Page 41 - سيكولوجية العملاء
P. 41

‫خطوات عملية اتخاذ قرار الشراء‬

                                                  ‫‪ -1‬مرحﻠة مﺎ ﻗﺒل ﺍﻟﺸرﺍء‬
                                                      ‫‪ ‬ﺍﻟﺸﻌوﺭ بﺎﻟﻤﺸﻜﻠة‬

                                                 ‫‪ ‬ﺍﻟﺒﺤث ﻋن ﺍﻟﻤﻌﻠومﺎﺕ‬
                                                   ‫‪ ‬تقﻴﻴم ﺍﻟﺒدﺍئل ﺍﻟﻤﺘﺎحة‬
                                                     ‫‪ ‬ﺍخﺘﻴﺎﺭ أﻓﻀل بديل‬

                                             ‫‪ -4‬مرحﻠة ﺍﻟقﻴﺎﻡ بﻌﻤﻠﻴة ﺍﻟﺸرﺍء‬
                                                         ‫‪ ‬ﻗرﺍﺭ ﺍﻟﺸرﺍء‬

                                               ‫‪ ‬كﻴﻔﻴة أﻭ ﻁريقة ﺍﻟﺸرﺍء‬
                                                  ‫‪ -5‬مرحﻠة مﺎ بﻌد ﺍﻟﺸرﺍء‬
                                                    ‫‪ ‬ﺍﻟﺸﻌوﺭ ﺍﻟﻼحق ﻟﻠﺸرﺍء‬
                                                       ‫‪ ‬ﺍﻟﺘﺨﻠص من ﺍﻟﻤﻨﺘج‬
                                                          ‫‪ ‬تﻐذية ﻋﻜﺴﻴة‬

‫‪ -6‬سﻠوﻙ ﺍﻟﻤﺴﺘﻬﻠك يﺤﺘوﻱ ﻋﻠﻰ أﺩﻭﺍﺭ مﺨﺘﻠﻔة ‪ ،‬حﻴث يقوﻡ كل ﻋﻀو من أﻋﻀﺎء‬
‫ﺍﻟﻤﺠﻤوﻋة أﻭ ﺍﻟﻌﺎئﻠة بﻌدﺓ أﺩﻭﺍﺭ ﻓﻲ ﻋﻤﻠﻴة ﺍتﺨﺎﺫ ﺍﻟقرﺍﺭ ﺍﻟﺸرﺍئﻲ‪ ،‬ﻓﻔﻲ بﻌض‬
‫أنوﺍع ﺍﻟﺴﻠﻊ ﻭﺍﻟﺨدمﺎﺕ‪ ،‬مﺜﺎل ﻋﻠﻰ ﺫﻟك ﺍﻥ يﺸﺘرﻙ كل أﻋﻀﺎء ﺍﻟﻌﺎئﻠة ﻓﻲ ﺍتﺨﺎﺫ‬

                                                           ‫ﺍﻟقرﺍﺭ ﺍﻟﺸرﺍئﻲ‪.‬‬
‫‪ -7‬ﻭﻗد تﺨﺘﻠف أﻭ تﻨﻌدﻡ ﺍﻻﺩﻭﺍﺭ ﻓﻲ ﻋﻤﻠﻴة ﺍتﺨﺎﺫ ﺍﻟقرﺍﺭ ﺍﻟﺸرﺍئﻲ من ﻋﺎئﻠة ﻻخرﻯ‬
‫ﻭمن مﻨﺘج ﻻخر كﻤﺎ ﻗد يﺨﺘﻠف ﺍﻻﻋﻀﺎء ﺍﻟذﻱ يقوموﻥ بﻬذﻩ ﺍﻻﺩﻭﺍﺭ من ﻋﺎئﻠة‬

                                             ‫ﻻخرﻯ ﻭمن مﻨﺘج ﻻخر أيﻀﺎ‪.‬‬

                                                           ‫‪41‬‬
   36   37   38   39   40   41   42   43   44   45   46