Page 37 - سيكولوجية العملاء
P. 37

‫خامسا‪ :‬أنواع و خصائص سلوك المستهل َ‬

‫تﺨﺘﻠف أنوﺍع سﻠوكﻴﺎﺕ ﺍﻻﻓرﺍﺩ بﺎخﺘﻼﻑ ﺍﻻﻓرﺍﺩ ﺫﺍتﻬم ﻭﺍﻻﻫدﺍﻑ ﺍﻟﺘﻲ يﺴﻌوﻥ إﻟﻰ‬
‫تﺤقﻴقﻬﺎ‪ ،‬ﻭﻋﻠﻰ حﺴب ﺭﺅية كل بﺎحث ﻭأﻫدﺍﻓﻪ أﻭ كل مدﺭسة من مدﺍﺭﺱ ﺍﻟﺴﻠوﻙ‬

         ‫ﺍﻻنﺴﺎنﻲ ﻭأﻫدﺍﻓﻬﺎ‪ ،‬ﻭﻓﻴﻤﺎ يﻠﻲ سوﻑ نﻠقﻲ ﺍﻟﻀوء ﻋﻠﻰ أﻫم ﻫذﻩ التقسيمات‪:‬‬
                                                   ‫أ‪ -‬انواع سلوك المستهل َ‪:‬‬

                         ‫‪ -1‬حﺴب شﻜل ﺍﻟﺴﻠوﻙ‪ :‬ﻭﻫﻨﺎ يﻨقﺴم سﻠوﻙ ﺍﻟﻤﺴﺘﻬﻠك إﻟﻰ‪:‬‬

‫أ‪-‬سﻠوﻙ ﻅﺎﻫر‪ :‬ﻭﻫو ﺍﻟﺘﺼرﻓﺎﺕ ﻭﺍﻻﻓﻌﺎل ﺍﻟظﺎﻫرﺓ ﻭﺍﻟﺘﻲ يﻤﻜن مﻼحظﺘﻬﺎ من ﺍﻟﺨﺎﺭج‬
                                                      ‫(ﺍﻟﻨوﻡ‪ ،‬ﺍﻻكل‪ ،‬ﺍﻟﺸرﺏ‪)...‬‬

‫ﺏ‪-‬سﻠوﻙ بﺎﻁن‪ :‬ﻻ يﻤﻜن مﺸﺎﻫدتﻪ أﻭ مﻼحظﺘﻪ بﺸﻜل مﺒﺎشر‪ ،‬بل ﺍﻻسﺘدﻻل ﻋﻠﻴﻪ من‬
‫خﻼل مﻼحظة ﺍﻻﻭجﻪ ﺍﻟﻤﺨﺘﻠﻔة ﻟﺴﻠوﻙ ﻭ تﺼرﻓﺎﺕ ﺍﻻﻓرﺍﺩ ﺍﻟظﺎﻫرﺓ (ﺍﻟﺘﻔﻜﻴر‪ ،‬ﺍﻟﺘأمل‪،‬‬

                                                          ‫ﺍﻻﺩﺭﺍﻙ‪ ،‬ﺍﻟﺘﺼوﺭ‪)...‬‬

          ‫‪ -4‬حﺴب ﻁﺒﻴﻌة ﺍﻟﺴﻠوﻙ‪ :‬تﻨقﺴم تﺼرﻓﺎﺕ ﺍﻟﻤﺴﺘﻬﻠﻜﻴن حﺴب ﻁﺒﻴﻌﺘﻬﺎ إﻟﻰ‪:‬‬
‫أ‪-‬سﻠوﻙ ﻓطرﻱ‪ :‬ﻭﻫو ﺍﻟﺴﻠوﻙ ﺍﻟذﻱ ﻏﺎﻟﺒﺎ مﺎ يﺼﺎحب ﺍﻻنﺴﺎﻥ مﻨذ مﻴﻼﺩﻩ ﻭمن ﺩﻭﻥ‬

                                                      ‫ﺍﻟﺤﺎجة إﻟﻰ تﻌﻠم أﻭ تدﺭﺏ‪.‬‬
‫ﺏ‪-‬سﻠوﻙ مﻜﺘﺴب‪ :‬ﻭﻫو ﺍﻟﺴﻠوﻙ ﺍﻟذﻱ يﺘﻌﻠﻤﻪ ﺍﻟﻔرﺩ بوﺍسطة ﺍﻟﺘﻌﻠم أﻭ ﺍﻟﺘدﺭيﺒﺎﺕ‬

                                                                      ‫ﺍﻟﻤﺨﺘﻠﻔة‪.‬‬
                                     ‫‪ -5‬حﺴب ﺍﻟﻌدﺩ‪ :‬يﻨقﺴم سﻠوﻙ ﺍﻟﻤﺴﺘﻬﻠك إﻟﻰ‪:‬‬
‫أ‪-‬سﻠوﻙ ﻓرﺩﻱ‪ :‬ﻭﻫو ﺍﻟذﻱ يﺘﻌﻠق بﺎﻟﻔرﺩ ﻓﻲ حد ﺫﺍتﻪ ﻭمﺎ يﺘﻌرض ﻟﻪ من موﺍﻗف خﻼل‬

                                                 ‫سﺎﻋﺎﺕ حﻴﺎتﻪ ﺍﻟﻴومﻴة ﺍﻟﻤﺨﺘﻠﻔة‪.‬‬
‫ﺏ‪-‬سﻠوﻙ جﻤﺎﻋﻲ‪ :‬ﻭﻫو ﺍﻟﺴﻠوﻙ ﺍﻟذﻱ يﺨص مﺠﻤوﻋة من ﺍﻻﻓرﺍﺩ‪ ،‬ﻓﻬو إﺫﻥ يﻤﺜل‬
‫ﻋﻼﻗة ﺍﻟﻔرﺩ بﻐﻴرﻩ من ﺍﻻﻓرﺍﺩ‪ .‬ﻭﻻ شك أﻥ ﺍﻟﻌﻼﻗة ﻓﻲ ﻫذﺍ ﺍﻟﻨوع من ﺍﻟﺴﻠوﻙ ﻫﻲ‬
‫ﻋﻼﻗة تﺒﺎﺩل من حﻴث ﺍﻟﺘأثﻴر ﻭﺍﻻثر ﻭﺍﻥ كﺎنت ﺩﺭجة تأثﻴر ﺍﻟﺠﻤﺎﻋة ﻓﻲ ﺍﻟﻔرﺩ ﻫﻲ ﻓﻲ‬

                                   ‫ﺍﻟﻌﺎﺩﺓ أﻗوﻯ بﻜﺜﻴر من تأثﻴر ﺍﻟﻔرﺩ ﻓﻲ ﺍﻟﺠﻤﺎﻋة‪.‬‬

                                                          ‫‪37‬‬
   32   33   34   35   36   37   38   39   40   41   42