Page 19 - MEMORIAS PLANEACIÓN STRATÉGICA

 Perspectiva Del Cliente

Para el despliegue de la Perspectiva del Cliente de consideran dos énfasis estratégicos; el
primero de ellos está orientado al Cliente Pagador y se evalúa mediante el indicador de
Costo Medio Por Atención.

PERSPECTIVA CLIENTE

CLIENTE PAGADOR

OBJETIVO
Contribuir a la gestión del riesgo en salud

INDICADOR Costo Medio Por Atención
Costo de prestaciones por servicio/
FORMULA
Numero de usuarios atendidos
AÑO 2017 2018 2019
META SD 286.437 303.988
RESULTADO 275.420 295.134

Cliente asistencial. Para su evaluación se consideran los indicadores de Satisfacción
Global del cliente y Gestión de PQFS.

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