Page 40 - سيكولوجية العملاء
P. 40
-ﺍﻟرﺍحة ،ﺍﻟﺘﺴﻠﻴة ﻭﺍﻟﺘرﻓﻴﻪ ﻋن ﺍﻟﻨﻔس.
-ﺯيﺎﺭﺓ ﺍﻻﻫل ﻭﺍﻻﻗﺎﺭﺏ ﻭﺍﻻصدﻗﺎء.
-يﻜوﻥ مﺜﺎﺭ إﻋﺠﺎﺏ ﻭﺍﻫﺘﻤﺎﻡ ﺍﻻخرين ،ﻭﺭبﻤﺎ حﺴدﻫم كونﻪ ﺭﺍئدﺍ ﻓﻲ ﺍﻟﺴﻴﺎحة ﻭ
ﺍﻟﺴﻔر.
-مﻌرﻓة بﻠدﺍﻥ ،مﻨﺎﻁق ،حﻀﺎﺭﺍﺕ ﻭ ثقﺎﻓﺎﺕ جديدﺓ
-يﺴﻌﻰ جﺎﻫدﺍ ﻟﻴﻜوﻥ مﺴﺎﻓر أﻭ سﺎئﺤﺎ بﺎﺭع ﻭﺫﻭ خﺒرﺓ.
إﻥ تﺤقﻴق كل ﻫذﻩ ﺍﻻموﺭ خﻼل سﻔرية ﻭﺍحدﺓ ﻟﻬو ﻓﻲ ﺍﻟوﺍﻗﻊ أمر صﻌب ﺍﻟوصول
إﻟﻴﻪ ،ﻭﺫﻟك ﻟﻜونﻬﺎ أﻫدﺍﻑ مﺘﻨﺎﻗﻀة مﻊ بﻌﻀﻬﺎ ﺍﻟﺒﻌض ،ﺍﻻ ﺍنﻪ يﻤﻜن أﻥ يﺴﺎﻓر ﺍﻟﻔرﺩ
ﻟﺴﺒﺒﻴن أﻭ ثﻼثة (ﺩﻭﺍﻓﻊ) ،مﺜﺎل ﻋﻠﻰ ﺫﻟك ﺯيﺎﺭﺓ ﺍﻻﻫل ﻭﻟﻠرﺍحة ﻭأيﻀﺎ ﻟﻤﻌرﻓة ﺍﻟﺒﻠد
ﺍﻟﻤزﺍﺭ ﻭحﻀﺎﺭتﻪ.
-2سﻠوﻙ ﺍﻟﻤﺴﺘﻬﻠك يﺤﺘوﻱ ﻋﻠﻰ مﺠﻤوﻋة أنﺸطة :يﺘﻀﻤن سﻠوﻙ ﺍﻟﻤﺴﺘﻬﻠك
مﺠﻤوﻋة من ﺍﻻنﺸطة ﻭﺍﻟﺘﺼرﻓﺎﺕ ﺍﻟﺘﻲ يقدﻡ ﻋﻠﻴﻬﺎ ﺍﻟﻤﺴﺘﻬﻠك ﻓﻲ كل مرحﻠة من
مرﺍحل ﻋﻤﻠﻴة ﺍتﺨﺎﺫ ﺍﻟقرﺍﺭ ﺍﻟﺸرﺍئﻲ.
-3سﻠوﻙ ﺍﻟﻤﺴﺘﻬﻠك ﻋﺒﺎﺭﺓ ﻋن خطوﺍﺕ مﺘﺘﺎﻟﻴة :تﻤر ﻋﻤﻠﻴة ﺍتﺨﺎﺫ ﺍﻟقـرﺍﺭ ﺍﻟﺸرﺍئﻲ
بﻌدﺓ خطوﺍﺕ مﺘﺘﺎﻟﻴة ،يﻤﻜن تقﺴﻴﻤﻬﺎ إﻟﻰ ثﻼﺙ مرﺍحل ﺭئﻴﺴﻴة يﻤر كل مﻨﻬﺎ
بﺨطوﺓ أﻭ أكﺜر ،كﻤﺎ يﻠﻲ:
40
