Page 109 - IPST Report Book 2016[19-12-16]

108 สถาบันส่งเสริมการสอนวิทยาศาสตร์และเทคโนโลยี

ผลการประเมินคุณภาพในการให้บริการของสำ นักบริหาร

และสำ นักพัฒนาองค์กร ครั้งที่ 1 และ 2

ฝ่ายบริหารทั่วไป

ด้านการให้บริการของผู้ปฏิบัติงาน
1. ด้านการต้อนรับด้วยอัธยาศัย

ครั้งที่ 1 ครั้งที่ 2
80.0%
เห็นด้วยอย่างยิ่ง 13.9% 19.80%
60.0%
เห็นด้วย 75% 72.90% ครั้งที่ 1
40.0%
ไม่เห็นด้วย 9% 6.20% ครั้งที่ 2
20.0%
ไม่เห็นด้วยอย่างยิ่ง 0.9% 1.10%
0.0%
เห็นด้วยอย่างยิ่ง เห็นด้วย ไม่เห็นด้วย ไม่เห็นด้วยอย่างยิ่ง

2. ผู้ปฏิบัติงานมีความรู้ในเรื่องที่ให้บริการเป็นอย่างดี สามารถให้คำ แนะนำ และตอบข้อซักถามได้อย่างถูกต้อง ชัดเจน

ครั้งที่ 1 ครั้งที่ 2 80.0%

เห็นด้วยอย่างยิ่ง 18.7% 18.60% 60.0%
ครั้งที่ 1
เห็นด้วย 72% 74.60% 40.0%
ครั้งที่ 2
ไม่เห็นด้วย 8% 6.20% 20.0%

ไม่เห็นด้วยอย่างยิ่ง 0% 0.60%
0.0%
เห็นด้วยอย่างยิ่ง เห็นด้วย ไม่เห็นด้วย ไม่เห็นด้วยอย่างยิ่ง

3. ความเสมอภาคในการให้บริการกับผู้ที่มาติดต่อ โดยไม่เลือกปฏิบัติ

ครั้งที่ 1 ครั้งที่ 2
80.0%
เห็นด้วยอย่างยิ่ง 18.7% 19.20%
60.0%
เห็นด้วย 64.5% 73.40% ครั้งที่ 1
40.0%
ไม่เห็นด้วย 12.1% 6.20% ครั้งที่ 2
20.0%
ไม่เห็นด้วยอย่างยิ่ง 3.7% 1.10%
0.0%
เห็นด้วยอย่างยิ่ง เห็นด้วย ไม่เห็นด้วย ไม่เห็นด้วยอย่างยิ่ง
4. ดูแลเอาใจใส่ และกระตือรือร้นต่อผู้มารับบริการด้วยความเต็มใจ

ครั้งที่ 1 ครั้งที่ 2
80.00%
เห็นด้วยอย่างยิ่ง 16.70% 16.40%
60.00%
เห็นด้วย 68.5% 74.60% ครั้งที่ 1
40.00%
ไม่เห็นด้วย 12.0% 8.50% ครั้งที่ 2
20.00%
ไม่เห็นด้วยอย่างยิ่ง 1.9% 0.60%
0.00%
เห็นด้วยอย่างยิ่ง เห็นด้วย ไม่เห็นด้วย ไม่เห็นด้วยอย่างยิ่ง