Page 26 - E-Commerce
P. 26
ບົດທີ 4
ພຶດຕິກໍາຂອງຜູ້ບໍລິໂພກ, ການຕະຫຼາດເທິງອິນເຕີເນັດ ແລະ ການໂຄສະນາ
I. ການຮຽນຮູ້ກ ່ ຽວກັບພຶດຕິກໍາຂອງຜູ້ບໍລິໂພກອອນລາຍ
ການດໍາເນີນທຸລະກິດຂອງບໍລິສັດຕ ່ າງໆ ໃນຍຸກປະຈຸບັນລ້ວນແຕ ່ ຢູ່ ພາຍໃຕ້ສະພາບແວດລ້ອມການແຂ ່ ງຂັນທີ ່
່
້
່
່
ມີຄວາມເຂັມຂຸ ້ນຫຼາຍກວ ່ າແຕ ່ ກ ່ ອນ ແຕ ່ ລະບໍລິສັດຈຶງມີຄວາມພະຍາຍາມທີຈະປະຕິບັດຕໍລູກຄ້າຂອງພວກ
່
້ ່
່
້ ່
ເຂົາປຽບແລ້ວຄືພະເຈົາ ຈຶງເປັນທີມາຂອງຄໍາວ ່ າ ລູກຄ້າຄືພະເຈົາ ທີເຮົາໄດ້ຍິນຜ ່ ານຫູຕະຫຼອດມາ ເພືອດຶງດູດ
້
່
້
ໃຫ້ລູກຄ້າຊືສິນຄ້າ/ບໍລິການຈາກພວກເຂົາ ດັງນັນການຫາລູກຄ້າ ແລະ ການພະຍາຍາມຮັກສາຖານລູກຄ້າ
່
່
່
້
ດັງເດີມເອົາໄວ້ ຍ ່ ອມເປັນສິງທີບໍລິສັດໄດ້ຍຶດຖືປະຕິບັດ ເພືອນໍາໄປສູ່ ຄວາມສໍາເລັດທັງໃນທຸລະກິດແບບດັງ ້
່
່
່
່
ເດິມ ແລະ ແບບອອນລາຍ ໜຶງໃນ key ຫຼັກທີຈະຖຶກນໍາມາໃຊ້ເພືອສ້າງຄວາມສໍາພັນກັບລຸກຄ້າກໍຄື: ຄວາມ
້
້
ເຂົາໃຈໃນພຶດຕິກໍາຂອງຜູ້ບໍລິໂພກອອນລາຍນັນເອງ.
1. ແບບຈໍາລອງຜູ້ບໍລິໂພກອອນລາຍ
ຄຸນລັກສະນະຂອງຜູ້ບໍລິໂພກ
ຄຸນລັກສະນະສະພາບແວດລ້ອມ ຄຸນລັກສະນະຂອງຜູ້ປະກອບການ ແລະ ຄົນກາງ
ຕົວແປທີ ່ - ອາຍຸ - ແຮງຈູງໃຈ - ວັດທະນະທໍາ - ຄວາມມີຊືສຽງໃນແບຣນ
່
- ເພດ - ຄວາມພໍໃຈ
່
່
ຄວບຄຸມບໍໄດ້ - ກົດເກນທາງສັງຄົມທີມີອິດທິພົນ - ຄວາມໄວ້ວາງໃຈ
້
- ເຊືອຊາດ - ປະສົບການ
້
່
່
- ຂ ່ າວສານທີມີອິດທິພົນຕໍສັງຄົມ - ນະໂຍບາຍ ແລະ ຂັນຕອນປະຕິບັດ
- ການສຶກສາ - ການຍອມຮັບ
- ກົດໝາຍ, ລັດຖະບານ, ຂໍ ້
- ວິຖີການດໍາເນີນຊີວິດ - ນິໄສ
່
- ການຮັບຮູ້ - ຄວາມເຊືອ ບັງຄັບ ແລະ ການເມືອງ
່
- ຄວາມຮູ້ - ຄວາມຖີໃນການຊື ້ - ຊຸມຊົນ ( Social Network )
- ຖານະ - ບຸກຄະລິກະພາບ
ທັດສະນະຄະຕິ
້
ຄວາມຕັງໃຈ ການຊື ້ ການຂາຍ
ຄຸນລັກສະນະຂອງສິນຄ້າ/ບໍລິການ ລະບົບ E-Commerce ( ຕົວແປດ້ານເຕັກໂນໂລຢີ ແລະ ເວັບ )
- ຄວາມຮູ້ກ ່ ຽວກັບສິນຄ້າ ແລະ ບໍລິການ ການຊໍາລະເງ ິ ນ ແລະ ໂລ ຄຸນສົມບັດຂອງເວັບ ການບໍລິການລູກຄ້າ
- ຊະນິດຂອງສິນຄ້າ ແລະ ບໍລິການ ຈິດຕຼິກ - ຄວາມຖືກຕ້ອງ/ການອອກ - FAQ
- ຄວາມພ້ອມຂອງສິນຄ້າ ແລະ ບໍລິການ - ທາງເລືອກໃນການຊໍາລະ ແບບໜ້າເວັບ - E-mail
- Call center
- ການ Customization ໃນຕົວສິນຄ້າ ແລະ ເງ ິ ນ - ການອັບເດດ
- Personalization
່
ບໍລິການ - ທາງເລືອກໃນການສົງ - ການນ າທາງ
- ການຕະຫຼາດແບບ
- ຄຸນນະພາບຂອງສິນຄ້າ ແລະ ບໍລິການ ມອບ - ນ າສະເໜີຂ ່ າວສານ one to one
່
່
- ຄວາມຫຼາກຫຼາຍຂອງສິນຄ້າ ແລະ ບໍລິການ - ການສົງມອບຖືກຕ້ອງ/ - ງ່າຍຕໍການໃຊ້ງານ - ການຕິດຕາມ
- ຄວາມແຕກຕ່ າງ ທັນເວລາ - ຄວາມສົມບູນ ສະຖານະ
່
- ລາຄາ - ເງ ືອນໄຂໃນການຮັບ - ຄວາມສອດຄ່ ອງໃນການ
້
- ແບຣນສິນຄ້າ ສິນຄ້າ ເຂົາເຖິງ
- ຄວາມປອດໄພ
- ຄວາມເປັນສ ່ ວນຕົວ
ຕົວແປທີ ່
ຄວບຄຸມໄດ້
