Page 88 - (Microsoft Word - 13.11.2008 \335ST\335NYE DEVLET HASTANES\335 ZEH\335RLENME REHBER\335.doc)

70 Sağlıkta Kalite ve Akreditasyon Daire Başkanlığı

Kurumsal Hizmetler Opsiyonel Standart 6
Kod

Kurumsal amaç ve hedeflerin gerçekleştirilmesine yönelik
KKU06
uygulama adımlarını içeren eylem planı hazırlanmalıdır.

Kod Standart 7

Kurumsal iletişim stratejileri tanımlanmalıdır.

Rehberlik
KKU07 Kurumsal İletişim: Üretim ve yönetim süreci içinde; kurumu oluşturan
Opsiyonel bölüm ve ögeler arasında bilgi akışı, motivasyon, bütünleşme, eğitim,
karar alma ve denetim gibi fonksiyonların sağlanması amacı ile belli
kurallar çerçevesinde uygulanan, ayrıca dış hedef kitle ile etkileşim
sırasında kurum itibarını gözeterek sürdürülen iletişim sürecidir.
Kod Değerlendirme Ölçütü

Kurumsal iletişim kapsamında hedef kitle tanımlanmalıdır.

Rehberlik
Hedef kitle, hastane içinde ve hastane dışındaki iletişim paydaşları-
KKU07.01 nı (hastane çalışanları, hasta/hasta yakınları, dış tedarikçiler, diğer
kamu kurumları, özel kurum ve kuruluşlar gibi) ifade etmektedir.
Hedef kitle tanımlanırken; hastane türü, büyüklüğü, hasta profili,
bölgesel özellikler, etkileşim içinde olunan kişi ve kurumlar ile te-
mel politika ve değerler dikkate alınmalıdır.

Kurum içi hedef kitleye yönelik iletişim kuralları belirlenmelidir.

Bu kurallar asgari aşağıdaki konuları kapsamalıdır:
o Hastaneyi oluşturan bölüm ve öğeler arasında bilgi ve karar akışı
KKU07.02 o Değerlendirme ve denetim fonksiyonlarında bilgi ve karar akışı
o Eğitim ve bilgilendirme faaliyetlerinde iletişim
o Motivasyonun artırılması ve kurumsal kimliğin sahiplenilme-
sine yönelik faaliyetlerde iletişim

Kurum dışı hedef kitleye yönelik iletişim kuralları belirlenmelidir.
Bu kurallar asgari aşağıdaki konuları kapsamalıdır:
KKU07.03 o Hasta/hasta yakını, dış tedarikçi, diğer kamu kurumları gibi
dış paydaşların hizmetler hakkında bilgilendirilmesi
o Hastane çalışanlarının hasta ve hasta yakınları ile iletişimi
o Hizmet alıcıların tanı ve tedavi sürecinde bilgilendirilmesi