Page 17 - MEMORIAS PLANEACIÓN STRATÉGICA

Relaciones de confianza. En este énfasis, CORPOSALUD S.A.S. – Clínica De
Especialidades contempla la medición de las Quejas Por Trato Inadecuado, y el nivel de
satisfacción del cliente interno de la institución.

PROGRAMA DE CAMBIO: RELACIONES DE CONFIANZA
OBJETIVO: BRINDAR UN TRATO HUMANIZADO Y DIGNO A LOS CLIENTES ASISTENCIALES Y CLIENTES INTERNOS DE LA INSTITUCIÓN
RESPONSABLE: SUBGERENTE CIENTÍFICO, SUBGERENTE A Y F
ALIADOS ESTRATÉGICOS: GERENTE GENERAL, SUBGERENCIA A Y F, SERVICIOS TERCERIZADOS

Perspectiva Financiera
Rentabilidad
INDICADOR QUEJAS POR TRATO INADECUADO
Saneamiento Operación
Financiero Eficiente FORMULA Numero de Quejas por maltrato /
Numero total de quejas
AÑO 2017 2018 2019
META 3.5% 3% 3%
Perspectiva del Cliente
Satisfacción
RESULTADO 2.3% 7%
Cliente Pagador Cliente Asistencial
INDICADOR QUEJAS POR INOPORTUNIDAD
Numero de Quejas por inoportunidad /
FORMULA
Numero total de quejas
AÑO 2017 2018 2019
INTEGRACIÓN SEGURIDAD CONFIANZA SIMPLICIDAD
META SD 50% 50%
RESULTADO 2.3% 62%
Relaciones de Confianza

Página 16 de 21