Page 36 - PANDUAN DASAR PELAYANAN PRIMA YAYASAN TARAKANITA 1 (1)
P. 36

30   Panduan Dasar Pelayanan Prima Yayasan Tarakanita









                                        •	 Dengarkan	keluhan	dengan	seksama.

                    HEAR                •	 Beri	perhatian	lebih.
                                        •	 Tenang	dan	sabar.
                                        •	 Konfirmasi:	kepastian	bahwa	kita	telah	mendengarkan	dengan	tepat.












                                        •	 Ucapkan	pernyataan	maaf.
                  EMPATHY               •	 Terima	perasaan	pelanggan.
                                        •	 Tulus	memberikan	tanggapan.
                                        •	 Gunakan	kata-kata	sendiri.
   31   32   33   34   35   36   37   38   39   40   41