Page 43 - PANDUAN DASAR PELAYANAN PRIMA YAYASAN TARAKANITA 1 (1)
P. 43
Panduan Dasar Pelayanan Prima Yayasan Tarakanita
37
5. PENGALIHAN/TRANSFER
Apabila ingin mengalihkan/mentransfer telepon :
• Informasikan kepada penelepon jika telepon akan dialihkan.
“Bapak Jono, akan saya sambungkan ke Suster Margriet selaku Kepala Sekolah SD Tarakanita 5”
• Informasikan kepada rekan bahwa ada telepon untuknya (sistem hunting).
“Mas Benu, ada telepon dari Suster Luisa, mohon diterima”
“Ibu Elis, ada telepon dari Ibu Ningsih menanyakan/menginformasikan tentang........, mohon diterima”
• Informasikan kembali kepada penelepon identitas penerima telepon yang dialihkan tersebut.
“Bapak Roger, silahkan berbicara dengan Suster Felicita (nama yang ditelepon)”
• Apabila atasan/rekan/karyawan yang dituju sedang berbicara/tidak ada di tempat/tidak bisa diganggu karena
rapat, informasikan kepada penelepon dan tawarkan bantuan.
“Maaf Pak Santoso, Suster Rosiana sedang rapat, apakah bersedia meninggalkan pesan atau nomor telepon, atau
Bapak dapat menghubungi kami kembali dua jam lagi?”
