Page 29 - E-Commerce
P. 29
່
່
ຈີນ ຫຼື ຊາວຕາເວັນຕົກ ຫຼື ຊາວຍີປູ່ ນ ທີມີວັດທະນະທໍາຊາດນິຍົມສ ່ ວນໃຫຍ ່ ຈະນິຍົມຊື ້
ສິນຄ້າທີຜະລິດພາຍໃນປະເທດຂອງຕົນເປັນຕົນ.
່
້
II. ຂະບວນການຕັດສິນໃຈຂອງຜູ້ຊື ້
່
້
1. ແບບຈໍາລອງການຕັດສິນໃຈຊືແບບທົວໄປ
້
່
້
ຫາກພີຈາລະນາຈາກດ້ານຂອງຜູ້ບໍລີໂພກແລ້ວຮູບແບບການຕັດສິນໃຈຊືແບບທົວໄປນັນຈະປະກອບດ້ວຍ
້
່
05 ໄລຍະດັງນີ:
້
່
່
່
້
ການລະບຸຄວາມຕ້ອງການ: ຈັດເປັນໄລຍະທີເກີດຂຶນ ໂດຍເມືອຜູ້ບໍລິໂພກໄດ້ພົບພໍກັບບັນຫາທີຕົນ
່
່
່
່
່
້
ກໍາລັງປະເຊີນຢູ່ ຈົນເກີດຄວາມຕ້ອງການທີຈະຫາສິງໃດສິງໜຶງເຂົາມາຊົດເຊີຍ ແລະ ແກ້ບັນຫາດັງກ ່ າວ
້
່
່
່
້
່
້
ດັງນັນເປົາໝາຍຂອງນັກການຕະຫຼາດກໍຄືຈະອາໄສຊ ່ ອງວ ່ າງເທິງຄວາມບໍສົມດຸນເຫຼົານີ ດ້ວຍການໂນ້ມ
ນ້າວຜູ້ບໍລິໂພກຜ ່ ານການນໍາສະເໜີສິນຄ້າຫຼືບໍລິການ;
່
້
້
ການຄົນຫາຂໍມູນ: ພາຍຫຼັງທີຜູ້ບໍລິໂພກຮູ້ເຖິງບັນຫາ ແລະ ຄວາມຕ້ອງການຂອງຕົນເອງແລ້ວ ຜູ້
່
້
້
່
ບໍລິໂພກຈະຄົນຫາຂໍມູນໃນທາງເລືອກຕ ່ າງໆທີມີຢູ່ ເພືອຕອບສະໜອງຄວາມຕ້ອງການຂອງເຂົາພາຍໃຕ້
່
້
່
້
້
້ ້
ການຕັດສິນໃຈວ ່ າສິນຄ້າທີຈະຊືນັນແມ ່ ນຫຍັງ ແລະ ຈະຊືຈາກໃຜ ສໍາລັບຂໍມູນທີຜູ້ບໍລິໂພກຄົນຫາມາ
່
່
້ ່
ໄດ້ນັນກໍມາຈາກໜັງສືສະເໜີສິນຄ້າ, ການໂຄສະນາ, ການສົງເສີມການຕະຫຼາດ ແລະ ຈາກກຸ່ ມອືນໆ ທີ ່
່
້
້
່
່
້
ມີອິດທິພົນຕໍການຊື ນອກຈາກນີການຄົນຫາສິນຄ້າ ແລະ ການປຽບທຽບລາຄາ ຍັງສາມາດໃຊ້ເຄຶອງມື
່
ຊ ່ ວຍໄດ້ຕົວຢ ່ າງເຊັນ: GOOGLE;
່
້
ການປະເມີນທາງເລືອກ: ການສະແຫວງຫາຂໍມູນຂອງຜູ້ບໍລິໂພກ ຈະໄດ້ມາເຊິງກຸ ່ ມທາງເລືອກ
່
້ ່
່
້
່
່
