Page 53 - سيكولوجية العملاء

‫ﻟﻠﺒﺭﻨﺎﻤج ﺍﻟﺴﻴﺎﺤﻲ‪ ،‬ﻭﻋﻠﻰ أﺴﺎﺱ ﺫﻟﻙ ﺘﻜﻭﻥ ﺍﻟﺩﻭﺍﻓﻊ ﺴﻭﺍﺀ ﻜﺎﻨﺕ أﺴﺎﺴﻴة ﺍﻭ ﻤﻜﺘﺴﺒة‬
‫ﻤﻬﻤة ﺒﺎﻟﻨﺴﺒة ﻟﺘﺴﻭﻴﻕ ﺍﻟﺨﺩﻤة ﺍﻟﺴﻴﺎﺤﻴة‪.‬‬
‫‪ -2‬ﺍلإﺩﺭﺍﻙ‬

‫ﻫﻭ ﺍﻟﻌﻤﻠﻴة ﺍﻟﺘﻲ ﺘﺸﻜل ﺍﻨﻁﺒﺎﻋﺎﺕ ﺫﻫﻨﻴة ﻟﻤﺅﺸﺭ ﻤﻌﻴﻥ ﺩﺍﺨل ﺤﺩﻭﺩ ﻤﻌﺭﻓة ﺍﻟﺴﺎﺌﺢ‪،‬‬
‫ﻭﻴﺩﺭﻙ ﺍﻟﺴﺎﺌﺢ ﺨﺩﻤة ﺴﻴﺎﺤﻴة ﻋﻨﺩﻤﺎ ﻴﺘﻌﺭﻑ ﻋﻠﻰ ﺨﺼﺎﺌﺼﻬﺎ ﻭﺘقﻊ ﺘﺤﺕ ﺘﺠﺭﺒﺘﻪ‪،‬‬
‫ﻭﻗﺩ ﺘﺨﺘﻠﻑ أﺩﺭﺍﻜﺎﺕ ﺍﻟﻨﺎﺱ ﻟﻨﻔﺱ ﺍﻟﺤﺎﻟﺓ ﺍﻭ ﺍﻟﺨﺩﻤة‪ .‬ﻤﻥ ﺨﻼل ﺤﻭﺍﺱ ﻭﺍﻟﺒﺼﺭ ﺍﻟﺴﻤﻊ‬

‫ﻭﺍﻟﺫﻭﻕ ﻭﺍﻟﺸﻡ ﻭﺍﻟﻠﻤﺱ ‪.‬‬
‫ﻭﻗﺩ ﻴﺼﺒﺢ ﺍﻟﺴﺎئﺢ ﻤﺩﺭﻜﺎ ﻟﻠﺨﺩﻤة ﺍﻟﺴﻴﺎﺤﻴة ﻋﻨﺩﻤﺎ ﺘﺘﻭﻟﺩ ﻟﺩﻴﻪ ﺍﻟقﻨﺎﻋة ﺍﻟﺘﺎﻤة ﺒﺎﻥ‬

‫ﺍﻟﺨﺩﻤة ﺍﻟﺘﻲ ﺤﺼل ﻋﻠﻴﻬﺎ ﻜﺎﻨﺕ ﻀﻤﻥ ﺘﻭﻗﻌﺎﺘﻪ‪.‬‬

‫‪53‬‬