Page 20 - تنظيم وإدارة المنشأت

‫‪ -4‬اﻟﺴﻌﺮ ‪:‬ﺳﻌﺮ اﳋﺪﻣﺔ أﻳﻀﺎ ﻗﺪ ﻳﻜﻮن ﻟﻪ ﺗﺄﺛﲑ ﻛﺒـﲑ ﰲ ادراﻛـﺎت اﳉـﻮدة واﻟﺮﺿـﺎ واﻟﻘﻴﻤـﺔ وذﻟـﻚ ﻷن اﳋﺪﻣـﺔ ﻏـﲑ‬

‫ﻣﻠﻤﻮﺳﺔ‪ ،‬وﻏﺎﻟﺒﺎ ﻣﻦ اﻟﺼﻌﺐ اﳊﻜﻢ ﻋﻠﻴﻬﺎ ﻗﺒﻞ اﻟﺸـﺮاء وﻛﺜـﲑا ﻣـﺎﻳﻌﻮل ﻋﻠـﻰ اﻟﺴـﻌﺮ ﻛﻤﺆﺷـﺮ ﺑـﺪﻳﻞ‪ ،‬واﻟـﺬي ﺳـﻴﺆﺛﺮ ﰲ‬

‫ﺗﻮﻗﻌﺎت و ادراﻛﺎت اﳉﻮدة‪ ،‬ﻓﺈذا ﻛﺎن اﻟﺴﻌﺮ ﻋﺎﻟﻴﺎ ﺟﺪا ﻣﻦ اﶈﺘﻤﻞ أن ﻳﺘﻮﻗﻊ ﺟﻮدة ﻋﺎﻟﻴﺔ وﻫـﺬﻩ اﻹدراﻛـﺎت اﻟﻔﻌﻠﻴـﺔ‬

‫ﺳﻮف ﺗﺘﺄﺛﺮ ﺑﺎﻟﺘﻮﻗﻌﺎت وإذاﻛﺎن اﻟﺴﻌﺮ ﻋﺎﻟﻴﺎ ﺟﺪا رﲟﺎ ﻳﻜﻮن ﲟﺜﺎﺑـﺔ ﻣﻼﺣﻈـﺔ أو رﺳـﺎﻟﺔ ﺗﻄﻤﻴﻨﻴـﺔ ﻟﻠﺰﺑـﺎﺋﻦ ﻋـﻦ ﻣﺴـﺘﻮى‬

‫ﻋﺎل ﻟﻠﺠﻮدة وﻣـﻦ ﺟﻬـﺔ أﺧـﺮى إذاﻛـﺎن اﻟﺴـﻌﺮ ﻣﺘـﺪﻧﻴﺎ ﻓﺎﻟﺰﺑـﺎﺋﻦ ﻗـﺪ ﺗﺸـﻚ ﰲ ﻗـﺪرة ﻣﻘـﺪم اﳋﺪﻣـﺔ ﻋﻠـﻰ ﺗﺴـﻠﻴﻢ ﺟـﻮدة‬

‫اﻟﺸﻜﻞ )‪: (08‬اﻟﻌﻮاﻣﻞ اﻟﻤﺆﺛﺮة ﻓﻲ ادراﻛﺎت اﻟﺰﺑﻮن ﻟﻠﺨﺪﻣﺔ‬ ‫ﻋﺎﻟﻴﺔ‪.2‬‬

‫اﻟﻤﺼﺪر ‪:‬ﺗﻴﺴﻴﺮ اﻟﻌﺠﺎرﻣﺔ‪ ،‬ﻣﺮﺟﻊ ﺳﺎﺑﻖ‪ ،‬ص ‪363‬‬

‫‪16‬‬