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PROCEDIMENTO OPERACIONAL PADRÃO
- POP 5
o
Código Data Emissão Data de Vigência Próxima Revisão Versão n
ENF – 0XX/2019 Março/2019 Março/2023 Março/2022 001
ÁREA EMITENTE: Enfermagem
ASSUNTO CLASSIFICAÇÃO DE RISCO
decide sobre os encaminhamentos necessários para a resolução do problema do
usuário.
Objetivos
Humanizar o atendimento através de escuta qualificada
Organizar processos de trabalho e espaço físico
Identificar prontamente condições de risco_ priorizar o atendimento (passar na frente)
Priorizar o atendimento de acordo com critérios clínicos, vulnerabilidade e grau de
sofrimento, utilizando protocolo específico
Extinguir a triagem feita por recepcionistas ou porteiros (o primeiro contato deve ser
realizado obrigatoriamente por profissional de saúde);
Informar aos pacientes e familiares a expectativa de atendimento e tempo de espera
a fim de diminuir a ansiedade gerada pelo o que é desconhecido
Esclarecer a comunidade sobre a forma de atendimento através de informes diários
(distribuição de folder, atividades de sala de espera)
Pactuar com o usuário a resposta possível a sua demanda, de acordo com a
capacidade do serviço.
Encaminhar, quando necessário, com garantia de acesso à rede de atenção
Fomentar a rede de atenção de saúde, articulando a atenção básica e especializada
com vistas à atenção integral
Resultados esperados
Melhoria da qualidade do atendimento
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