Page 54 - سيكولوجية العملاء
P. 54

‫ﻜﻤﺎ ﺍﻥ ﺍﻻﺩﺭﺍﻙ يﺘﻤﺜل ﺤﺴﺏ ﻤﺎ ﻴﺅﻜﺩﻩ ﻫﺎﺭﻭﺩ ﺸﻤﻴﺩﺕ ﻤﻥ ﺜﻼﺜة ﺠﻭﺍﻨﺏ ﻫﺎﻤة‪-:‬‬

       ‫‪ ü‬ﺍﻟﺒﺤﺙ ﻋﻥ ﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻟﺘﺸﻜﻴل ﺍﻨﻁﺒﺎﻋﺎﺕ ﺫﻫﻨﻴة ﻟﻤﺅﺜﺭ ﻤﻌﻴﻥ ﺩﺍﺨل‬
                                                           ‫ﺤﺩﻭﺩ ﻤﻌﺭﻓة ﺍﻟﺴﺎﺌﺢ‪.‬‬

       ‫‪ ü‬ﺍﻟﺤﺴﺎﺴﻴة ﻟﻠﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻤﻥ ﺨﻼل ﺍﺩﺭﺍﻜﻪ ﻟﺨﺼﺎﺌص ﺍﻟﺴﻠﻊ ﻭﺍﻟﺨﺩﻤﺎﺕ‬
                                                                     ‫ﺍﻟﺴﻴﺎﺤﻴة‪.‬‬

       ‫‪ ü‬ﺍﻟقﺎﻋﺩﺓ ﺍﻻﺩﺭﺍﻜﻴة ﻟﻤﺠﻭﻋة ﻤﺘﻐﻴﺭﺍﺕ ﺍﻟﺒﺭﻨﺎﻤج ﺍﻟﺴﻴﺎﺤﻲ‪ ،‬ﻭﺒﺎﻟﺘﺎﻟﻲ‬
       ‫ﺘﺩﻋﻡ ﺴﻠﻭﻙ ﺍﻟﺸﺭﺍﺀ ﺍﻟﺴﻴﺎﺤﻲ ﺒﺎﺘﺠﺎﻩ ﺍﻟﺸﺭﺍﺀ ﻨﺤﻭ ﻨﻭﻋﻴة ﺍﻟﺨﺩﻤة ﺍﻟﺘﻲ ﺘﻠﺒﻲ‬

                                                   ‫ﻁﻤﻭﺤﺎﺘﻪ ﻓﻲ ﺍﻟﻨﻤﻁ ﺍﻟﺴﻴﺎﺤﻲ‪.‬‬

                                                                     ‫‪ -3‬ﺍﻟﺘﻌﻠم‬
‫ﻴﻅﻬﺭ ﺍﻟﺘﻌﻠﻡ ﻭأﺜﺭﻩ ﻤﻥ ﺨﻼل ﺤﺼﻭل ﺍﻟﺴﺎﺌﺢ ﻋﻠﻰ ﻤﻌﺭﻓة ﺍﻭ ﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻤﻌﻴﻨة ﺘﺴﻬﻡ ﻓﻲ‬
‫ﺩﻓﻊ ﺒﻭﺍﻋﺙ ﺍﻟﺴﻔﺭ ﻨﺤﻭ ﻤﻨﺎﻁﻕ ﺍﻟقﺼﺩ ﺍﻟﺴﻴﺎﺤﻲ ﻭﻟﻬﺎ ﻋﻼﻗة ﻤﺒﺎﺸﺭﺓ ﻓﻲ ﺘﺤﺩﻴﺩ ﺍﻟﻨﻤﻁ‬
‫ﺍﻟﺴﻴﺎﺤﻲ ﺍﻟﺫﻱ ﺘﺘﺠﻠﻰ ﺼﻭﺭﺘﻪ ﻓﻲ ﻤﺨﻴﻠة ﺍﻟﺴﺎﺌﺢ‪ ،‬ﻤﻤﺎ ﻴﺩﻓﻌﻪ ﻻﺨﺘﻴﺎﺭ ﻤﻨﻁقة ﺍﻟﺠﺫﺏ‬
‫ﺍﻟﺴﻴﺎﺤﻲ ﻭﺍﻟﻨﻤﻁ ﺍﻟﺴﻴﺎﺤﻲ ﺍﻟﺴﺎﺌﺩ ﻤﻨﻬﺎ ﺍﻭ ﻤﺠﻤﻭﻋة ﺍﻟﺨﺩﻤﺎﺕ ﺍﻟﻤﺘﻭﻓﺭﺓ ﻟﺩﻴﻪ‪ ،‬ﻭﻗﺩ‬

                       ‫ﻴﺤﺼل ﺍﻟﺴﺎﺌﺢ ﻋﻠﻰ ﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻤﻥ ﻤﺼﺎﺩﺭ ﻤﺘﻨﻭﻋة ﻭﻤﺘﻌﺩﺩﺓ‪.‬‬

                                                                   ‫‪ -4‬ﺍﻟﺘﻌرﻑ‬
‫ﻴﻜﻤﻥ ﺍﻟﺘﻌﺭﻑ ﻓﻲ ﻁﺭﻴقة ﺍﻻﺴﺘﺠﺎﺒة ﻟﻤﺅﺜﺭ ﻤﻌﻴﻥ ﺒﻤﺎ ﻴﺅﺩﻱ ﺍﻟﻰ إﺘﺒﺎع ﺴﻠﻭﻙ ﻤﻌﻴﻥ‬
‫ﻭﻓﻌل ﻗﺎﺌﻡ‪ ،‬ﻭﻴﻨﻌﻜﺱ ﺫﻟﻙ ﺍﻴﻀﺎ ﻓﻲ ﺘﺼﺭﻓﺎﺕ ﺍﻟﺴﺎئﺤﻴن ﻭﺴﻠﻭﻜﻴﺎﺘﻬﻡ ﻤﻤﺎ ﻴﺠﻌﻠﻪ نﻤط‬
‫ﻤﻥ ﺍﻟﺴﻠﻭﻙ ﺍﻟﻔﺭﺩﻱ ﺍﻭ ﺍﻟﺠﻤﺎﻋﻲ‪ ،‬ﻭﻴﺅﻜﺩ ﺭﺠﺎل ﺍﻟﺘﺴﻭﻴﻕ ﻋﻠﻰ ﺼﻌﻭﺒة ﺘﺤﻭﻴل ﺍﻭﻟﺌك‬

                ‫ﺍﻟﻤﻌﺘﺎﺩين ﻋﻠﻰ ﻋﻼﻤﺎﺕ ﻤﻌﻴﻨة ﺍﻭ ﺨﺩﻤﺎﺕ ﺴﻴﺎﺤﻴة ﻤﺤﺩﺩﺓ ﺍﻟﻰ ﻏﻴرﻫﺎ‪.‬‬

                                                                 ‫‪ -5‬ﺍﻟﺸﺨﺼﻴة‬

                                                     ‫‪54‬‬
   49   50   51   52   53   54   55   56   57   58   59