ຊຸກນ້ອຍໆຂຶນມາ ແລະ ຈາກຊຸດທາງເລືອກທີ ໄດ້ຮັບການກັນຕອງເຫຼົານີກໍຈະຖືກນໍາມາພິຈາລະນາເພືອ
່
່
່
້
ກາທາງເລືອກທີດີທີສຸດ ທັງນີໃນການຕັດສິນໃຈເລືອກຂອງຜູ້ບໍລິໂພກ ນອກຈາກເລືອກທີຕົວສິນຄ້າຫຼື
່
່
ບໍລິການແລ້ວ ຍັງເລືອກເຖິງແບຣນສິນຄ້າທີໜ້າເຊືອຖືອີກດ້ວຍ;
້
່
ການຈັດຊື ແລະ ການຈັດສົງ: ພາຍຫຼັງການປະເມີນທາງເລືອກ ຜູ້ບໍລິໂພກຈະຕ້ອງຕັດສິນໃຈໄດ້ແລ້ວວ ່ າ
້
່
້
່
ຈະຊືສີນຄ້າ ຫຼື ບໍລິການ ຈາກຜູ້ຂາຍລາຍໃດ ຈຶງຈະກ ່ ຽວຂ້ອງກັບການຊື, ການຊ າລະເງ ິ ນ, ການຈັດສົງ
່
່
່
ສິນຄ້າ, ການຮັບປະກັນສິນຄ້າ ແລະ ອືນໆ ຢ ່ າງໃດກໍຕາມຫາກສິນຄ້າ ຫຼື ການບໍລິການທີຜູ້ບໍລິໂພກຊື ້
້
່
ນັນ ເປັນຜະລິດຕະພັນທາງດິຈິຕຼໍ ກໍສາມາດດາວໂຫຼດຜ ່ ານອິນເຕີເນັດໄດ້ທັນທີ ແຕ ່ ຫາກເປັນສິນຄ້າທາງ
່
່
່
່
້
່
ກະຍາພາບກໍຄວນມີທາງເລືອກໃນການຈັດສົງສີນຄ້າທີໜ້າເຊືອຖືເຊັນ: ຜູ້ບໍລິໂພກສາມາດເຂົາໄປກວດ
້
່
ສອບ ຫຼື ຕິດຕາມສະຖານະສິນຄ້າວ ່ າໃນຂະນະນັນສິນຄ້າດັງກ ່ າວຖືກດໍາເນີນການຢູ່ ໃນສະຖານະໃດ
້
ເປັນຕົນ;
້
່
ພຶດຕິກໍາຫຼັງການຊື: ຈັດເປັນໄລຍະສຸດທ້າຍທີກ ່ ຽວຂ້ອງກັບຄວາມຮູ້ສຶກພາຍຫຼັງຈາກໄດ້ທົດລອງໃຊ້
່
່
ສິນຄ້າ ເຊິງມີທັງພໍໃຈ ແລະ ບໍພໍໃຈ ໂດຍຜູ້ບໍລິໂພກຈະພິຈາລະນເຖິງງານບໍລິການລູກຄ້າ ແລະ ການປະ
້
່
່
່
່
ເມີນຄຸນປະໂຫຍດທີໄດ້ຈາກຕົວສິນຄ້າ( ເຊັນ: ສິນຄ້ານັນມີຄຸນນະພາບແທ້ ຫຼື ບໍ ກໍລະນີທີລູກຄ້າມີ
່
້
່
່
ບັນຫາກ ່ ຽວກັບສິນຄ້າ ແຕ ່ ກໍໄດ້ຮັບການບໍລິການທີດີ ) ດັງນັນຫາກລູກຄ້າມີຄວາມພໍໃຈໃນຕົວສິນຄ້າ
້ ່
່
່
້ ້
້
່
ແລະ ບໍລິການ ຄວາມພັກດີທີມີຕໍສິນຄ້ານັນກໍຈະເພີມຫຼາຍຂຶນຈົນນໍາໄປສູ່ ການຊືຊໍາ ແລະ ການບອກຕໍ ່
່
ໃນທີສຸດ.
