Page 42 - PANDUAN DASAR PELAYANAN PRIMA YAYASAN TARAKANITA 1 (1)
P. 42

36   Panduan Dasar Pelayanan Prima Yayasan Tarakanita






                                            3.	SIMAK


                                            •	 Dengarkan/simak	pembicaraan
                                              penelepon.
                                            •	 Jangan	memotong	pembicaraan.
                                            •	 Konsentrasi,	senyum,	sikap	kepala
                                              dan	tubuh	tegak.
                                            •	 Berbicaralah	seolah-olah	lawan
                                              bicara	ada	di	depan	anda.
                                            •	 Gunakan	suara	yang	ramah	namun
                                              bersemangat.




         4.	TANYAKAN	IDENTITAS


         •	 Gunakan	sebutan	Pak/Bu/Suster	di	depan	nama	penelepon	(apabila	belum	mengenal).
         	  “Maaf	Pak/Bu,	dengan	siapa	saya	bicara?”	atau
         	  “Boleh	saya	tahu	nama	Bapak/Ibu?”

         •	 Gunakan	sebutan	Pak/Bu	di	depan	nama	penelepon.
   37   38   39   40   41   42   43   44   45   46   47