Page 31 - E-Commerce

່
III. ຄວາມພັກດີ, ຄວາມພໍໃຈ ແລະ ຄວາມໜ້າເຊືອຖືໃນ E-Commerce
1. ຄວາມພັກດີຂອງລູກຄ້າ E-Loyalty
່
່ ່ ່
່
່
່
ໜຶງໃນຈຸດປະສົງຫຼັກຂອງການຕະຫຼາດແບບໜຶງຕໍໜຶງກໍຄື ການເພີມຄວາມພັກດີຂອງລູກຄ້າ ເຊິງຄໍາ
້
້
້
່
້
່
ວ່ າຄວາມພັກດີຂອງລູກຄ້ານັນໝາຍເຖິງຄໍາໝັນສັນຍາໃນຕົວຂອງລູກຄ້າທີມີຕໍການຊືສິນຄ້າໃນຄັງໃໝ່ ຫຼື ການອຸດ
້
່
່ ່
້ ້
້
່ ່
້
້
ໜຸນສິນຄ້າຈາກຮ້ານຄ້າເຈົາເດີມຢ ່ າງຕໍເນືອງຈຶງກໍເກີດການຊືຊໍາໃນຍີຫໍດຽວກັນຫຼືຊືຈາກຮ້ານເຈົາປະຈໍາ ເຖິງວ ່ າຈະ
່
່
່
້
່
ເກີດເຫດການຫຼືຄວາມພະຍາຍາມທາງການຕະຫຼາດທີອາດສົງຜົນຕໍພຶດຕິກໍາ ການຕັດສິນໃຈຊືຂອງລູກຄ້າກໍຕາມ ແຕ ່
່ ້
່ ້
້ ່
ລູກຄ້າກຸ ່ ມນີກໍຍັງມີຄວາມພັກດີ ແລະ ຍິນດີທີຊືສິນຄ້າຍີຫໍເດີມຫຼືຮ້ານປະຈໍາ.
່
່
່
້
ສໍາລັບກໍລະນີນີຄວາມພັກດີແບບເອເລັກໂຕຼນິກເຊິງໝາຍເຖິງຄວາມພັກດີຂອງລູກຄ້າທີມີຕໍຮ້ານຄ້າເອ
່
່
ເລັກໂຕຼນິກ ໂດຍຮ້ານຄ້າສາມາດສ້າງ E-Loyalty ໄດ້ຈາກການສົງມອບໂປຣແກຣມພັກດີແບບອອນລາຍທີສະ
ໜັບສະໜຸນໂດຍລະບົບເອເລັກໂຕຼນິກ ຜ ່ ານການຮຽນຮູ້ຄວາມຕ້ອງການຂອງລູກຄ້າ ການປະຕິສໍາພັນລະຫວ ່ າງລູກ
ຄ້າ ແລະ ການຈັດກຽມງານບໍລິການໃຫ້ແກ ່ ລູກຄ້າຢ ່ າງດີເລີດ.
2. ຄວາມພໍໃຈໃນ E-Commerce
່
່
ຄວາມພໍໃຈເປັນໜຶງໃນມາດຕະການທີມີຄວາມສໍາຄັນຕໍຄວາມສໍາເລັດໃນການເຮັດທຸລະກິດ E-
່
້ ້
້
່
່
້
Commerce ແບບ B2C ນອກຈາກນີຄວາມພໍໃຈຂອງລູກຄ້າຍັງເຊືອມໂຍງເຂົາກັບຜົນລັບສໍາຄັນເຊັນ: ການຊືຊໍາ,
້
່
່
ການບອກຕໍ ອີກທັງຍັງສາມາດນໍາໄປສູ່ ຄວາມພັກດີຂອງລູກຄ້າໃນລະດັບທີສູນຂຶນ ໂດຍມີຜົນການສໍາຫຼວດໄດ້ບອກ
່
້ ້
ວ ່ າ: 80/100 ຂອງຜູ້ບໍລິໂພກອອນລາຍທີມີຄວາມພໍໃຈສູງຈະກັບມາຊືຊໍາພາຍໃນ 02 ເດືອນ ແລະ 90/100 ຈະ
່
້
່
່ ່
່
່
ແນະນໍາຮ້ານຄ້າໃຫ້ກັບຄົນອືນ ແຕ ່ ຢ ່ າງໃດກໍຕາມ 87/100 ຜູ້ບໍລິໂພກທີບໍພໍໃຈຈະບໍເຂົາມາຮ້ານຄ້າດັງກ ່ າວອີກໂດຍ
່
ບໍມີການຮ້ອງທຸກໃດໆ.
