Page 44 - PANDUAN DASAR PELAYANAN PRIMA YAYASAN TARAKANITA 1 (1)

38 Panduan Dasar Pelayanan Prima Yayasan Tarakanita

• Jangan mentransfer telepon lebih dari dua kali.
• Jangan membiarkan penelepon menunggu terlalu lama, maksimal waktu tunggu kurang dari 30(tiga puluh) detik.
• Upayakan selama menunggu ada fasilitas music on hold.

6. CATAT

Siapkan perangkat dan buatlah catatan setiap menerima telepon:
- Nama penelepon.
- Nama perusahaan/lembaga/unit (instansi).
- Alamat penelepon.
- Isi pesan (apabila meninggalkan pesan).
- Tanggal dan jam pembicaraan.

7. KONFIRMASI
• Siapkan perangkat.
• Konfirmasikan kembali catatan isi pesan kepada penelepon.
“Bapak Sebas, kami ulangi kembali isi pesan Bapak kepada Bapak Mayan, bahwa Bapak meminta Bapak Mayan
untuk menghubungi Bapak besok pukul 09.00 WIB”