Page 55 - سيكولوجية العملاء
P. 55

‫ﺘﻤﺜل ﺍﻟﺸﺨﺼﻴة ﺘﻨﻅﻴﻤﺎ ﺩﻴﻨﺎﻤﻴﻜﻴﺎ ﻟﻌﺩﺩ ﻤﻥ ﺍﻟﻌﻨﺎﺼﺭ ﺍﻟﻤﺘﻔﺎﻋﻠة ﻤﻊ ﺒﻌﻀﻬﺎ ﻓﻲ ﺤﺎﻟة‬
‫ﻤﺘﻐﻴﺭﺓ ﺒﺎﺴﺘﻤﺭﺍﺭ ﻭﻫﻲ ﻋﻨﺎﺼﺭ ﻏﻴﺭ ﻤﻠﻤﻭﺴة ﺒل ﻫﻲ ﻤﻅﺎﻫﺭ ﻭﺘﻔﺴﻴﺭﺍﺕ ﺘﻠﺤﻕ‬

                                                            ‫ﺒﺎﻟﺴﻠﻭﻙ ﺍلإﻨﺴﺎﻨﻲ ‪.‬‬

‫ﻭﻴﻨﻅﺭ ﺭﺠﺎل ﺍﻻﺠﺘﻤﺎع ﺍﻟﻰ ﺍﻟﻨﺸﺎﻁ ﺍﻟﺘﺴﻭﻴقﻲ ﻋﻠﻰ ﺍﻨﻪ ﻤﺠﻤﻭﻋة ﻤﻥ ﺍلأﻓﺭﺍﺩ ﺍﻟﻤﺘﺎثرين‬
                                        ‫ﺒﻀﻐﻭﻁﺎﺕ ﺍﻟﺠﻤﺎﻋﺎﺕ ﻭﺭﻏﺒﺎﺕ ﺍﻻﻓﺭﺍﺩ ‪.‬‬

‫ﻭﻗﺩ ﺘﻨﻁﻭﻱ ﻋﻠﻰ ﺸﺨﺼﻴة ﺍﻟﻔﺭﺩ ﻋﺩﻡ ﺍﻟﺸﻌﻭﺭ ﺒﺎﻟﻔﺭﺩﻴة‪ ،‬ﻭﻴﺠﺏ ﺍﻥ يﺘﺎﻗﻠم بﻨﻔﺴﻪ ﻤﻊ‬
‫ﺍﻟﻤﺠﻤﻭﻋة‪ ،‬ﻭﻴﺤﺎﻭل ﺍﻥ ﻴﺸﻜل ﻋﺎﺩﺍﺘﻪ ﻭﺤﺎﺠﺎﺘﻪ ﻭﻓقﺎ ﻟﻅﺭﻭﻑ ﺍﻟﺠﻤﺎﻋة‪ ،‬ﻭﻗﺩ ﺘﺘﺒﺎﻴﻥ‬
‫ﺸﺨﺼﻴﺎﺕ ﺍﻟﺴﺎئﺤﻴن ﺩﺍﺨل ﺍﻟﻤﺠﻤﻭﻋة ﻤﻥ ﺤﻴﺙ ﺍﻟﺩﻴﺎﻨة ﻭﺍﻟﻤﻌﺘقﺩ ﻭﺍﻻﺤﺘﺭﺍﻡ ﻭﺍﻻﺨﻼﻕ‬

                                   ‫ﻭﺍﻟﺘﺼﺭﻓﺎﺕ ﻭﺍﻟﺘﻲ ﺘﻨﻌﻜﺱ ﻓﻲ ﺸﺨﺼﻴة ﺍﻟﺴﺎﺌﺢ‪.‬‬

‫ﻭﻴﺭﻜﺯ ﺍﻟﻤﻬﺘﻤﻴﻥ ﺒﺎﻟﺘﺴﻭﻴﻕ ﻋﻠﻰ ﺍﻴﺠﺎﺩ ﺘﻔﺴﻴﺭﺍﺕ ﻟﺴﻠﻭﻙ ﺍﻟﺴﺎئﺤﻴن ﻭﺘﺼﺭﻓﺎﺘﻬﻡ‬
                              ‫ﻭﺩﻭﺍﻓﻌﻬﻡ ﺍﻟﺘﻲ ﻴﻤﻜﻥ ﺍﻥ ﺘﺒﺭﺯ ﻤﻥ ﺨﻼل ﺸﺨﺼﻴﺍﺘﻬﻡ‪.‬‬

