Page 33 - PANDUAN DASAR PELAYANAN PRIMA YAYASAN TARAKANITA 1 (1)
P. 33
Panduan Dasar Pelayanan Prima Yayasan Tarakanita
27
6. JELASKAN & SELESAIKAN
• Berikan penjelasan kepada pelanggan dengan cara :
- Gunakan bahasa yang jelas, mudah dimengerti dan sistematis.
- Hindari memberikan tekanan yang berlebihan pada aturan/ketentuan/prosedur lembaga.
- Berikan solusi sesuai prosedur yang berlaku di Tarakanita.
- Jika permasalahan tidak dapat diselesaikan saat itu :
- Informasikan waktu yang dibutuhkan untuk menyelesaikan masalah.
- Tindak lanjuti ke bagian terkait/kantor wilayah/kantor pusat (sesuai kewenangan).
- Monitor penyelesaian.
- Informasikan hasil penyelesaian masalah.
7. PASTIKAN PELANGGAN PUAS
• Konfirmasi ulang atas permintaan/penyelesaian masalah pelanggan.
• Konfirmasi apakah pelanggan merasa kebutuhannya sudah dilayani.