່
3. ຄວາມໜ້າເຊືອຖືໃນ E-Commerce
່
່ ່
່
່
ແມ ່ ນສະພາບຈິດໃຈທີບົງບອກເຖິງຄວາມເຕັມໃຈທີມີຕໍຄວາມໄວ້ວາງໃຈໃນຕົວບຸກຄົນຫຼືອົງກອນ ເມືອ
່
່
່
່
່
້
ບຸກຄົນໃດໆກໍຕາມທີມີຄວາມເຊືອຖືເຊິງກັນແລະກັນ ພວກເຂົາເຫຼົານັນຍ ່ ອມມີຄວາມໄວ້ວາງໃຈໃນການເຮັດທຸລະກໍາ
້
່
່
່
ໃດໆກັບຜູ້ຮ ່ ວມຄ້າທຸລະກິດເຂົາເຫຼົານັນຈະຮັກສາສັນຍາທີເຄີຍໃຫ້ໄວ້ ແຕ ່ ຢ ່ າງໃດກໍຕາມຜຸ ້ຮ ່ ວມເຮັດທຸລະກິດທັງ
່
້
່
່
ສອງຝ ່ າຍກໍຍັງມີຄວາມສ ່ ຽງຢູ່ ໂດຍສະເພາະໃນຕະຫຼາດກາງເອເລັກໂຕຼນິກທີຜູ້ຊື ແລະ ຜູ້ຂາຍບໍໄດ້ພົບປະກັນແບບ
່
້
່
້
່
ເຊິງໜ້າ ຝ ່ າຍຜູ້ຊືສາມາດເຫັນສິນຄ້າຈາກຮູບພາບ ແລະ ຄໍາອະທິບາຍລາຍລະອຽດເທົານັນໂດຍບໍໄດ້ເຫັນຫຼືສໍາພັດ
່
່
່
່
້
ກັບສິນຄ້າໂດຍກົງ ອີກທັງຄໍາໝັນສັນຍາເລືອງຄຸນນະພາບຂອງສິນຄ້າ ແລະ ການຈັດສົງໃຫ້ທັນເວລາເປັນສິງທີເຮັດ
້ ່
່
້
່
່
່
ໄດ້ບໍຍາກພຽງແຕ ່ ອີກຝ ່ າຍໜຶງຈະຮັກສາຄໍາໝັນດັງກ ່ າວຫຼືບໍ ສໍາລັບການຈັດການກັບບັນຫາເຫຼົານີຜູ້ຄ້າຈະຕ້ອງສ້າງ
່
ລະດັບຄວາມໜ້າເຊືອຖືໃຫ້ກັບລູກຄ້າຂອງພວກເຂົາໃຫ້ຮູ້ສຶກເຖິງຄວາມໄວ້ວາງໃຈ.
່ ່ ່
IV. ການຕະຫຼາດແບບມວນຊົນ, ການແບ ່ ງສ ່ ວນຕະຫຼາດ ແລະ ການຕະຫຼາດແບບໜຶງຕໍໜຶງ ONE TO ONE
່ ່ ່
1. ຈາກການຕະຫຼາດແບບມວນຊົນໄປສູ່ ການຕະຫຼາດແບບໜຶງຕໍໜຶງ
່
້
້
່
ມີວິທີພືນຖານ 03 ວິທີທີຖືກນ າມາໃຊ້ໃນທາງການຕະຫຼາດ ແລະ ການໂຄສະນາດັງນີ:
້
 ຕະຫຼາດແບບມວນຊົນ ແລະ ການໂຄສະນາ: ຄວາມພະຍາຍາມໃນການຕະຫຼາດແບບດັງເດີມສ ່ ວນໃຫຍ ່
່
່
້
້
ມີເປົາໝາຍໄປຍັງຜູ້ບໍລິໂພກທຸກຄົນຫຼືທີເອີນກັນວ ່ າ: ການຕະຫຼາດແບບມວນຊົນ ຕົວຢ ່ າງ: ການໃຊ້ສືຄື
່
່
ໜັງສືພິມຫຼືການໂຄສະນາທາງໂທລະພາບຈັດເປັນການສືສານແບບທາງດຽວທີຕ້ອງການໃຫ້ຜູ້ບໍລິໂພກ