Page 44 - سيكولوجية العملاء

‫سابعا‪ :‬النظريات التي تفسر السلوك‪:‬‬

‫ﻫﻨﺎﻙ ﺍﻟﻌديد من ﺍﻟﻨظريﺎﺕ ﺍﻟﺘﻲ يﻤﻜن ﻓﻲ ضوئﻬﺎ تﻔﺴﻴر سﻠوﻙ ﺍﻟﻌﻤﻴل ﺍﻭ ﺍﻟﻤﺴﺘﻬﻠك‪،‬‬
‫مﻨﻬﺎ‪:‬‬

‫‪ .1‬ﺍﻟﻨظرية ﺍﻟﻐريزية )‪(instinctual theory‬‬

‫ﻨﺸأﺕ ﻫﺫﻩ ﺍﻟﻨﻅﺭﻴة ﻤﻥ ﻨﻅﺭﻴﺎﺕ )‪ (magdogl‬ﻭ(‪ (froud‬ﻓﺒﺎﻟﻨﺴﺒة ﺍﻟﻰ‬
‫‪ magdogl‬ﻴﻌﺘﺒﺭ ﺍﻟﺴﻠﻭﻙ ﺒﺎﻨﻪ ﻏﺭﻴﺯﻱ‪ ،‬ﺍﺫ ﺘﻜﻭﻥ ﺍﻻﺴﺘﺠﺎﺒة ﻓﻴﻪ ﻨﺘﻴﺠة ﺍنﻔﻌﺎل‬

‫ﻟﻤﻨﺒﻪ ﻤﺎ‪ ،‬ﻭﻫﺫﺍ ﻤﺎ ﻴﻌﺒﺭ ﻋﻨﻪ ﺒﺎﻟﻐﺭﻴﺯﺓ‪.‬‬

‫ﻭﺍﻟﻐﺭﻴﺯﺓ ﻫﻲ ﺍﺴﺘﻌﺩﺍﺩ ﻓﻁﺭﻱ ﻤﺸﺘﺭﻙ ﺒﻴﻥ ﺍﻓﺭﺍﺩ ﺍﻟﻨﻭع ﺍﻟﻭﺍﺤﺩ ﺘﺘﻁﻠﺏ ﺍﻻﻟﺘﻔﺎﺕ‬
‫ﻭﺍﻻﻫﺘﻤﺎﻡ ﺒﺎﻨﻤﺎﻁ ﻤﻌﻴﻨة ﻤﻥ ﺍﻻﺸﻴﺎﺀ ﻭﺍﻟﻤﻭﺍﻗﻑ‪ ،‬ﻭﻫﺫﺍ ﻫﻭ ﺍﻟﺠﺎﻨﺏ ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﻲ ﻓﻴﻬﺎ‪،‬‬
‫ﻭﺘﺘﻁﻠﺏ ﺍﻴﻀﺎ ﺍﻥ ﻨﺸﻌﺭ ﺒﺎﻨﻔﻌﺎل ﺍﺯﺍﺀ ﻫﺫﻩ ﺍﻻﺸﻴﺎﺀ ﻭﺍﻟﻤﻭﺍﻗﻑ‪ ،‬ﻭﻫﺫﺍ ﻫﻭ ﺍﻟﺠﺎﻨﺏ‬

‫ﺍﻻﻨﻔﻌﺎﻟﻲ‪ ،‬ﻭﻫﻲ ﺘﺴﺘﺩﻋﻴﻨﺎ ﻻﻥ ﻨﻌﻤل ﺍﺯﺍﺀﻫﺎ ﺒﻁﺭﻗة ﺨﺎﺼة ﻭﻫﻭ ﺠﺎﻨﺏ ﻨﺯﻭﻱ‪.‬‬

‫ﻭﻨﻅﺭﻴة ‪ froud‬ﺘﺸﻴﺭ ﺍﻟﻰ ﻜﻭﻥ ﺍﻟﺴﻠﻭﻙ ﻏﺭﻴﺯﺓ‪ ،‬ﺤﻴﺙ ﺍﻥ ﺍﻟﻁﺎﻗة ﺍﻟﻜﺎﻤﻨة ﺘﺘﻭﻟﺩ ﻟﺩﻯ‬
‫ﺍﻻﻨﺴﺎﻥ ﺒﺼﻭﺭﺓ ﻤﺴﺘﻤﺭﺓ ﺒﻬﺩﻑ ﺘﺼﺭﻴﻑ ﻫﺫﻩ ﺍﻟﻁﺎﻗة ﺒﺼﻭﺭﺓ ﻗﺩ ﺘﻜﻭﻥ ﻤقﺒﻭﻟة‬
‫ﺍﺠﺘﻤﺎﻋﻴﺎ ‪ ،‬ﻭﻗﺩ ﺘﻭﺠﻪ ﻫﺫﻩ ﺍﻟﺤﻭﺍﻓﺯ ﺍﻟﻰ ﺍﻟﻔرﺩ نﻔﺴﻪ ﺒﺩﻻ ﻤﻥ ﺍﻻﺨﺭﻴﻥ‪ ،‬ﻭﻟقﺩ ﺍﺭﺠﻊ‬

‫‪ froud‬ﺍﻟﺩﺍﻓﻊ ﻟﺴﻠﻭﻙ ﻤﺎ ﺴﺒﺒﻪ ﺍﻟﻐﺭﻴﺯﺓ ‪.‬‬

‫‪ .2‬ﺍﻟﻨظرية ﺍﻻيﺜوﻟوجﻴة )‪(Ethological Theory‬‬

‫يرﻯ ﺍﻟﻌﻠﻤﺎء ﻓﻲ ﻫﺫﺍ ﺍﻟﺘﻭﺠﻪ ﺒﺎﻥ ﻻﻨﻤﺎﻁ ﺍﻟﺴﻠﻭﻙ ﺍﻟﻤﺨﺘﻠﻔة ﻗﻴﻤة ﻓﻲ ﺍﻟﺒقﺎﺀ‪ ،‬ﻭﺴﻠﻭﻙ‬
‫ﺍﻟﺴﺎﺌﺢ ﻴﻤﺘﺜل ﺍﻟﻰ ﺍﻟقﻭﺍﻨﻴﻥ ﺍﻟﺩﻭﻟﻴة ﻭﺍﻻﺠﺘﻤﺎﻋﻴة‪ ،‬ﺒﺤﻴﺙ ﻴﺴﺘﻁﻴﻊ ﺍﻥ ﻴﻌﻴﺵ ﺒﺴﻼﻡ ﺩﻭﻥ‬
‫ﺍﻟﺘﻌﺭض ﻟﻠﺨﻁﺭ‪ ،‬ﻭﺍﻟﺴﻠﻭﻙ ﻫﻨﺎ ﻫﻭ ﺘﺼﺭﻴﻑ ﺍﻟﻁﺎﻗة ﺍﻟﻤﺠﺘﻤﻌة ﻟﺩﻯ ﺍﻟﻔﺭﺩ ﻭﺍﻟﻤﺴﺒﺒة‬

‫‪44‬‬