Page 40 - PANDUAN DASAR PELAYANAN PRIMA YAYASAN TARAKANITA 1 (1)
P. 40
34 Panduan Dasar Pelayanan Prima Yayasan Tarakanita
1. ANGKAT
• Angkat telepon sebelum dering ke-3.
• Hentikan mengerjakan hal lain (misal; mengetik, sms, dsb).
Volume
Volume suara sebaiknya diatur seolah anda sedang berbicara face to face berjarak 1
– 1,5 m dengan lawan bicara di depan anda.
Kecepatan
Kecepatan bicara diatur agar tidak terlalu cepat ataupun terlalu lambat, agar rekan
bicara dapat menerima kata-kata anda dengan jelas dan tepat.
Pernafasan
Bernafaslah dengan diafragma (perut) untuk mengontrol intonasi dan memberikan power pada suara yang anda
keluarkan. Jangan berbicara dengan terengah-engah atau terlalu dalam/berat.
Intonasi (Pitch Control)
Intonasi sangat mudah ditangkap rekan bicara sebagai cerminan mood kita pada saat itu. Sehingga perlu diperhatikan
agar intonasi suara terkesan antusias dan ramah.
Cara paling mudah untuk membuat rekan bicara merasa senang adalah tersenyum pada saat berbicara.