‫ﺍﻥ ﻤﺴأﻟة ﺍﻟﺘﻌﺭﻑ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﺠﻭﺍﻨﺏ ﺍﻟﻨﻔﺴﻴة ﻓﻲ ﺴﻠﻭﻙ ﺍﻟﺴﺎﺌﺢ ﺘﺸﻜل ﺠﺎﻨﺒﺎ ﻤﻬﻤﺎ ﻭﺤﻴﻭﻴﺎ‬
‫ﻓﻲ ﺘﻭﺠﻴﻪ ﻋﻤﻠﻴﺎﺕ ﺍﻟﺘﺴﻭﻴﻕ ﻟﻠﺨﺩﻤﺎﺕ ﺍﻟﺴﻴﺎﺤﻴة ﻭﻓﻕ ﺍلأﻨﻤﺎﻁ ﺍﻟﺴﻴﺎﺤﻴة ﺍﻟﻤﺘﻌﺩﺩﺓ‪ ،‬ﻭﻫﺫﺍ‬
‫ﻤﺎ ﻴﺩﻓﻌﻨﺎ ﺍﻟﻰ ﻤﻌﺭﻓة ﺭأﻱ ﺍﻟﺴﺎﺌﺢ ﺒﻨﻭﻋﻴة ﻭﻤﺴﺘﻭﻯ ﺍﻟﺨﺩﻤﺎﺕ ﺍﻟﺴﻴﺎﺤﻴة ﺍﻟﻤقﺩﻤة ﺍﻭ ﺍﻟﺘﻲ‬

                       ‫ﻴﺭﻏﺏ ﻓﻲ ﻭﺠﻭﺩﻫﺎ ﻀﻤﻥ ﺤﺯﻤة ﺍﻟﺨﺩﻤﺎﺕ ﺍﻟﺴﻴﺎﺤﻴة ﺍﻟﻤقﺩﻤة‪.‬‬

‫ﻓﺎﻟﺴﺎئﺤوﻥ ﻋﻤﻭﻤﺎ ﻴﻌﺘﻤﺩﻭﻥ ﺒﺸﻜل ﻜﺒﻴﺭ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﺍﻟﺘﻲ يﺤﺼﻠوﻥ ﻋﻠﻴﻬﺎ ﻤﻥ‬
                                      ‫ﻤﺼﺎﺩﺭ ﺸﺨﺼﻴة ﻟﻬﻡ ﻭمن ﺘﺠﺎﺭﺒﻬﻡ ﺍﻟﻌﻤﻠﻴة‪.‬‬

‫ﻭﺍﻟﺴﺎئﺤوﻥ ﻋﻨﺩﻤﺎ ﻴﺒﺤﺜﻭﻥ ﻋﻥ ﻤﻨﻁقة ﺍﻟقﺼﺩ ﺍﻟﺴﻴﺎﺤﻲ ﻓإﻨﻬﻡ ﻴﺴأﻟﻭﻥ ﺍﻟﻤقﺭﺒﻭﻥ‬
‫ﻭأﺼﺩﻗﺎﺌﻬﻡ مﻤن ﻟﻬﻡ ﺩﺭﺍﻴة ﻭﻤﻌﺭﻓة ﺒأﻨﻤﺎﻁ ﺍﻟﺴﻴﺎﺤة ﺍﻟﺴﺎﺌﺩﺓ ﻓﻲ ﻤﻨﺎﻁﻕ ﺍﻟقﺼﺩ‬

                                                                     ‫ﺍﻟﺴﻴﺎﺤﻲ‪.‬‬

                                                     ‫‪55‬‬
   50   51   52   53   54   55   56   57   58   59   60