ ﺍﻟﺨﺎﺭجﻴة‪ ،‬ﺍﻻ أﻥ ﺫﻟك ﻻ يﺘﺤقق ﺍﻻ ﻋن‬
‫ﻁريق مﻌرﻓة ﺍﻟﻤﺴﺘﻬﻠﻜﻴن ﺍﻟﻤﺴﺘﻬدﻓﻴن ﻓﻲ ﻫذﻩ ﺍﻻسوﺍﻕ‪ .‬ﻓﻤن أﻫم ﺍسﺒﺎﺏ‬
‫ﻓﺸل ﺍﻟﻤﻨظﻤﺎﺕ ﻓﻲ ﻫذﺍ ﺍﻟﻤﺠﺎل ﻫو ﻋدﻡ توﻓر بﻴﺎنﺎﺕ كﺎﻓﻴة ﻭﺩﻗﻴقة ﻋن‬

‫ﺍﻻسوﺍﻕ ﺍﻟﻤﺴﺘﻬدﻓة‪.‬‬

‫‪31‬‬