Page 51 - سيكولوجية العملاء
P. 51
-5سﻠوﻙ ﺍﻟﻤﺴﺘﻬﻠك يﺘأثر بﻌوﺍمل شﺨﺼﻴة أﻭ نﻔﺴﻴة.
إﻥ سﻠوﻙ ﺍﻟﻤﺴﺘﻬﻠك ﻫو ﻫﺎﺩﻑ ،بﻤﻌﻨﻰ أنﻪ موجﻪ ﻟﺘﺤقﻴق أﻫدﺍﻑ مﻌﻴﻨة ،ﻭﺍﻥ بدﺕ
بﻌض ﺍﻻﻫدﺍﻑ ﻓﻲ بﻌض ﺍﻟوﻗت ﻏﺎمﻀة ﻭﻏﻴر ﻭﺍضﺤة سوﺍء بﺎﻟﻨﺴﺒة ﻟﻼﻓرﺍﺩ أنﻔﺴﻬم
أﻭ ﻟﻠﻤﻨظﻤة ﺫﺍتﻬﺎ.
-2ﺍﻟﺴﻠوﻙ ﺍﻟذﻱ يقوﻡ بﻪ ﺍﻻﻓرﺍﺩ ﻟﻴس سﻠوكﺎ مﻨﻌزﻻ ﻭﻗﺎئﻤﺎ بذﺍتﻪ ،بل يرتﺒط بأحدﺍﺙ
ﻭأﻋﻤﺎل تﻜوﻥ ﻗد سﺒقﺘﻪ ﻭأخرﻯ ﻗد تﺘﺒﻌﻪ.
-3ﺍﻟﺴﻠوﻙ ﺍﻻنﺴﺎنﻲ سﻠوﻙ مﺘﻨوع ،ﻭﺍﻟذﻱ يﻌﻨﻲ ﺍﻥ سﻠوﻙ ﺍﻟﻔرﺩ يظﻬر ﻓﻲ صوﺭ
مﺘﻌدﺩﺓ ﻭمﺘﻨوﻋة ،ﻭﺫﻟك ﻟﻜﻲ يﺘوﺍءﻡ ﻭيﺘوﺍﻓق مﻊ ﺍﻟﻤوﺍﻗف ﺍﻟﺘﻲ توﺍجﻬﻪ ،ﻓﻬو
يﺘﻐﻴر ﻭيﺘﺒدل حﺘﻰ يﺼل إﻟﻰ ﺍﻟﻬدﻑ ﺍﻟﻤرﻏوﺏ ﻭﺍﻟﻤطﻠوﺏ.
-6كﺜﻴرﺍ مﺎ يؤﺩﻱ ﺍﻟﻼشﻌوﺭ ﺩﻭﺭﺍ ﻫﺎمﺎ ﻓﻲ تﺤديد سﻠوﻙ ﺍﻻنﺴﺎﻥ ،إﺫ ﻓﻲ كﺜﻴر من
ﺍﻟﺤﺎﻻﺕ ﻻ يﺴﺘطﻴﻊ ﺍﻟﻔرﺩ أﻥ يﺤدﺩ ﺍﻻسﺒﺎﺏ ﺍﻟﺘﻲ أﺩﺕ إﻟﻰ أﻥ يﺴﻠك سﻠوكﺎ مﻌﻴﻨﺎ.
-7ﺍﻟﺴﻠوﻙ ﺍﻻنﺴﺎنﻲ ﻋﻤﻠﻴة مﺴﺘﻤرﺓ ﻭمﺘﺼﻠة ،ﻓﻠﻴس ﻫﻨﺎﻙ ﻓوﺍصل تﺤدﺩ بدء كل
سﻠوﻙ ﻭﻻ حﺘﻰ نﻬﺎيﺘﻪ ،ﻓﻜل سﻠوﻙ جزء أﻭ حﻠقة من سﻠﺴﻠة حﻠقﺎﺕ مﺘﻜﺎمﻠة مﻊ
بﻌﻀﻬﺎ ﺍﻟﺒﻌض ﻭمﺘﻤﻤة ﻟﺒﻌﻀﻬﺎ ﺍﻟﺒﻌض.
-8سﻠوﻙ ﺍﻻنﺴﺎﻥ سﻠوﻙ مرﻥ ،ﻭيﻌﻨﻲ ﺫﻟك أﻥ ﺍﻟﺴﻠوﻙ يﺘﻌدل ﻭيﺘﺒدل ﻁﺒقﺎ ﻟﻠظرﻭﻑ
ﻭﺍﻟﻤوﺍﻗف ﺍﻟﻤﺨﺘﻠﻔة ﺍﻟﺘﻲ يوﺍجﻬﻬﺎ ﺍﻟﻔرﺩ.
-9صﻌوبة ﺍﻟﺘﻨﺒؤ بﺎﻟﺴﻠوكﻴﺎﺕ ﻭﺍﻟﺘﺼرﻓﺎﺕ ﺍﻟﺘﻲ يأتﻴﻬﺎ ﺍﻻﻓرﺍﺩ ﻓﻲ ﻏﺎﻟﺒﻴة ﺍﻻموﺭ ،إﻥ
ﻟم يﻜن ﻓﻲ جﻤﻴﻌﻬﺎ.
51
