Page 27 - E-Commerce

່
່
ຜູ້ບໍລິໂພກໝາຍເຖິງ ບຸກຄົນໃດກໍຕາມທີສະແດງອອກເຖິງຄວາມຕ້ອງການບໍລິໂພກສິນຄ້າຫຼືບໍລິການທີຖືກ
່ ່
ສະເໜີຂາຍໃນທ້ອງຕະຫຼາດ ເຖິງວ ່ າທຸກຄົນລ້ວນເປັນຜູ້ບໍລິໂພກແຕ ່ ຜູ້ບໍລິໂພກທຸກຄົນກໍບໍຈໍາເປັນຕ້ອງໃຊ້ສິນຄ້າຫຼື
່
່
້
່
ບໍລິການທີຄືກັນ ດັງນັນພຶດຕິກໍາຜູ້ບໍລິໂພກ ຈຶງເປັນການສຶກສາເຖິງພຶດຕິກໍາ ແລະ ຂະບວນການຕັດສິນໃຈຂອງຜູ້
່
້
້
່
່
ບໍລິໂພກ ທີມີຕໍການຊື ແລະ ການໃຊ້ສິນຄ້າ/ບໍລິການ ທີຜູ້ບໍລິໂພກເຂົາໃຈວ່ າຈະສາມາດຕອບສະໜອງຄວາມ
່
້
ຕ້ອງການຂອງຕົນໄດ້ ໃນທໍານອງດຽວກັນກັບຜູ້ບໍລິໂພກອອນລາຍ ທີເນັນການສຶກສາຜູ້ບໍລິໂພກອອນລາຍເປັນຫຼັກ
່
່
່
ເນືອງຈາກວ ່ າກະແສຂອງອິນເຕີເນັດໄດ້ສົງຜົນຕໍການປ ່ ຽນແປງໃນພຶດຕິກໍາຂອງຜູ້ບໍລິໂພກໂດຍການຫັນມາໃຊ້
້
້
ບໍລິການອອນລາຍຫຼາຍຂຶນ ນອກຈາກນີຜູ້ບໍລິໂພກອອນລາຍຍັງແບ ່ ງອອກເປັນ 02 ຊະນິດດ້ວຍກັນຄື: ຜູ້ບໍລິໂພກ
້
ແຕ ່ ລະລາຍ ແລະ ຜູ້ຊືລະດັບອົງກອນ.
່ ່
່
2. ປັດໄຈທີສົງຜົນຕໍພຶດຕິກໍາຜູ້ບໍລິໂພກອອນລາຍ
ປະກອບດ້ວຍປັດໄຈສໍາຄັນ 02 ສ ່ ວນຄື:
່
່
2.1 ປັດໄຈຫຼັກທີມີອິດທິພົນຕໍການຊື ້
່ ່
່
່
່
້
່
້
້
ເປັນປັດໄຈທີມີຜົນຕໍຄວາມຕັງໃຈທີຈະຊືຂອງຜູ້ບໍລິໂພກ ເຊິງປະກອບດ້ວຍ 05 ສິງຕໍໄປນິ:
1. ຄຸນລັກສະນະຂອງຜູ້ບໍລິໂພກ;
2. ຄຸນລັກສະນະດ້ານສະພາບແວດລ້ອມ;
3. ຄຸນລັກສະນະຂອງຜູ້ປະກອບການ ແລະ ຄົນກາງ;
4. ຄຸນລັກສະນະກ ່ ຽວກັບສິນຄ້າ ແລະ ບໍລິການ;
5. ລະບົບ E-Commerce.
2.2 ຂະບວນການຕັດສິນໃຈຂອງຜູ້ຊື ້
່
້
້
້ ້
ຈະເລີມຕົນຈາກທັດສະນະຄະຕິໃນດ້ານບວກ ແລະ ຈົບລົງດ້ວຍການຕັດສິນໃຈຂອງຜູ້ຊື ແລະ ຜູ້ຊືຊໍາ (
່
່
້
່
້ ່
້
່
້ ່
ຄວາມພັກດີ ) ທັງນີທັດສະນະຄະຕິທີດີຈະນໍາໄປສູ່ ຄວາມຕັງໃຈຊືທີແຂງແກ ່ ນ ເຊິງຈະສົງຜົນຕໍພຶດຕິກໍາການຊືທີ
້
່
່
້
ເກີດຂຶນຈິງໃນທີສຸດ ດັງນັນການພັດທະນາທັດສະນະຄະຕິ ຂອງຜູ້ບໍລິໂພກໃນທາງບວກຍ ່ ອມມີບົດບາດສໍາຄັນຕໍ ່
້ ້
ການຕັດສິນໃຈຊືຂັນສຸດທ້າຍ.
່
່
3. ປັດໄຈຫຼັກທີມີອິດທິພົນຕໍການຊື ້
່
່
່
້
່
ສໍາຫຼັບລາຍລະອຽດຕໍໄປນີຈະອະທິບາຍເຖິງຄຸນລັກສະນະຕ ່ າງໆ ທີຈັດເປັນຕົວແປສໍາຄັນຕໍປັດໄຈຫຼັກທີມີ
່
ອິດທິພົນຕໍການຊື ້
 ຄຸນລັກສະນະສະເພາະບຸກຄົນ ( Personal Characteristics ): ເປັນຄຸນລັກສະນະຂອງຜູ້ບໍລິໂພກ
່
ແຕ ່ ລະຄົນ ໂດຍຕົວແປທີກ ່ ຽວຂ້ອງກັບຄຸນລັກສະນະສະເພາະຂອງຜູ້ບໍລິໂພກແຕ ່ ລະຄົນ ເປັນການອ້າງ
ອີງປັດໄຈດ້ານປະຊາກອນ ການໄດ້ຮັບການຍອມຮັບໃນແຕ ່ ລະບຸກຄົນ ແລະ ຄຸນລັກສະນະດ້ານພຶດຕິກ
່
່
້
ກໍາສະເພາະຕົວ ສໍາລັບໃນສ ່ ວນຂໍມູນທາງປະຊາກອນທີກ ່ ຽວຂ້ອງຕາມກຸ ່ ມຕົວຢ ່ າງຕ ່ າງໆ ທີທາງເວັບຈະ
້
ຕ້ອງຕິດຕາມໄດ້ແກ ່ : ເພດ, ອາຍຸ, ສະຖານະພາບ, ລະດັບການສຶກສາ, ເຊືອຊາດ, ອາຊີບ ແລະ ລາຍໄດ້
່
້
້
ຄອບຄົວເປັນຕົນ ເຊິງສາມາດນໍາມາທຽບຄວາມສໍາພັນກັບການໃຊ້ງານອິນເຕີເນັດລວມເຖິງຂໍມູນການ
ເຮັດທຸລະກໍາ E-Commerce.